Jura France - Machines À Café

Après que ma machine qui avait plus de 10 ans soit tombée en panne, j’ai contacté le SAV de JURA France qui m’a confirmé qu’il n’y avait plus de pièces de rechange sur cette machine ancienne ; ce qui est compréhensible. Néanmoins, le SAV m’a proposé une offre commerciale intéressante pour une reprise et un achat d’une nouvelle machine. Tout s’est très bien passé: conseil, suivi, envoi…. Bref les machines font un très bon café et le SAV un très bon service Je suis satisfait D Lambert

Très déçu par cette machine Jura achetée 1 700 €. Franchement, une énorme déception pour un produit à ce prix. La machine est extrêmement lente, s’arrête régulièrement sans raison, et gaspille énormément de café sans même faire couler correctement les boissons. Pourtant, elle a toujours été entretenue sérieusement, nettoyée régulièrement et utilisée avec soin. Le plus agaçant : la machine affiche régulièrement des QR codes d’erreur censés aider au diagnostic… sauf que lorsqu’on les scanne, ils ne fonctionnent pas ou n’aboutissent à rien de concret. Aucune aide réelle, aucun suivi clair. Et lorsque l’on contacte le service client, la seule réponse apportée est : “Nous avons des forfaits de réparation.” Pour une machine à 1 700 €, je trouve cela très limite, surtout lorsqu’elle présente autant de dysfonctionnements malgré un entretien rigoureux. Au quotidien, cette machine est devenue fatigante et frustrante à utiliser. Pour une marque qui se positionne comme premium, c’est franchement inadmissible. Je ne recommande absolument pas. 0/10.”

Marque extrêmement décevante. Une Jura ENA micro 1 achetée 600 euros. Au bout de trois ans d'utilisation, les cafés sont envoyés directement dans le bac au lieu de la tasse. Résultat : gâchis de grains de café, débordement et fuite à cause de l'eau envoyée directement dans le (petit) bac. Le service client propose de réparer pour plus de 200 euros ! Lorsqu'on facture aussi cher du matériel défaillant et qu'on réclame ensuite autant de frais de réparation, il y a un gros problème... PS : bizarrement la machine Ena Micro 1 a été très retirée très vite du commerce...

Service client exceptionnel, à la hauteur de la qualité des machines Jura ! C'est assez rare, aussi je crois qu'il est important de le dire. J'ai été particulièrement bien accueilli. La petite réparation a été faite rapidement, et j'ai reçu de précieux conseils concernant l'utilisation de ma machine, et les différents types de café adapté... Merci infiniment pour le temps que vous m'avez consacré. Je recommande donc vivement !

Une machine à café JURA: une belle acquisition qui fait du bon café ! Mais PAS DE PANIQUE en cas de plantage suite à mauvaise manœuvre. Mon vécu du moment suite à plantage de ma faute: j'avais l'impression d'être seul en rase campagne sans savoir comment m’en sortir. La galère comme qui dirait !... Sans trop y croire, j’ai contacté le service après-vente par mail et joint la photo d'écran de ma machine "en rideau" + résumé du problème. Dans le quart d'heure un mail en retour avec indication de la marche à suivre. Mais pas concluant quand on n'est pas doué ! J'ai relancé par mail en indiquant que je ne m'en sortais pas. Par retour, un technicien me téléphone, mais je ne comprenais toujours pas (détartrage/nettoyage) mais finalement comment je fais avec tout ça ? MIRACLE, dans les entrefaits, une dame de JURA m'appelle et là çà a été du vrai dépannage à distance. Un SMS m'a été envoyé avec un lien pour activer avec mon accord la caméra de mon téléphone. Ainsi l'opératrice voyait à distance l'écran de ma machine et m'a piloté pas à pas jusqu'au bout (très pratique et efficace). Il faut dire qu'elle connaissait son affaire (et quelle patience !). ENCORE MERCI A L'EQUIPE pour sa réactivité et sa compétence.

Nous avons envoyé notre E6 en SAV. Jamais, nous n'avons vu ou eu affaire à un service d'une telle qualité ! Les machines couplées à un tel sérieux, pas de doute que la prochaine sera encore une Jura ! Un Grand bravo ! De nombreuses marques devraient prendre exemple sur vous !

Achetée en 2017, utilisée très raisonnablement et très bien entretenue, mon modèle A1 semble avoir un défaut récurrent : Un circlip casse à l'intérieur et tombe dans le bac de récupération. 3 fois déjà (En janvier cette année, la dernière fois ?) mais une seule fois sur les 3 incidents facturé au prix d'une révision. Il faut reconnaître que le service Jura joue le jeu et assure son rôle professionnellement en étant très raisonnable sur la facturation (3 facturations m'auraient payé une nouvelle machine). 5 étoiles donc pour le SAV et la durée de vie actuelle et 3 étoiles pour la casse récurrente font bien les 4 étoiles de l'évaluation. J'aimerais mettre 5 étoiles d'ici quelques années sans casse :-)

Ma première machine Jura a duré 14 ans sans aucun passage au SAV — solide, fiable et impeccable ! Malheureusement, ma Jura E6 m’a déçu : belle mais bien plus fragile. En deux ans, j’ai dû la renvoyer deux fois au SAV malgré un entretien régulier. J’avais donc laissé un premier avis très négatif sur google. Cependant, je tiens à souligner que le service client Jura Gennevilliers a trouvé la cause du problème et n’a pas facturé le second retour en SAV. Ce geste commercial et leur réactivité méritent d’être reconnus. Même si je trouve que la qualité des nouvelles machines n’égale plus celle des anciens modèles, je salue le professionnalisme du service après-vente, qui a su rétablir la confiance.