Le Froid Industriel

Réponse du professionnel : Monsieur BARBOT, Nous venons de découvrir avec surprise votre message. En premier lieu nous vous souhaitons une bonne année. Veuillez excuser de cette réponse tardive mais notre établissement était fermé pour les fêtes de fin d'année. Pour répondre clairement à vos propos, nous vous avons installé un climatiseur en juillet 2019. Vous nous avez rappelé en janvier 2021 pour nous signaler un bruit de vibration. Après plusieurs interventions, dont déplacer le groupe extérieur, le bruit était, à vos oreilles toujours présent. Afin d’aller dans votre sens, nous avons fait appel au distributeur de la marque TOSHIBA. En votre présence, celui-ci n'a pas remarqué de problème ni de bruit anormal sur votre climatiseur. Malgré cela vous avez persisté sur le fait que le bruit était vraiment insupportable à vos oreilles et que l’appareil avait un problème. Afin de vous satisfaire et répondre à votre doute quant à la nature du problème, nous avons fait la demande à TOSHIBA pour remplacer le groupe extérieur qui n’avait pas de problème. Nous vous rappelons que le problème de bruit et nous insistons sur le fait que ce soit un problème de bruit n’était présent qu'en hiver en mode chauffage. Le 10 septembre 2021, nous vous avons remplacé le groupe extérieur RAS13 PAVSG-E par un groupe RAS-10 PAVSG-E en lui remplaçant la carte mère pour que celui-ci soit équivalent au groupe qui vous a été vendu. Et tout ça sous la tutelle de TOSHIBA car la taille de votre groupe extérieur n'était plus en stock. Voir votre facture numéro FA201694 d'un montant de 0€. Après cette intervention vous n'étiez toujours pas satisfait du résultat et nous vous avions demandé un courrier recommandé relatant vos réclamations par voie écrite. N’ayant jamais reçu ledit courrier, c’est donc avec surprise que nous accusons votre message 26 mois plus tard. Cordialement Le froid industriel