LAPEYRE Siège Social

Suite à l’achat de deux meubles de salle de bain en novembre 2021 chez LAPEYRE Hauconcourt (Moselle), je constate aujourd’hui qu’ils sont déjà abîmés, avec un décollement des matériaux. Après contact avec le service client, il m’a été répondu que ces dégradations seraient dues à l’humidité. Or, il s’agit de meubles destinés à une salle de bain, une pièce où l’humidité est inévitable. Il est donc surprenant que ce type de problème ne soit pas couvert par la garantie. Je suis extrêmement déçue par la qualité des produits ainsi que par la prise en charge de ma demande. Je m’attendais à une meilleure durabilité et à un service après-vente plus compréhensif.

Très mauvaise expérience SAV. Cela fait plusieurs années que mon dossier traîne alors qu’il s’agit d’un défaut constructeur reconnu. Je me suis déplacé à plusieurs reprises en magasin, l’escalier de remplacement a été validé depuis longtemps et toutes les cotes ainsi que les informations nécessaires ont déjà été fournies. Malgré cela, on tente encore de me facturer une partie du remplacement, alors même que c’est moi qui vais assurer la dépose et la repose de l’escalier. Le modèle d’origine n’existe plus, mais cela ne devrait pas être au détriment du client. Je trouve inadmissible qu’après autant de temps, aucune solution complète n’ait été apportée pour un problème dont la responsabilité du constructeur a pourtant été reconnue. Très déçu par la gestion de ce dossier et le manque de considération accordé au client.

Communication, emballage et livraison à revoir ! En revanche, la pose des menuiseries, parfait, poseur très consciencieux.

Expérience catastrophique du début à la fin. Rendez-vous mal organisé, aucun suivi, pose des fenêtres mal faite. Aucune réponse à mes réclamations magasin, service client, réseaux sociaux. Oubliez Lapeyre pour vos travaux, à part du stress et du retard, c’est tout ce que vous allez obtenir !

Expérience négative... Le 15/10/2025, dans le magasin Lapeyre d'Avignon Montfavet, nous avons commandé une porte intérieure en sapin massif pour un montant de 367,90 euros. Nous avons fourni la porte précédente pour préparer la pose de la serrure et des paumelles. Mais il a été impossible de fermer la nouvelle porte, le menuisier n'ayant pas respecté les mesures. Nous avons essayé de raboter l'encadrement, mais sans résultat probant. Le menuisier est venu sur place 2 fois et "a bricolé" avec un rabot et de la pâte à bois. Il est reparti sans s'apercevoir que la porte n'était pas jointive. Nous avons dû faire appel à notre propre menuisier afin qu'il répare les dégâts sur le cadre et qu'il rende la porte jointive : pour un montant de 180 euros. Suite à nos appels téléphoniques et au témoignage de notre menuisier, le responsable des ventes de l'agence d'Avignon a accepté de nous dédommager au moyen d'une somme de 90 euros. Nous trouvons consternant qu'une entreprise possédant une telle notoriété et menant des campagnes publicitaires à fort impact soit laxiste face au manque de sérieux de son personnel et se montre si peu généreuse en matière de dédommagement.

J'ai commandé des menuiseries sur-mesure posées par Lapeyre. Résultat : le métreur de l'enseigne s'est trompé, les fenêtres sont trop petites et impossibles à poser. Incompréhensible : Lapeyre refuse d'assumer son erreur et me demande de modifier ma maçonnerie pour l'adapter à leurs fenêtres ! Un comble pour du sur-mesure. Chantier à l'arrêt et procédure judiciaire en cours. Comme ils disent : « Lapeyre, y en a pas deux ». Heureusement !"

Un SAV qui n'en a que le nom. Depuis 4 mois je me bats pour un problème de quincaillerie. "On a contacté l'usine", "on n'a pas de retour du fournisseur, jel e relance" .... Une catastrophe. Comme le solde est payé ils s'en foutent. Le redressement judiciaire arrive à nouveau et cette fois, malheureusement, cela finira en liquidation. Si vous avez à faire avec le SAV, et que vous êtes dans les temps, faîtes annuler le paiement du solde. C'est tout aussi légal que de ne pas remplir son obligation de "parfait achèvement" et cela vous donnera un bras de levier dans votre relation avec le SAV.

Le plus haut niveau d’incompétence du service après vente. Des volets alu neufs, livrés avec bosses, rayures, peinture marbrée. Aucun responsable pour communiquer. Le management de cette entreprise va l'entrainer à leur perte. A DECONSEILLER

Bonsoir, J'ai récupéré ma fenêtre chez Lapeyre Brest vendredi 25/10. Horrible ! Manque l'interrupteur pour le volet ( ils m'ont donné un du showroom), manque les allaites de finition pour le coffre, et en arrivant chez moi je remarque que le châssis est cassé ! Oui oui , cassé ! Le soir, je mets en fonctionnement mon volet électrique, surprise celui-ci bourdonne quand il reste sous tension, défectueux ! J'attends une réponse de votre part. Je paie pour une fenêtre neuve mais pas pour me retrouver avec fenêtre d'occasion cassée de partout avec un volet qui déconne ! Le roy Merlin peut être ?

Une catastrophe ! Portail mal posé en mai 2021, jamais corrigé. Comme prévu, il a cassé en novembre 2023. Depuis, le SAV et le magasin vendeur se sont renvoyé la responsabilité, sans faire aucune réparation (mais en m'envoyant un devis de 400 euros !). J'ai fait appel à un conciliateur de justice qui n'a pas obtenu plus de réponse et la conciliation a échoué. Je saisis donc le tribunal judiciaire afin d'obtenir réparation. C'est hallucinant comme fonctionnement !