Lapeyre

A fuir!!!! Nous sommes aller commander une fenêtre standard il y a 15 jours environ, on est tombé sur un employé d'accueil très désagréable, et de plus en nous prenant de haut. Un manque de respect total. Aujourd'hui nous sommes aller chercher notre fenêtre commander, une HONTE MONUMENTALE, déjà un accueil désagréable, la fenêtre est arrivée dans un caddie a moitié en vrac, sans protection ( habituellement les fenêtres ailleurs sont livré avec des protections partout en mousse pour les protéger pour le voyage) quand on lui à fait la remarque, ce monsieur désagréable nous a dit que de toute façon toute les fenêtres était livré dans cette état. Franchement un service comme ça c'est une honte. J'aurais dû refuser la commande. Résultat une fenêtre abîmé, invendable au client.

Excellent accueil et Christophe très pro. Certes, le devis ouche dépasse notre budget mais nous avons validé par rapport au travail à réaliser et la qualité des composants.

Pour notre projet de cuisine, nous avons été reçu par MR BOUCHEIX qui a réalisé les plans 3D et nous a guidé sur le choix des matériaux et des couleurs. Le délai de livraison a été scrupuleusement respecté , la qualité des meubles semble très bonne et leur montage très aisé . Merci pour votre professionnalisme.

Concernant le chantier, l'installation s'est déroulée dans les délais prévus. En revanche, les échanges avec le responsable installation ont été difficiles. J'ai ressenti une attitude hautaine et pretentieux, avec peu de considération pour mes questions et préoccupations. C'est regrettable, car la qualité de la communication est aussi importante que la qualité technique du travail.

Très compliqué de prendre un rendez vous avec eux ! Cela fait la 3eme fois que j’essaye de prendre rendez vous chez eux et à chaque fois mon rendez est décalé pour X raison ! Je suis obligé d’allez ailleurs pour concevoir une cuisine entière.

Pose de crédence bâclée, prises électriques inutilisables, procédure de médiation en cours Prestation de pose de crédence cuisine commandée et réglée intégralement (2 000 €). Résultat : une série de non-conformités graves constatées dès la fin du chantier. Les faits : — Crédence collée au silicone au lieu du mastic-colle requis pour ce type de pose : décollement et bombement immédiats puis affaissement total d'un panneau au lendemain matin. — Prises électriques rendues totalement inutilisables après pose : boîtiers non rehaussés, fiche de terre inaccessible. Correction effectuée à mes frais par un artisan tiers — Pièce de finition de hotte non posée, jetée par l'artisan selon les déclarations orales du responsable lors d'un appel téléphonique du 04/05/2026 — Artisan ayant déclaré lui-même ne pas pouvoir faire mieux, sans en avoir informé le client avant de commencer, sans suggérer de travaux préalables lors du rendez-vous préalable. — Artisan ayant juré et vapoté dans mon appartement sans autorisation pendant toute l'intervention La gestion du litige : Réponse du responsable administratif expéditive, condescendante, sans aucune excuse ni proposition de dédommagement. Tentative de clore le dossier en invoquant une clause contractuelle, sans répondre aux non-conformités électriques pourtant incontestables. Procédure en cours : LRAR envoyée au magasin et au siège social. Médiation consommateur CM2C saisie. Tribunal de proximité à la suite en recours si nécessaire. Dossier photo complet disponible.

Nous sommes venus une première fois début avril avec l’intention simple d’obtenir une estimation pour un escalier. Résultat : nous avons été littéralement expédiés par le vendeur, sous prétexte que nous ne disposions pas encore des cotes définitives. Lorsque nous avons mentionné qu’un spécialiste reconnu en menuiserie/escalier nous avait déjà fourni une estimation basée sur ces mêmes éléments, sa réponse a été aussi sèche que méprisante : « ce n’est pas possible ». Une manière à peine voilée de discréditer un professionnel expérimenté, ce qui en dit déjà long sur le sérieux de l’enseigne. Malgré ce premier accueil désastreux, nous avons fait l’effort de revenir une seconde fois avec davantage d’éléments. Et là, la situation a empiré. Trois vendeurs présents, tous occupés. Aucun bonjour à l’entrée. Aucun regard. Aucun signe indiquant que nous avions été remarqués. Nous avons attendu. Longtemps. Puis une personne arrive après nous, s’installe tranquillement… et dès qu’un vendeur se libère, il va directement vers elle. Comme si nous n’existions pas. Pensant à un malentendu, nous patientons encore. Je décide alors de m’asseoir à une table libre, espérant être enfin pris en charge. Grave erreur. Deux autres clients arrivent après nous… et, une fois de plus, sont servis avant nous. Sans aucune explication. Sans aucun respect de l’ordre d’arrivée. Un chaos total, une organisation inexistante. Ce qui frappe le plus, au-delà de l’attente interminable, c’est le sentiment d’être totalement ignoré. Comme si notre présence dérangeait. Comme si, selon des critères obscurs — peut-être notre profil, notre âge — nous ne méritions ni considération ni service. Aucun accueil. Aucun professionnalisme. Aucun respect du client. Si vous cherchez une enseigne où l’on vous considère, passez votre chemin. Ici, vous risquez surtout de perdre votre temps… et votre patience.

Courant décembre, nous sommes venus à deux chez Lapeyre : l’un pour l’achat d’une porte de douche battante, l’autre pour un ciel de douche. Concernant la porte de douche, une fois installée, nous nous rendons compte qu’il y a une erreur de taille dans la livraison. Retour en magasin : on nous annonce d’abord qu’il faut ramener le kit complet, alors que celui-ci avait déjà été fixé sur la faïence et collé, donc impossible à démonter sans tout détériorer. Après de longues discussions, un échange uniquement de la porte vitrée est finalement accepté, sans la moindre excuse du vendeur, pourtant à l’origine de l’erreur. S’ensuivent de nombreux allers-retours, l’ouverture de cartons en magasin et plusieurs semaines d’attente supplémentaires. Concernant le ciel de douche, livraison annoncée sous 4 semaines et payée à domicile. Aucune livraison, impossible de joindre le magasin par téléphone, et le produit était finalement… en magasin, sans que personne ne prévienne le client, malgré un numéro de téléphone présent sur le colis. Pire encore, le vendeur indique qu’« on a de la chance » qu’il n’ait pas été renvoyé au fournisseur. Aucune excuse, aucun suivi, aucun professionnalisme. Deux commandes, uniquement des erreurs. Services déplorables. Je ne recommande absolument pas Lapeyre.