À propos de Kiwatch (vidéosurveillance, télésurveillance et alarme pour particuliers et professionnels)
Kiwatch (vidéosurveillance, télésurveillance et alarme pour particuliers et professionnels) est un établissement de la catégorie « Fournisseur de systèmes de sécurité » situé à Orvault (44700). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 18:00
Mercredi
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Jeudi
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Vendredi
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Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (154)
4,3
154 avis
5★114
4★11
3★3
2★6
1★20
m
manu larre
Avis sur le service client. Très réactif par mail et par téléphone. L'assistance technique est aussi réactif et disponible pour échanger en cas de dysfonctionnement du matériel (la plus part du temps c'est un problème d'installation non optimisé que j'ai mal opéré).
G
GUY ANNIE
Je suis chez Kiwatch depuis plus de 10 ans et j'avais des difficultés pour garder le contrôle en dehors de mon domicile. Je devais relancer sans arrêt. J'ai donc demandé la résiliation que j'ai fait en ligne avec AR. Depuis rien malgré 2 relances. Je vois que c'est courant.
Je ne parle pas de l'augmentation.
Moi je veux seulement résilier mon compte.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je comprends votre avis et je suis désolée si vous avez eu l'impression que votre demande n'a pas été traitée correctement. Cependant, je tiens à vous assurer que notre service client, et Alysson en particulier, s'efforce toujours de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin.
Nous avons bien répondu à votre sollicitation en temps et en heure et nous vous avions demandé de bien vouloir remplir un formulaire afin de pouvoir traiter votre dossier de manière efficace. Malheureusement, nous n'avons pas reçu ce formulaire complété de votre part. De plus, concernant l'envoi d'un courrier en recommandé avec accusé de réception, pourriez-vous nous fournir une preuve de cet envoi, car nous n'en avons pas trace de notre côté ?
Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez cette perception de notre service. Nous prenons chaque avis très au sérieux et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que ce type de situation n'est pas courant et que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec sérieux et professionnalisme. Les quelques avis que vous avez mentionnés ne reflètent en aucun cas la qualité de notre service dans sa globalité.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou si vous souhaitez nous renvoyer le formulaire afin que nous puissions avancer sur votre dossier.
Cordialement,
Romane
W
Willy Wilmouth
.......Service après vente toujours au Top.....Client depuis 2013!
Très bons contacts, aussi bien par mail que par téléphone. Une grande réactivité aux questions techniques...........Salutations, Cdt......J.J. WILMOUTH.
Réponse du professionnel : Merci Willy votre avis nous fait chaud au cœur !
D
Daniel Sousa
Il ne faut pas venir ici, une fois l inscription faite, les prélèvements ne s'arrête plus, on et en 2025 depuis 2021 j essaye d'arrêter les prélèvements inutiles car depui 2021 j'ai déménager et les caméras ne sont plus branché, j'ai envoyé une vingtaine de courrier même en recommandé, plus de nouvelles de ces voleurs.
Réponse du professionnel : Vous nous avez envoyé un mail le 15 avril 2024 avec une demande de votre part pour la résiliation de votre compte. Nous vous avons envoyé dans la foulée un formulaire à remplir pour la résiliation de votre compte. A ce jour nous avons jamais eu de nouvelles de votre part. Alors que nous avons envoyé à 3 reprises le formulaire (et nous en avons les preuves). Votre commentaire reflète aucunement la réalité de nos échanges. Et nous aimerions bien recevoir les preuves de l'envoi de vos courriers (une vingtaine apparemment...) avec accusé de réception car nous avons rien reçu à ce jour. Toutes les demandes de résiliation sont bien traitées et nous avons jamais eu de plaintes à ce jour. Donc avant de laissé une étoile avec un commentaire diffamatoire en nous insultant "de voleurs", nous aimerions au moins que vous nous retourniez le formulaire rempli et votre courrier également pour demande de résiliation. Bien à vous.
Y
Yvan
C'était parfait ...... mais ça c'était avant .......
Aujourd'hui, et ce malgré une augmentation de l'abonnement de plus de 150 %, il ne faut plus avoir besoin du service client/SAV : ils sont INEXISTANT et ne répondent à aucune demande.
Cet état de fait est probablement lié à l'intégration au sein du groupe SCUTUM....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je me permets de revenir sur votre avis, car il semble que vous n'ayez pas vu ma réponse précédente, qui vous a été envoyée par email avec toutes les informations demandées, ainsi que des captures d'écran à l'appui. Il est donc dommage que vous n'ayez pas pris le temps de consulter cette réponse avant de laisser cet avis.
Nous comprenons que l'augmentation des tarifs puisse être source de mécontentement, mais je vous assure que nous restons disponibles pour résoudre toute question, tant que les demandes sont correctement prises en compte. N'hésitez pas à vérifier vos emails ou à revenir vers nous directement si besoin.
Anissa du Service Client
W
Wild Eric
10 ans chez Kiwatch et entièrement satisfait. Matériels fiables (2 caméras dont 1 extérieure d'origines) avec une application/site intéressante. SAV très réactif. Kiwatch doit toutefois étoffer son offre avec des caméras autonomes et être plus précis sur son offre de télésurveillance. Je recommande la Sté.
Réponse du professionnel : Bonjour Eric,
Merci pour votre commentaire généreux, merci de votre fidélité.
Effectivement, notre matériel ne souffre pas d'obsolescence programmée, c'est un vrai critère lors de sa sélection : solide et prix abordable.
Le service client adore son métier, nos clients sont nos chouchous.
En ce qui concerne les caméras autonomes en électricité, nous cherchons toujours la perle rare car pour l'instant le matériel testé ne permet pas de délivrer nos services dans leur intégralité et nous ne voulons pas les diminuer en dégradant votre sécurité...à suivre.
Merci pour vos conseils, nous en prenons bonne note.
Très bonne fin journée
Géraldine de Kiwatch
F
Fabrice CLAVURIER
Client depuis 2021, je suis totalement satisfait de la solution de vidéosurveillance Kiwatch : simple à mettre en oeuvre, efficace, pratique, évolutive... En résumé, un super rapport qualité/prix avec en plus un "vrai" service support client efficace. D'ailleurs, j'attends avec impatience un complément matériel pour migrer vers la solution complète avec alarme...
Réponse du professionnel : Oups, Pardon Fabrice pour cette réponse...un peu tardive.
Merci pour cette belle notation, votre avis est précis, clair et le service client vous est reconnaissant.
Depuis cet avis, vous avez reçu et installé votre alarme, tout c'est bien passé, nos échanges ont été efficaces et cordiaux, je vous envoie 5* à mon tour.
Excellente journée
Géraldine de Kiwatch
Q
Quentin PIERROIS
Très satisfait des services Kiwatch !!
L'application est très pratique et simple d'utilisation.
L'automatisation du planning sur la semaine est un véritable plus pour sortir l'esprit tranquille.
Je me sens rassuré grâce à ma caméra Kiwatch.
Je recommande sans hésitation !!
Réponse du professionnel : Merci Quentin pour vos belles ***** et votre précieux votre avis détaillé.
Et hop, un client rassuré, c'est notre travail quotidien que vous valorisez.
Je transmets à toute l'équipe votre contentement.
Bonne journée
Géraldine de Kiwatch
Fournisseur de systèmes de sécurité dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
Kiwatch (vidéosurveillance, télésurveillance et alarme pour particuliers et professionnels)
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