Lanvers Matériaux

Réponse du professionnel : Bonjour. Les faits que vous relatez ne se sont pas déroulés de cette manière. Il y a effectivement eu une erreur de la part de notre chauffeur qui a livré votre voisine qui est une cliente de très longue date. Le chauffeur s'est trompé et il s'est excusé à plusieurs reprises. Quand vous avez appelez à l'entreprise je me suis excusé plusieurs fois de l'erreur de notre chauffeur et je vous ai proposé une solution immédiatement que vous avez d’emblée refusé. Quand je vous ai proposé les 400L en dépannage immédiat, vous avez dit que vous vouliez les 1000L ou rien d'autre. Je vous ai dit qu'au vu de la situation actuelle et des tensions extrêmes avec le conflit en Iran (le 06/03/26) chaque litre devait être maitrisé et suivi. Je vous ai proposer donc de vous livrer les 400L en conservant le litre de fioul au prix des 1000L unitaire. Des erreurs peuvent arrivées, des désagréments peuvent subvenir, des excuses ont été présenté mais vous n'avez rien voulu accepter. Vous avez commencé à dire que c'était à votre voisine (que nous avons livré par erreur mais qui avait une commande pour la semaine prochaine déjà prévue) de payer la différence entre ce que vous vouliez et ce qu'on pouvait vous livrer. C’est à cet instant que je vous ai dit qu'il était hors de question de faire subir ça à une cliente fidèle que nous avons depuis plus de 40ans. Enfin, je vous ai dit que puisque vous refusiez l'arrangement proposé nous ne pouvions malheureusement pas donner suite à votre demande car une fois de plus, nous avons reconnu notre faute à de multiples reprises, nous nous sommes excusés plusieurs fois également mais vous refusez catégoriquement toute solution proposée. Après avoir raccroché en s'excusant de nouveau de l'erreur de notre chauffeur, vous avez rappelez plus tard en vous ravissant et en disant que finalement vous changiez d'avis. Je vous ai dit que malheureusement le chauffeur avait dû déjà partir ailleurs car nous avions énormément de travail en considérant une fois de plus la situation extrêmement tendue et conflictuelle que nous traversons avec cette crise au moyen orient. Nous avons commis une erreur, nous le reconnaissons. Nous nous sommes excusés, vous ne voulez pas l'entendre. Nous vous proposons une solution que vous refusez puis vous vous ravisez une fois que le chauffeur est reparti. Je peux comprendre votre mécontentement mais de dire que nous sommes peu professionnels alors que nous exerçons ce métier depuis 1957 et que vous n'avez pas accepté la solution proposée immédiatement dès votre premier appel, ne me permet pas de trouver très pertinent votre retour. Une fois de plus nous présentons nos excuses suite à cette situation involontaire subvenue et nous restons toujours à l’écoute pour satisfaire nos clients au mieux.

Réponse du professionnel : Merci pour votre message. Nous mettons tout en oeuvre pour satisfaire nos clients.

Réponse du professionnel : Merci pour votre gentil message. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Réponse du professionnel : Merci pour votre confiance!