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⭐ Très grosse déception – produit peu fiable et service fantôme J’ai acheté un réfrigérateur-congélateur Liebherr il y a environ un an et demi. Vu le positionnement et le prix de la marque, je pensais acheter un appareil haut de gamme, fiable et bénéficier d’un service à la hauteur. Malheureusement, mon expérience est tout l’inverse. Dès la première année, grosse panne de la machine à glaçons. Il aura fallu 3 interventions et plusieurs mois pour que celle-ci fonctionne enfin correctement. En juin, nouveau problème avec les glaçons : tout était gelé et il était devenu impossible de retirer le bac. Après une nouvelle intervention, nous nous sommes aperçus que le moteur était lui aussi complètement gelé, apparemment à cause d’une fuite. Conséquence : j’ai dû jeter tout le contenu de mon congélateur, sans le moindre message ou geste de la part de Liebherr. Depuis, les problèmes continuent. Je suis resté environ deux mois sans congélateur et on découvre maintenant qu’il y aurait encore une fuite, qui provoque également un problème au niveau de la porte. À chaque nouvelle panne, il faut attendre une à deux semaines pour une intervention, puis attendre les pièces ou l’intervention suivante… J’ai demandé à plusieurs reprises, aussi bien au revendeur qu’au réparateur, que Liebherr me contacte directement. J’ai également demandé à être rappelé par le commercial. À ce jour : aucune nouvelle, aucun appel, aucune prise en charge directe de la marque. Après seulement un an et demi, entre les pannes à répétition, les nombreuses interventions, la nourriture jetée, les semaines sans congélateur et l’absence totale de suivi de Liebherr, cette expérience est devenue un véritable calvaire. À ce niveau de prix, je trouve cela totalement anormal. Je déconseille donc fortement l’achat de ces produits. Ils sont certes beaux et donnent une impression de qualité, mais dans mon cas, la fiabilité est clairement absente et le service client n’est absolument pas à la hauteur du positionnement de la marque.
