Mitjavila

Aucun respect pour le client. Service après vente, nul. Il faut payer alors que je suis encore sous garantie. Résultat, j’ai payé cher un store pour mon commerce qui est s’est cassé et heureusement qu’il n’a blessé personne et je dois le jeter. .

Très mauvaise expérience avec ce fournisseur de matériel de jardin commandé chez un de leurs distributeurs en ligne. La peinture est mal réalisée, les cotes approximatives rendent la pose très compliquée mais le plus grave est le non respect de la commande. Il manquait plusieurs éléments et d'autres n'étaient pas conformes m'obligeant à les racheter (ailleurs évidemment). J'ai payé très cher pour du matériel à la qualité décevante. Quand on appelle le sav on a l'impression de les déranger et par mail ce n'est pas mieux, j'ai essayé de trouver une solution à mon problème ils n'ont jamais donné suite, bref fuyez ce marchand.

impossible d'ouvrir votre site web ! informaticiens en vacances ? ou très nuls !

Très mauvaise expérience avec cette usine, mépris total du client, nous avons commandé des claustras orientables qui à réception présentaient un défaut de fabrication sur l'ensemble de la commande les empêchant de pouvoir s'orienter. Nous avons du passer deux jours entier à deux personnes à tout démonter et remonter afin de remettre l'ensemble en conformité. Nous avons appeler le commercial qui a constater et confirmer l'erreur de fabrication au téléphone et qui devait revenir vers nous pour nous faire un avoir. Malgré plusieurs relances, aucune réponse, ils ouvrent nos mails et n'y répondent pas. Aucune considération et respect pour leur client.

Acheté via un installateur local à la ciotat depuis 1 an le store dysfonctionne Il fait un bruit incroyable, le coffre ne se referme pas correctement, impossible de régler l’éolienne Donc passez votre chemin c’est un scandale

Je recommande, un SAV réactif, personnel arrangeant. Nous avons eu à demander une pièce pour un store ancien, le modèle était toujours fabriqué, ils nous ont dépanné rapidement. Un grand merci.

Bien dommage de ne jamais avoir d'appel du commercial pour un RDV en relançant 2 fois le secrétariat depuis plus d'une semaine , manque de sérieux ,

Équipe très sympa, les poseurs ont été très efficaces et sympathiques, les stores posés sont de qualité, merci beaucoup !

Je m’adresserai à un autre fournisseur, voilà pourquoi : Souhaitant installer une pergola dans une maison en Catalogne, avec un artisan spécialisé dans l’installation de ce type d’équipement, nous avons organisé une visite sur place avec un représentant de Mitjavila. Etant donné la largeur de la terrasse, il nous a été dit qu’il fallait 2 pergolas qui pouvaient être accolées, il nous a d’autre part été confirmé qu’on pouvait installer une toile latérale. L’artisan a fait une commande début mai. Le délai annoncé par Mitjavila était de 3 semaines. Au bout de 1,5 mois, comme l’artisan n’obtenait aucune réponse quant à une date de livraison, j’ai téléphoné à Mitjavila. Suite à cette intervention, la commande a été prise en compte et le matériel a été livré, 8 à 10 plus tard. A la réception du matériel, il a été constaté que: • Les 2 pergolas ne pouvaient pas être accolées contrairement à ce que votre représentant nous avait affirmé. • Il y avait 2 télécommandes (une pour chaque pergola), mais les liaisons radio ne permettaient pas d’ouvrir et de fermer les pergolas • Il n’y avait pas de toile latérale après nous avoir dit qu’on pouvait en installer une, il nous a alors été expliqué qu’on ne pouvait pas installer une toile latérale sur ce type de pergola. Il a fallu de nouveau que ce soit moi qui téléphone à Mitjavila parce que l’artisan n’obtenait pas de réponse quant aux difficultés rencontrées. Il m’a alors été dit que nous devions nous adresser à l’artisan qui n’avait probablement pas fait le montage correctement. Après avoir insisté, 3 personnes de Mitjavila sont venues sur le chantier pour constater que ce qui avait été livré non seulement n’était pas conforme à la commande, mais en plus ne fonctionnait pas. Ce qui était défectueux a finalement été remplacé. Aucune remarque concernant le soi-disant mauvais montage n’a été faite. De plus, en moins de 2 mois de temps après la pose, j’ai été confronté à 2 casses de câble d’enroulement, Mitjavila facture 342€ le remplacement d’un câble (cette facture vient d’être retirée) Le problème de la casse du câble reste en suspens, aucune explication ; à ce jour, malgré des demandes réitérées, aucune proposition n’a été faite pour rendre le matériel fiable alors qu’aucun défaut de montage n’a été constaté. A quand la prochaine casse de câble. Pour se dédouaner, Mitjavila affirme que l’artisan n’est pas installateur de pergola : l’installateur auquel je me suis adressé installe depuis des années des stores, des pergolas… Par ailleurs Mitjavila recommande à l’artisan de s’adresser directement à l’usine qui a vendu l’équipement pour conseil : ce qu’il a fait ; il lui a été répondu qu’il n’y a pas de service après-vente d’assistance technique (or il s’agit d’un tout nouveau modèle) et Mitjavila n’a pas voulu communiquer les coordonnées d’installateurs de ce nouvel équipement qui pourraient pallier cette non-assistance technique. Aujourd’hui, Mitjavila reconnait de nouveau que son matériel est défectueux. En effet l’artisan a regardé de près l’équipement et a fait constater qu’une pièce est défectueuse et doit être changée. Nous sommes donc bien confronté à du matériel défectueux

Suite à un bon accueil par une collaboratrice mais sans nouvelles j'ai rappellé le bureau pour fixer un rendezvous afin de réparer un store acheté chez Mitjavila il y a quelque années. Puisque le monsieur qui me répondait ne trouvais pas de réference pour mon achât il ne voulait pas me croire sur parole, en me disant qu'il y avait tant de clients chez Mitjavila qu'il fallait qu'ils donnent priorité aux personnes dont il trouvait le nom dans leurs archives......... Merci pour la confiance!!!!!! et l'accueil de la clientèle. Une éxperience negative - je ne recommanderai pas cette entreprise!