Jura France - Machines À Café

Commerciale à l'écoute, qui connaît bien ses différents produits. Accueil très agréable. Bonne écoute pour comprendre le besoin du client et proposer un pannel de solutions. J'ai beaucoup apprécié la relation commerciale et son approche.

Ma machine à café JURA ENA 4 est récemment revenue de réparation chez JURA France. Le délai a été un peu plus long que prévu, mais l’équipe a fait un geste commercial très appréciable en effectuant la réparation gratuitement. La machine fonctionne désormais parfaitement et le service a été sérieux et professionnel. Merci à toute l’équipe JURA France pour leur sens du service client. Je recommande.

Marque extrêmement décevante. Une Jura ENA micro 1 achetée 600 euros. Au bout de trois ans d'utilisation, les cafés sont envoyés directement dans le bac au lieu de la tasse. Résultat : gâchis de grains de café, débordement et fuite à cause de l'eau envoyée directement dans le (petit) bac. Le service client propose de réparer pour plus de 200 euros ! Lorsqu'on facture aussi cher du matériel défaillant et qu'on réclame ensuite autant de frais de réparation, il y a un gros problème... PS : bizarrement la machine Ena Micro 1 a été très retirée très vite du commerce...

La machine (la mienne une D4 et autres Pro au boulot) est fantastique et meme quand elle s'arrete (tartre) le service client est la pour vous aider, je recommande !

Service SAV vraiment compétent et à votre écoute. Un service gérée très précisément, posément. Problème résolu à la suite de notre échange. Vraiment un service de qualité.

Excellent accueil couplé à une intervention précise et efficace sur ma machine. La passion du café, la qualité du matériel et la compétence de Sacha font la différence avec d’autres marques.

Une grande déception... Une machine achetée 740€ il y a 4 ans. Cependant voilà, aujourd'hui, elle ne fonctionne plus dutout. Impossible de s'offrir un café. Au-delà de la courte durée de vie de la cafetière, compte tenu du prix de l'appareil, mais en plus, le magasin Bastide, où nous avons acheté la machine, nous explique que ce n'est pas à eux de renvoyer la machine chez Jura, il faut traiter directement avec l'entreprise, comme si nous avions acheté la machine en ligne, finalement, quel est l'intérêt d'acheter sa machine dans un magasin physique, on se le demande... Alors, on essaye d'obtenir un interlocuteur chez Jura, et là..... MA COUSINE !!! Personne ne réponds au téléphone et la machine est en panne depuis décembre... Bref, au prix de la machine, je vous conseille de bien réfléchir... En espérant que ce commentaire fasse réagir quelqu'un chez Jura...

Service client exceptionnel, à la hauteur de la qualité des machines Jura ! C'est assez rare, aussi je crois qu'il est important de le dire. J'ai été particulièrement bien accueilli. La petite réparation a été faite rapidement, et j'ai reçu de précieux conseils concernant l'utilisation de ma machine, et les différents types de café adapté... Merci infiniment pour le temps que vous m'avez consacré. Je recommande donc vivement !

J’ai acheté une JURA E8 début janvier 2026, séduite par le positionnement haut de gamme de la marque. La machine a été livrée avec plus de deux semaines de retard, sans aucune information préalable du service client. Lors de l’achat, une offre promotionnelle prévoyait un coffret de 4 variétés de cafés. Celui-ci ne m’a jamais été envoyé, malgré un engagement écrit indiquant un envoi “dans les deux semaines”. À ce jour, après 8 emails envoyés aux services e-boutique et réclamation, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni suivi sérieux. Au vu du prix de la machine et de l’image premium revendiquée par JURA, cette absence totale de service client est particulièrement décevante. Je reste dans l’attente d’une régularisation rapide de la situation (envoi des cafés dus et geste commercial pour les désagréments).

Une machine à café JURA: une belle acquisition qui fait du bon café ! Mais PAS DE PANIQUE en cas de plantage suite à mauvaise manœuvre. Mon vécu du moment suite à plantage de ma faute: j'avais l'impression d'être seul en rase campagne sans savoir comment m’en sortir. La galère comme qui dirait !... Sans trop y croire, j’ai contacté le service après-vente par mail et joint la photo d'écran de ma machine "en rideau" + résumé du problème. Dans le quart d'heure un mail en retour avec indication de la marche à suivre. Mais pas concluant quand on n'est pas doué ! J'ai relancé par mail en indiquant que je ne m'en sortais pas. Par retour, un technicien me téléphone, mais je ne comprenais toujours pas (détartrage/nettoyage) mais finalement comment je fais avec tout ça ? MIRACLE, dans les entrefaits, une dame de JURA m'appelle et là çà a été du vrai dépannage à distance. Un SMS m'a été envoyé avec un lien pour activer avec mon accord la caméra de mon téléphone. Ainsi l'opératrice voyait à distance l'écran de ma machine et m'a piloté pas à pas jusqu'au bout (très pratique et efficace). Il faut dire qu'elle connaissait son affaire (et quelle patience !). ENCORE MERCI A L'EQUIPE pour sa réactivité et sa compétence.

Le technicien SAV est un vrai professionnel qui a réussi à refaire fonctionner notre machine vieille de 10 ans. A noter que nous n'avons jamais eu de souci avec cette machine. Très beau showroom également et personnel très accueillant !

Excellentes machines. Malheureusement, en cas de panne, le SAV se révèle totalement inutile. On nous propose des forfaits de réparation qu'il est impossible d'obtenir. Quand on arrive à joindre le SAV (ce qui relève déjà du miracle, que ca soit par téléphoneou par email) il est incapable de proposer une solution au problème, le tout sous couvert de "panne informatique" qu'ils sont incapables de régler depuis 2 mois... Le dernier événement en date : un email automatique indiquant un partenariat avec Darty pour la réparation... sauf que Darty n'est pas informé de ce partenariat et propose une réparation sur devis et non sur forfait comme Jura ; tout en précisant que, dans tous les cas, ça sera plus cher que les montants annoncés par Jura... À 1200€ la machine, cette absence totale de SAV compétent est inadmissible...

Nous avons envoyé notre E6 en SAV. Jamais, nous n'avons vu ou eu affaire à un service d'une telle qualité ! Les machines couplées à un tel sérieux, pas de doute que la prochaine sera encore une Jura ! Un Grand bravo ! De nombreuses marques devraient prendre exemple sur vous !

Achetée en 2017, utilisée très raisonnablement et très bien entretenue, mon modèle A1 semble avoir un défaut récurrent : Un circlip casse à l'intérieur et tombe dans le bac de récupération. 3 fois déjà (En janvier cette année, la dernière fois ?) mais une seule fois sur les 3 incidents facturé au prix d'une révision. Il faut reconnaître que le service Jura joue le jeu et assure son rôle professionnellement en étant très raisonnable sur la facturation (3 facturations m'auraient payé une nouvelle machine). 5 étoiles donc pour le SAV et la durée de vie actuelle et 3 étoiles pour la casse récurrente font bien les 4 étoiles de l'évaluation. J'aimerais mettre 5 étoiles d'ici quelques années sans casse :-)

Très déçu de la finition de montage. Le capot arrière de ma machine J8 twin est mal monté d'origine. Quand je m'en suis aperçu, le service technique m'a dit qu'il n'y a pas 2 ans de garantie pour les pros mais 1 an, et qu'ils pouvaient me piloter par visio pour remettre ce dernier en place. Il s'avère au final que ce n'est pas vrai et on me propose de renvoyer la machine pour réparation à mes frais. Étant donné le coût et la prétention de la marque, livrer une machine avec ce défaut de montage est inadmissible. vice caché??

Nous avons passé commande sur leur site le 07/01/2026 et depuis, aucune nouvelle : pas de réponse, pas de suivi, rien. Le service téléphonique est inexistant et il est impossible d’obtenir quelqu’un. Un message nous a été envoyé pour dire qu'ils ont eu des problèmes de piratage le 23/12/25... mais ils ont continué à accepter les commandes et encaisser les payements... Cela donne vraiment l’impression d’une société fantôme. Nous ne savons pas comment cette situation va se terminer, mais si cela continue, nous serons contraints d’envisager des voies légales.

Ma machine A1 s'arrêtait toute seule! Le SAV contacté par mail a repondu très rapidement en proposant une solution qui a fonctionné !, évitant ainsi un retour en atelier. Plusieurs conseils judicieux ont également été proposés. Je suis vraiment très satisfait de ce service , rapide, précis efficace.

Très réactif au niveau du service après vente et ils m'ont donné un auto pour régler le problème de ma machine plutôt que de l'envoyer en réparation. C'est très pro et commercial.

Très satisfaite de notre machine à café ENA 4. Par ailleurs, nous avons contacter le SAV pour des demandes techniques et à chaque fois leur service a été réactif et compétent. Je recommande cette marque.

Coup de gueule ! Ma machine, achetée 1 500 € en janvier 2020, est tombée en panne le mois dernier. Envoyée à la maison mère pour diagnostic, voici la réponse que j'ai reçue : Votre JURA S8 a malheureusement bien été déclarée irréparable par nos ateliers. Motif : La fixation du moteur de drainage est cassée sur boitier et ne permet plus de réparation fiable et durable de l’appareil. Par conséquent, nous pouvons soit : • La détruire sans frais sur demande écrite • La retourner en l’état moyennant 50,00€ TTC de frais de transport Aucune proposition commerciale spontanée de la part de Jura et, malgré ma négociation, un geste ridicule, je passe chez DeLonghi !

Un vrai service client dans ce joli showroom. Accueil très professionnel et agréable de la part de Sandra. Après une explication très clair du modèle choisi, un café offert et une machine réservé, c’est 1 semaine plus tard que je récupère ma machine emballée avec soin pour Noël avec un petit cadeau et un mot à mon attention. Merci à Sandra et à toute l’équipe pour votre professionnalisme et votre accueil client.

Jura Ena 1: J'ai garde ma machine Jura Ena1 10 ans: En 10 ans 2 retours SAV avec Forfait réparation de 200 Euros a chaque fois SANS connaitre le détail de la panne et donc de ce qui été fait pour la réparer . C'est juste une grosse escroquerie ! Oui, cette machine fait du bon café, mais il y a beaucoup mieux sur le marché aujourd'hui et pour bien moins cher que chez JURA. En cas de panne, au moins vous avez le détail de la panne et ce qui a étè fait pour la réparer. Aujourd'hui j'ai une DELONGHI et le café est 10 fois meilleurs ( avec une multitude de Réglages) et de choix dans le type de café . ( Espresso (S/M/L) , americano, lungo etc....). N'acheter pas Jura, il y a bien mieux aujourd'hui !

Je les ai contacté pour ma Jura E6 de 5ans via Contact; je souhaité la renvoyer pour une révision car quelques probleme d'écoulement du café. Ils m'ont répondu le jour suivant en m'expliquant en detail et avec des photos d'autres procédures autres que dans le manuel. Info claire et pertinante puisque le résultat est au niveau = tout remarche comme au 1er jour. Et tout cela gratuitement. Alors n'hésitez pas à les contacter ils sont au top. Merci encore à vous pour l'efficacité

Problème sur ma machine, au bout de 5 ans d'utilisation (cela arrive). Contact rapide avec un SAV particulièrement efficace et agréable. Le problème n'a pu être réglé en ligne ( et ce n'est pas faute d'avoir été aidé par le technicien). Elle va donc partir en réparation, les pièces sont toujours disponibles. Je n'ai pas l'habitude de SAV si efficaces. Bravo, continuez !

J’ai contacté la hotline ce jour concernant un problème de buse qui coule au goutte-à-goutte, et une des deux buses qui ne fonctionnait pas correctement. J’ai eu au téléphone une personne très compétente, qui a su comprendre mon problème et m’expliquer rapidement toutes les étapes pour le résoudre + envoie d'un PDF explicatif. J’ai suivi la solution proposée, cela m’a pris seulement 10 minutes, et maintenant tout fonctionne parfaitement. Excellent support !

SAV injoignable. Je commence des hélices de mousseur à lait. Je les reçois le 27 octobre. Elles sont incompatibles avec leur mousseur... la bonne blague. Je demande un retour le 30 octobre pas de réponse. Je réécris le 07 octobre car le SAV est injoignable du fait d'un trop grand nombre d'appels 😂 Jura France c'est free autant de clients 😂. Bref on me dit d'aller sur mon compte client sauf que j'ai commandé donc pas de compte client. On en crée un mais pas d'historique donc je réécris le jour même aucune réponse. Aujourd'hui j'essaye d'appeler aucune réponse. Entreprise pitoyable à fuir!

Je suis très satisfait de ma machine ENA 4 et j’ai apprécié le professionnalisme du technicien SAV qui a solutionné rapidement mon problème en me conseillant au téléphone en prenant tout son temps et en m’envoyant un tutoriel pour résoudre la panne 8. Bravo Jura vous êtes le Federer de la machine à café

Le SAV de Jura est efficace. Prise en charge et réparation rapide de notre machine à café quand le modèle était encore référencé. Dernièrement, la machine nous a fait une panne, le SAV ne pouvait plus la prendre en charge car le modèle est maintenant trop ancien (achat 2017). Malgré cela, le SAV Jura nous a adressé un lien pour tenter de régler le dysfonctionnement. La machine à café est de nouveau opérationnelle. Un grand merci au SAV.

Ma première machine Jura a duré 14 ans sans aucun passage au SAV — solide, fiable et impeccable ! Malheureusement, ma Jura E6 m’a déçu : belle mais bien plus fragile. En deux ans, j’ai dû la renvoyer deux fois au SAV malgré un entretien régulier. J’avais donc laissé un premier avis très négatif sur google. Cependant, je tiens à souligner que le service client Jura Gennevilliers a trouvé la cause du problème et n’a pas facturé le second retour en SAV. Ce geste commercial et leur réactivité méritent d’être reconnus. Même si je trouve que la qualité des nouvelles machines n’égale plus celle des anciens modèles, je salue le professionnalisme du service après-vente, qui a su rétablir la confiance.

Le service apres vente est vraiment efficient ! plutôt que rechercher à facturer, j'ai reçu par retour de mail , ce qu'il fallait faire pour régler mon probléme sur la machine (Erreur 22) et apres 30 mm cela refonctionne apres une utilisation de près de 5 ans sans jamais aucun soucis à raison de 5 café par jours !! Super machine et super service apres vente !!

Après 22570 préparations tous cafés confondus,mon Impressa F8 est toujours aussi pimpante !

Non seulement JURA vend des machines ultra fiables, mais a encore un SAV super. Répond rapidement au téléphone et résous les problèmes. J'ai deux machines depuis 8 ans et seulement 2 pb mineurs. Je recommande cette marque chaleureusement.

Bonjour, j’ai fait appel le 30 juin au SAV pour un dysfonctionnement de ma machine. Le diagnostic téléphonique a été fait par Julien, un lien vidéo a conclu qu’il fallait la retourner en atelier. Les instructions transmises le même jour pour expliquer la procédure d’envoi étaient très claires, ainsi que le suivi de la réparation. Machine reçue le 16, fonctionne de nouveau parfaitement. Félicitations et un grand merci à l’équipe et à Julien qui ont montré leurs compétences et réactivité. Cordialement. Jacky

Machine Jura Ena 4 achetée il y a 3 ans environ. En soit le café est bon et elle fait le job, mais niveau entretien et durée de vie, c’est un gouffre financier, tout ça pour qu’au bout de 2 ans et demi d’utilisation je me retrouve avec ce que Jura appelle une « Erreur 8 ». Au SAV on me donne une procédure à suivre pour corriger le problème, à savoir aller trifouiller moi-même au fond de la machine (alors que je dépense déjà une blinde pour l’entretien de manière régulière). Le problème de règle pour refaire 3 ou 4 cafés et rebelotte. Cela fait 6 mois que j’ai une machine aléatoire alors que je l’ai payée 700€ neuve. Clou du spectacle, pour la réparer le SAV m’annonce 250€. On marche sur la tête pour une marque qui se dit premium. Je vais donc passer à la concurrence sans état d’âme. Dommage, je pensais bien faire en achetant du Jura.

Alors que nous avons un modèle récent déjà passé en garantie, Jura a transformé notre expérience de café en galère quotidienne. Nous passons notre temps à nettoyer notre machine pour qu'elle fonctionne le temps d une journée. Mais les pastilles hors de prix ne font pas de miracle. Ainsi, je réalise que je ne connais pas un propriétaire qui n a pas eu de problème avec cette marque. Je ne comprends pas pourquoi les marques concurrentes et pourtant moins chères y arrivent mais pas Jura. Je vais essayer d'amortir mon investissement encore quelques mois jusqu'à ce que la frustration l'emporte car le design ne fait pas tout.

J'ai une Impressa C65 achetée en 2015 pour 799€. J'ai dû faire une réparation totale à 289€ ( forfait le plus élevé ) en juin 2024. Depuis le 14 février 2025, elle ne fonctionne plus. Tout ce que le service clients me propose avec une réponse robotique : forfait à 289€. Aucune proposition commerciale à part regarder un "tuto" pour nettoyer un surplus de café, qui n'est pas mon problème. Très déçu. Je vais chercher une autre marque. Ces machines haut de gamme, donc chères, durent moins de dix ans, même lorsqu'on en prend soin, même lorsqu'on met le prix pour les réparer.

Bonjour, j ai acheté une cafetière JURA EN8 il y a a peine une année, pour environ 700€ !! Oui pratique mais compliquée. Il faut déjà que je la ramène au revendeur à metz 57000. Jven suis déçu!! Bien à vous..je suis aller chez connexion .boulangerie à Metz.. le technicien me fait part le jour j ai emmène la dite cafetière en8 pour savoir ce sui ne va plus ? Sa réponse elle est bouchée.. je m en occupe..et me rappellera..ceci étant un vendredi..le lundi j appelle pour des nouvelles ont me fait part qu elle doit etre envoyé à Paris..pour environ minimum 355€!! Ce mercredi je suis allé la récupérer..je vais essayer moi même de " l ouvrir" sinon direction déchetterie. Prix d achat 989€ une année après je devrais 355€ pour un nettoyage?? Il sont fous!! Je suis revenu à ma cafetière..filtre plus café..

Nous avons eu une panne sur notre machine Jura (un peu ancienne), le service + l'équipe SAV du Jura ont été au top, une super prise en charge et une solution finale au-delà de nos attentes. Bravo et merci pour votre réactivité et votre sens du service. C'est bien digne de la qualité de votre marque et vos produits.

Après 8 ans de bons et loyaux services, notre machine est tombée en panne. Le service après-vente nous a rapidement envoyé un carton pour que nous puissions leur faire parvenir la machine en toute sécurité. La réparation a été rapide et efficace. La machine est toutefois arrivée avec un léger dommage dû au transport (plaque décorative). Le service après-vente nous a immédiatement envoyé une pièce de rechange, et ce gratuitement. Ils nous ont tenu précisément au courant tout au long de la procédure. Nous avons retrouvé avec joie notre belle machine en parfait état.

Élégant show-room extrêmement calme, accueil, parfait de Sandra, très commerçante et très technique, ma belle machine Ena huit est entre de bonnes mains. Vivement la réparation que je puisse la retrouver.!