LineWOOD

Je n'ai pas reçu mon coli. Pas de possibilité pour les avoir au téléphone. Ils ne répondent pas aux mails. Je vais faire un recours de non réception de coli et je vais voir si LineWOOD intervient. J'ai quelques doutes mais sait-on jamais ... De plus, pour cet avis, nous sommes obligés de mettre une étoile. Ils ne la mérite même pas.

Très bon tarif et livraison parfaite

Catastrophique. Commande effectuée le 22 mars pour un logement dans le Nord avec indication d'une expédition sous 5 jours, la marchandise a été transmise au transporteur XPO (tout aussi catastrophique) le 16 avril après relance. XPO a perdu ma palette (LineWood a accepté une demande de remboursement puis XPO m'a fixé une le 30 avril que j'ai accepté mais finalement ne sont pas venus car palette perdue et finalement palette retrouvée le 4 mai). LineWood a finalement fait envoyer la dite palette chez moi en Haute Savoie, reçue le 13 mai dans un état lamentable (donc refusée et mail envoyé le jour même au SAV avec photos). Suivi du SAV plus qu'approximatif chez LineWood : aucun suivi quant à leurs échanges avec XPO (je me suis arrangée moi même avec les différentes agences locales), délais de réponse très longs mais peut être rapide quand ça les arrange, aucun moyen de les avoir au téléphone. L'état de la marchandise n'est probablement pas du fait de LineWood mais le manque de considération apporté au client après l'achat est criant (en revanche, aucun problème pour joindre le service commercial qui envoie des devis dans les 5 minutes). Au 19 mai, j'ai payé 22m² de terrasse avec une livraison, je n'ai ni été remboursée de la livraison et je n'ai toujours pas de marchandise. J'ai demandé à ce que la marchandise soit mise à ma disposition dans leur entrepôt afin que j'aille la récupérer moi-même. J'avais aussi besoin de garde corps que j'envisageais de prendre chez SURAL (même groupe que LineWood) mais je suis ravie d'avoir opté pour un de leur concurrent (livraison en moins d'une semaine, SAV réactif et joignable par téléphone avec un système de prise de rdv).

Très bon produit. Livraison et SAV plus compliqué...

Très mauvaise expérience ! C'est dommage car l'entreprise semble sérieuse, le site est fonctionnel et les produits de qualité. Mais si vous avez le malheur d'avoir des problèmes de livraison, sachez que le SAV est INEXISTANT. Le SAV n'est joignable que par mail (!!) et les délais de réponse sont longs. Pourtant, il n'y a aucun doute que ma livraison ne s'est pas passée comme elle aurait dû : 2 rendez-vous non honorés (et sans prévenir), pour la 3ème c'est un autre transporteur qui a amené les palettes, celles-ci avaient été reconditionnées sommairement chez le premier transporteur, probablement suite à une chute... Plusieurs produits manquants, cassés, abimés, palettes reconditionnées à la va-vite. Cela a été documenté par des photos et vidéos. Deux mois se sont passés et visiblement cela ne suffit pas pour la prise en charge, malgré plusieurs relances. Ces retards m'ont fait perdre du temps, de l'énergie et de l'argent. Prochaine étape : Je vais devoir activer ma protection juridique et signaler ces problèmes. Je mettrai à jour l'avis en fonction du retour du SAV.

Aucun suivi des SAV, qui sont supposés être traités sous 5 jours et le sont après 3 semaines.. par un retour negatif et de très mauvaise foi. En détail, a la réception de commande 2 des 6 marches modulesca jouplast vendu par linewood étaient endommagés car fendu finement, jai fait le mail le jour même avec photos comme demandé par le SAV linewood qui m'a proposé par téléphone de rembourser les produits défaillant. puis silence radio malgré 3 relances et finalement au bout de 3 semaines et une énième relance : aucune prise en charge! C'est honteux 1 des 6 produits commandés est bons pour la benne et apres 3 semaines Line wood me dit que j'avais qu'à faire une réserve auprès du transporteur alors que ces fines fines fissures étaient invisibles à la réception de la palette filmée et sous emballage carton. A fuire. Honteux.

Large choix de produits de qualité, avec des finitions variées et des conseils professionnels. Idéal pour créer une terrasse durable et élégante. Service client réactif Très satisfait !