Fournisseur.telC
Caroline Bellement
Nous avons reçu un col de cygne déformé. Mieux vaut éviter de commander et d’acheter chez eux parce que si il y a un problème le service clientèle n’est pas conciliant
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Votre achat a été effectué auprès de l’un de nos revendeurs du département 50, qui a réceptionné la marchandise sans émettre de réserve auprès du transporteur concernant l’état du produit.
Lors du retrait de votre grille par vos soins, aucune anomalie n’a également été signalée sur place.
Ce n’est qu’après votre retour à domicile que vous avez informé le revendeur d’un problème de conformité. Dès réception de votre réclamation, celui-ci a toutefois procédé à une nouvelle commande de grille afin d’apporter une solution rapidement.
Nous rappelons qu’il est essentiel de vérifier l’état et le nombre des colis au moment de la livraison ou la réception d’une commande en magasin, en présence du transporteur ou du vendeur, et d’émettre des réserves si nécessaire.
Cette procédure s’applique aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels et permet de faciliter la prise en charge d’éventuels dommages liés au transport.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
L’équipe La Gée