Fournisseur.telA
André DA SILVA Google
Livraison en retard. J'avais refusé le colis, mais le vendeur m'a contacté en me demandant de finalement l'accepter, en me garantissant qu'il me rembourserait ensuite. Après avoir accepté la livraison, le vendeur a refusé de me rembourser. Depuis maintenant deux mois, il me fait patienter avec des promesses sans jamais tenir ses engagements. Je déconseille fortement ce vendeur pour son manque de sérieux et son absence de service après-vente.
Réponse du professionnel : M. Da Silva,
Pour faire suite à votre commande sur notre Shop Amazon, nous sommes désolés que votre expérience ne vous ait pas satisfaite, mais certains éléments de votre avis ne reflètent pas le déroulement réel des faits.
Tout d'abord, le retard de livraison est exclusivement imputable au transporteur. En tant que vendeur, nous n'avons malheureusement aucun contrôle sur les délais de livraison une fois le colis remis au transporteur.
Ensuite, vous avez demandé l'annulation de votre commande après son expédition. Or, il est techniquement impossible d'annuler une commande déjà expédiée, que ce soit pour nous ou pour Amazon. C'est une règle de fonctionnement de la plateforme qui s'applique à tous les vendeurs.
Vous indiquez que nous avons refusé de vous rembourser. C'est inexact. Depuis le début, nous vous avons indiqué que le remboursement serait effectué dès réception du produit retourné, conformément à la procédure de retour prévue par Amazon. À ce jour, nous n'avons tout simplement jamais reçu le produit.
Vous souhaitiez également obtenir une étiquette de retour prépayée. Or, votre demande correspond à un retour pour changement d'avis après expédition. Dans cette situation, les frais de retour ne sont pas à notre charge selon les conditions d'Amazon.
Enfin, vous avez ouvert une réclamation via la Garantie A à Z d'Amazon. Après examen du dossier et des échanges, Amazon a statué en notre faveur, confirmant que nous avions respecté les règles applicables.
Nous ne vous faisons donc pas "patienter" et nous n'avons jamais refusé de vous rembourser. Notre position est restée la même depuis le premier jour : dès que le produit nous sera retourné conformément à la procédure, le remboursement sera effectué.
Nous regrettons qu'un professionnel choisisse de publier un avis aussi catégorique alors qu'une décision officielle d'Amazon est venue confirmer que notre traitement du dossier était conforme. Nous restons malgré tout disponibles pour finaliser ce dossier dans le respect des procédures applicables.
Cordialement,