Lapeyre

SAV un véritable naufrage… fuyez 😢 Achat d’un portail alu haut de gamme Lapeyre en 2025. Suite à un petit accident et souhait d’intervention « raisonnablement urgent » (ex sous 8 j car maison non sécurisée) débute pour nous le pire naufrage de service client jamais expérimenté… au final 4 mois pour aboutir à RIEN , néant vidé de solutions… mais des dizaines de mails, de relances , de coups de fil, ballotés entre la magasin qui « va voir le fournisseur (Marque Lapeyre… no comment) , au bout d’un mois vous fait payer un « devis «  pour un déplacement, encore un mois pour avoir la visite d’une personne incompétente qui indique qu’il faudra « peut-être racheter le vantail complet ». On se fait balloter du magasin : « faut voir avec la SAV, c’est pas nous ! ». Le SAV vous dis l’inverse. Grotesque. . Après 3 mois d’échec patents, des kilos de mails et d’appels (pourtant des gens souvent gentils… mais qui n’aboutissent à rien….) nous avons nous même appelés un électricien indépendant, arrêtant les frais avec Lapeyre. E dernier a résolu le pb et réparé le portail / la pièce en un tour de main. Lapeyre échec et mat... En clair / n’achetez plus RIEN si vous imaginez avoir besoin du moindre besoin de suivi. Dommage. Après de multiples travaux / rénovations sur 3 maisons en 15 ans, je n’y remettrait plus jamais les pieds. À bon entendeur !? Je m’inquiète pour le devenir de cette entreprise….😬

Un service personnalisé et humain. Merci à toute l'équipe, toujours à l'écoute et d'une grande gentillesse. Ce n'est pas notre première visite, et nous ne sommes jamais déçus. Je recommande sans hésiter !

Excellent accueil et très bon service. J’ai trouvé tout ce que je cherchais grâce aux précieux conseils de Loïc, qui a su m’orienter avec professionnalisme et gentillesse. Je recommande vivement ce magasin !

Accueille irréprochable. directeur très commercial. De très bon conseil cotée sanitaire et sallede bain . Mercie l'équipe .

Très belle expérience avec Alice et Agnès, qui sont efficaces, professionnelles, à l’écoute et de très bon conseil malgré les difficultés liées au logiciel utilisé , qui s’est avéré excessivement lent et peu adapté. Ce point a malheureusement pénalisé le bon déroulement de notre rendez-vous.

Nous avons commandé une porte d'entrée sur mesure en novembre 2025. Porte livrée avec défaut (POC + problème d’ouverture). Nous avons contacté le SAV qui nous a répondu en février ( 3 mois après) puis nous a donné RV avec un technicien...qui ne s'est jamais présenté.. . Problème toujours non résolu… mais courrier d’huissier reçu pour réclamer le solde... SAV déplorable, très décevant pour Lapeyre.

Magasin à fuir !! Les vendeurs ne semblent pas motivés et manquent clairement de connaissance sur leurs produits. De plus, leurs devis comportent de nombreuses erreurs. Nous avons passé un temps considérable à les corriger tout au long des échanges, ce qui est inacceptable. Face à ce manque de sérieux, nous avons finalement décidé d’arrêter les négociations, surtout après avoir reçu un devis incorrect avec une TVA à 20 % incluant la pose.

Un grand merci à Dominique de chez Lapeyre pour son accompagnement. Très professionnel, il prend le temps de bien expliquer et de répondre à toutes les questions. Les conseils sont clairs et pertinents, et on se sent vraiment bien renseigné. C’est très appréciable d’avoir quelqu’un d’aussi disponible et compétent. Je recommande !