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Réponse du professionnel : Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous tenons à rappeler que notre procédure standard consiste à vérifier le colis avant de l'accepter et à signaler tout dommage dans les 72 heures suivant la réception au près de la société de livraison. Nous vous avons également informé de cette procédure dès le début. Nous avons déjà déposé une réclamation de notre part auprès de la société de livraison pour résoudre ce problème. Nous vous recommandons vivement de suivre notre conseil et de déposer votre propre réclamation auprès de la société de livraison pour une résolution plus rapide.

Réponse du professionnel : Nous sommes ravis de lire votre avis positif et nous tenons à vous exprimer notre sincère gratitude pour vos aimables paroles ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié votre expérience avec nous. Votre soutien et vos commentaires positifs sont une source d'inspiration pour toute notre équipe. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes, et nous nous engageons à maintenir les normes élevées que vous attendez de nous. Merci encore pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau bientôt !

Réponse du professionnel : Bonjour, je suis navré de votre retour négatif. Pourtant, dès votre commande, nous vous avons contacté par mail pour vous informer des pièces disponibles, mais nous avons dû faire face à une différence de prix qui ne dépend pas de nous. En effet, nous subissons des hausses des fabricants, malgré nos efforts pour maintenir les meilleurs tarifs pour nos clients. Bonjour, Je suis navré de votre retour négatif. Pourtant, dès votre commande, nous vous avons contacté par mail pour vous informer des pièces disponibles, mais nous avons dû faire face à une différence de prix qui ne dépend pas de nous. En effet, nous subissons des hausses des fabricants, malgré nos efforts pour maintenir les meilleurs tarifs pour nos clients. En ce qui concerne le service client, nous restons joignables du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h. Au-delà de ces horaires, vous pouvez nous laisser un message vocal ou nous renvoyer un mail, comme vous l'avez déjà fait lors de nos derniers échanges le 17 juillet. Sinon, vous pouvez également nous contacter par WhatsApp. Nous restons à votre écoute pour toute demande et nous vous contacterons rapidement afin de pouvoir satisfaire votre demande, comme nous le faisons pour tous nos clients. Si le standard ne répond pas, cela peut être dû à un nombre élevé d'appels. Nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous allons prendre des mesures pour améliorer notre système de gestion des appels et répondre à vos besoins de manière plus efficace. En attendant, n'hésitez pas à nous laisser un message ou à utiliser d'autres moyens de communication, comme le mail [email protected] ou WhatsApp +33.9.80.80.59.05 , pour que nous puissions vous assister au mieux. Merci à vous de votre compréhension et de votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service possible. Cordialement, l'equipe piecesautopro.com

Réponse du professionnel : Cher client MR Hassan Ouabbou, Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes déterminés à rectifier la situation. Nous souhaitons vous informer que nous prenons votre plainte au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème. Nous avons examiné attentivement vos coordonnées et vos demandes précédentes, mais malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver votre commande dans notre système. Cependant, cela ne signifie pas que nous minimisons l'importance de votre expérience négative. Nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à fournir un service de qualité et à répondre à toutes les préoccupations de nos clients. Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de vous offrir une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter au 09 80 80 59 05 sur whatsApp +339 80 80 59 05 ou par mail [email protected] en nous fournissant davantage d'informations sur votre commande, telles que la date d'achat, le numéro de commande ou tout autre détail pouvant faciliter notre recherche. Nous nous engageons à résoudre ce problème de manière rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous efforcerons de rétablir votre confiance en notre entreprise. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous espérons sincèrement pouvoir résoudre cette situation de manière positive. Cordialement, Le service clientèle piecesautopro.com

Réponse du professionnel : Cher client Linkolas 68, Nous comprenons votre frustration concernant l'attente au téléphone et nous tenons à vous expliquer le fonctionnement de notre standard téléphonique. Notre objectif est de répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes de nos clients, mais il peut arriver que le volume d'appels entraîne des délais d'attente plus longs que prévu. Notre standard téléphonique est conçu pour gérer plusieurs appels simultanément, mais il peut y avoir des moments où tous nos agents sont occupés à aider d'autres clients. Dans de tels cas, notre système peut jouer de la musique d'attente ou des annonces informatives pour que vous sachiez que votre appel est en cours de traitement. Nous comprenons que votre temps est précieux et nous nous excusons si l'attente au téléphone a été prolongée. Nous cherchons continuellement des moyens d'améliorer notre service clientèle et de réduire les temps d'attente. Pour faciliter la communication, nous vous encourageons également à utiliser d'autres moyens de contact, WhatsApp +339 80 80 59 05 tels que l'e-mail [email protected] , où nous nous efforçons de répondre dans les plus brefs délais. De cette manière, nous pourrons continuer à vous aider même si nous ne sommes pas disponibles immédiatement par téléphone. Concernant votre commande et que vous n'avez pas reçu de réponse satisfaisante de notre part. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes déterminés à rectifier la situation. Nous souhaitons vous informer que nous prenons votre plainte au sérieux et que nous faisons tout notre possible pour résoudre ce problème. Nous avons examiné attentivement vos coordonnées et vos demandes précédentes, mais malheureusement, nous n'avons pas pu retrouver votre commande dans notre système. Cependant, cela ne signifie pas que nous minimisons l'importance de votre expérience négative. Nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à fournir un service de qualité et à répondre à toutes les préoccupations de nos clients. Nous aimerions avoir l'opportunité de rectifier cette situation et de vous offrir une solution satisfaisante. Veuillez nous contacter à nouveau en nous fournissant davantage d'informations sur votre commande, telles que la date d'achat, le numéro de commande ou tout autre détail pouvant faciliter notre recherche. Nous comprenons votre impatience face à cette situation et nous nous excusons pour le manque de communication de notre part. Nous avons pris des mesures pour améliorer notre processus de communication interne afin de garantir que nous puissions vous tenir informé de manière efficace et régulière. Nous vous demandons votre patience et votre compréhension pendant que nous résolvons ce problème. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité et à rectifier cette situation rapidement. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour les désagréments causés et nous espérons sincèrement pouvoir résoudre cette situation de manière positive. Cordialement, Le service clientèle LESPIECESAUTOPRO.COM