Lapeyre

De passage ce vendredi 12 juin, afin de faire un devis pour un meuble de cuisine, nous avons eu à faire à Mme Eliane T, qui nous a très bien accueilli et a su parfaitement nous conseiller afin de retrouver les équipements voulus pour nous satisfaire ! Une très bonne expérience, merci à vous ! Dans l'attente de recevoir notre commande maintenant :-) Je recommande cette conseillère de Lapeyre Angoulins

Très mauvaise expérience. Nous avions pris rendez-vous sur leur site spécifiquement pour un store banne. Pourtant, la commerciale semblait découvrir certaines caractéristiques du produit en même temps que nous, ce qui a été assez surprenant. C'est d'autant plus étonnant qu'un préappel avait été réalisé pour recueillir les détails de notre demande. On aurait pu penser que ces informations permettraient soit une préparation minimale sur le produit concerné, soit l'intervention d'un commercial déjà familier avec celui-ci. Nous avons pourtant signé un devis, incluant explicitement la « pose du store banne » et versé l’acompte correspondant, sans jamais être informés qu’un quelconque surcoût pourrait apparaître après la visite technique réalisée par un sous-traitant. C’est seulement après le passage du technicien que nous découvrons : que le coloris choisi n’est finalement plus disponible (sauf supplément de 500 € car il s’agit désormais d’une nouvelle gamme), puis qu’il faudrait ajouter environ 400 € pour le raccordement électrique. Une annonce d’autant plus surprenante que nos besoins avaient été clairement exposés dès le départ et que le devis mentionnait la pose du store. L’explication avancée, « nous ne sommes pas électriciens », a de quoi surprendre lorsque l’équipement est livré avec deux mètres de câble. Il semblerait donc que la prestation de pose s’arrête juste avant l’étape permettant au store de fonctionner. Malgré plusieurs échanges, aucune solution commerciale satisfaisante ne nous a été proposée. Seul point positif : nous avons pu annuler le projet et récupérer notre acompte. Une expérience qui donne malheureusement l'impression d'un manque de maîtrise des produits, de transparence sur les coûts réels et de suivi client. Elle nous aura surtout fait perdre un mois dans notre projet de store banne que nous avons finalement réalisé ailleurs. Lors de notre premier rdv, l'obtention d'un avis Google semblait être une priorité. Heureusement, nous avons préféré attendre la fin de l'expérience avant de nous prononcer. Avec le recul, c'était probablement la meilleure décision de tout ce dossier.

Aurait mérité 0 étoile mais pas possible!! Nous avons déniché une pépite en terme de vendeuse en carton! Expérience plus que décevante chez Lapeyre Angoulin à cause de l'incompétence et du manque de savoir-être de la vendeuse Éliane T. Au départ, avant la signature et le versement de l'acompte (car le TPE est vite sorti lui, pas de pb pour cela!), elle est toute mielleuse et nous raconte sa vie (bien que l'on s'en fiche éperdument...). Mais une fois que l'on exprime notre mécontentement (légitime!) la communication devient très désagréable. Elle prend les gens pour des neuneus en se moquant d'eux ouvertement, puis plus aucun sens du service client... Manque évident de considération. Quand on investit du temps et de l’argent dans un projet, on attend un minimum de professionnalisme et d’écoute (autrement on va chez Action!), ce qui n’a clairement pas été le cas ici: 10 jours après le paiement de l'acompte aucune nouvelle du poseur... On se redéplace. Puis quand enfin on voit le poseur, retour au magasin devant cette vendeuse: le délai n'est plus respecté (alors qu'on avait pris la peine de rappeler la veille pour s'assurer d'être toujours dans les délais malgré leur retard de métré) et en plus elle se rend compte d'une erreur qu'ELLE a faite donc nous ressort un devis presque 1000€ plus cher, que l'on devrait accepter sans rien dire. Jamais elle ne s'est excusée mais, par contre, elle prend de haut et se permet de nous reprocher de ne pas être satisfaits ni du délai ni du prix. Bin non cocotte! Tu viens de nous faire perdre un mois de temps mais au moins on sait que plus jamais nous n'irons chez Lapeyre! Aucun geste commercial pour rattraper la bourde (son incompétence quoi). Bref, on a demandé le remboursement et basta. À aucun moment nous avons reçu des excuses, elle nous a jetés comme des mal-propres avec son unique "bonne journée!'. Je retiendrai une attitude froide et peu commerciale qui a rendu toute l’expérience inutilement pénible. Je ne recommande pas du tout ce magasin.

Nous avons acheté toutes nos fenêtres le mois dernier. Eliane et Benoît nous ont très bien conseillés. Beaucoup de professionnalisme et d amabilité... les livreurs ont été au top également. La marchandise reçue est de très bonne qualité. Bref nous sommes ravis d avoir fait appel à Lapeyre Angoulins pour nos travaux.

Très satisfaite de l’accompagnement de William dans mes projets de cuisine. Il a su parfaitement me mettre à l’aise, m’orienter et me conseiller. Le service est chaleureux, il est patient et prend le temps de montrer les produits et possibilités. L’installation s’est bien déroulée également et après deux mois d’utilisation, tout est encore intacte.

Personnel très accueillant et compétent. Un grand merci à Eliane pour ses bons conseils et sa gentillesse. Nous allons concrétiser notre projet salle de bain ! On ne peut que conseiller le magasin Lapeyre Angoulins.

Bon accueil Équipe du magasin agréable et serviable. Hugues qui s’est occupé de mes commandes est aimable et patient, merci à lui. Coordination commande et pose parfaite.

Merci merci à William d avoir pris le temps ce jour a nous aider à monter le canapé de jardin que nous venions d acquérir ce matin souriant patient et très professionnaliste et a l écoute du client Sonia