Javry Coffee - Bordeaux

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement concernant cette situation. Comme indiqué au préalable lors de votre question initiale 'Nous ne faisons la mise en service des fontaines à eau uniquement lorsqu'elles sont achetées en complément de machines à café.' L’installation de cette fontaine à eau ne faisait donc pas partie des services inclus. La machine vous a été livrée et l’installation devait être réalisée par vos soins ou par un prestataire de votre choix. Le problème nous a été signalé environ un an après la livraison. Dans ces circonstances, il nous est malheureusement difficile de déterminer l’origine exacte du dysfonctionnement, puisque nous n’avons pas eu la maîtrise de l’installation ni de l’environnement dans lequel la machine a été stockée durant cette période et mise en service par après. Malgré cela, et dans un souci de satisfaction client, nous avons souhaité faire preuve de bonne foi en prenant votre demande en considération. Ne disposant plus du modèle commandé après ce délai, nous avons même procédé à son remplacement par une version plus récente. La situation reste toutefois inchangée sur le fond : l’installation n’était pas incluse dans notre prestation et ne relevait donc pas de notre responsabilité. Nous tenons néanmoins à vous assurer que nous avons toujours à cœur d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients et de rechercher des solutions équitables lorsque des difficultés surviennent. C’est dans cet esprit que nous sommes intervenus dans votre dossier. Nous vous remercions de votre compréhension. Bien cordialement,