L'Echelle Européenne Grenoble (38)

Triste de devoir mettre un commentaire aussi négatif, mes MR Alexandre ne répond plus aux messages et appels. 2021 J'ai fais faire un escalier sur mesure, et posé par un de leurs poseur à ma demande et à ma charge également. Pendant mes travaux je suis tombé malade une tumeur à la tête ! Tu coup pas trop le temps et le moral à téléphone ou bien écrire à MR Alexandre. Depuis plusieurs semaines je lui écris téléphone lui laissant plusieurs messages sur son répondeur.... Plusieurs problèmes entre le montage et surtout la fabrication qui a pas était faite correctement!!! Aujourd'hui aucune solution n'est proposée malgré mes propositions pour reprendre les problèmes entre les marches et le reste . La seule que j'ai trouvée et de faire appel à un expert en construction et rénovation,et faire appel à un huissier également dans les jours qui vienne.

Toujours accueilli avec beaucoup d’amabilité, font le maximum pour vous dépanner et /ou trouver le produit adéquat. Vraiment agréable de travailler avec eux.

Pour mes besoins de location d'échafaudage, je fais régulièrement appel à L'Echelle 38. Jamais été déçue car l'équipe est disponible et réactive.

Entreprise assez spéciale j'avais demandé un devis que je n'ai jamais reçu.

Fin 2019, nous les contactons pour établir un projet d'escalier, 2/3 mois avant le départ des travaux de rénovation. Le vendeur, lors de notre premier RDV, nous explique qu'un escalier est un élément de décoration très important et que, dans son métier, UN centimètre d'écart représente déjà une énorme erreur, puisque c'est du sur mesure. De même, il nous annonce un délai de 4 à 6 semaines (max), entre le moment où les plans sont réalisés et la pose de l'escalier. Mi-février, les plans sont réalisés et on nous annonce une pose pour fin Mars, début Avril. Avec le Covid, le confinement et un retard de travaux, le vendeur d'ECHELLES 38 réintervient mi-mai, pour revoir les mesures et les zones de fixations. Il nous dit envoyer les plans et donne un délai pour fin juin, début Juillet. Il revient de nouveau fin mai (soit 15 jours après), pour de nouveau vérifier ces éléments (soit de nombreux passages pour les mêmes choses). Il nous dit envoyer les plans en Italie dans la foulée, fin mai, pour lancer la production. (Au passage, il ne nous envoie pas les plans, malgré NOS DEMANDES, alors que nous devons les signer...) Il nous annonce une pose de l'escalier mi-Juillet. Parenthèse, pendant ce labs de temps nous essayons de le contacter par sms, téléphone et mails, et qu'étrangement, il ne répondait jamais par écrit. Je tiens à dire que pendant tout cette période où l'on nous fait miroiter l'escalier où le délai de pose se décale sans cesse, j'ai un énorme trou entre mes 2 appartements et un enfant...Je n'ai vraiment pas envie qu'un membre de ma famille tombe de plus de 3 mètres de haut. Mi-juin, il nous annonce que l'atelier qui fabrique l'escalier en Italie a commis une erreur et qu'il a donc pris 2 semaines de retard... Décalage du délai de pose à dernière semaine de Juillet max. 24 juin, nous le contactons (puisque malgré nos demandes, il ne nous informe de rien), afin de savoir où en est la production (une marche ou un limon de fabriqué??? une preuve ou la photo d'un élément de l'escalier...). Le vendeur nous informe que c'est un jour férié en Italie (fête nationale), et que l'entreprise est fermée (après vérification, on n'apprend que ce n'est pas un jour férié... No comment). Il nous recontacte le lendemain, le 25 Juin, et nous dit que tout est OK, que la production est lancée et que nous devons lui faire confiance. Ensuite, il nous propose une pose de l'escalier pour le 5 Août, on rallonge encore les délais. Il n'a pas jugé bon d'anticiper la date de pose de l'escalier malgré le fait que son poseur soit débordé). Je lui réponds qu'il nous avait annoncé 6 semaines maximum de délai, et qu'il a pris beaucoup de retard lors du mois de mai (nous sommes à 10/11 semaines). Après discussion difficile avec son responsable, nous n'avons aucune remise sur l'escalier et il nous dédommage d'une échelle télescopique. Le jour du RDV pour nous donner l'échelle télescopique, il m'appelle pour annuler le RDV. Nous arrivons à début Août, nous rappelons au vendeur qu'il doit venir avec une échelle télescopique, il n'est pas au courant. Le jour J, le 5 Août, le jour de la pose, il arrive sans l'échelle télescopique car il nous dit qu'il faut que nous comprenions, il n'a pas eu le temps de la mettre dans son camion et que ce n'était pas sa priorité. A 8h30, chez nous, avec son poseur, il nous informe que son escalier SUR MESURE a 20 centimètres de trop. Suite à ça, il nous propose des solutions de "rafistolage" sur notre escalier SUR MESURE. Il nous propose soit : de raboter l'escalier par le haut (la dernière marche serait au même niveau que le sol...ce qui rétrécit la cage d'escalier), soit de raboter l'escalier par le bas, mais le délai serait beaucoup plus long. L'atelier en ITALIE étant fermé 3 semaines en AOUT. Il nous annonce une pose de l'escalier fin Septembre. Après des échanges avec le DIRECTEUR REGIONAL qui a pris le relais du DIRECTEUR d'AGENCE, nous apprenons que les plans validés n'avaient pas été envoyés en production fin mai, mais le 25 JUIN. Suite en piece jointe