Ithursarry et Fils - KUBOTA

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes surpris par cet avis et souhaitons apporter quelques précisions. Votre père s'est présenté dans notre établissement pour commander des pièces destinées à la réparation de sa boîte de vitesses. Lors de sa visite, il a demandé à notre mécanicien des explications détaillées concernant le remontage de celle-ci. Notre mécanicien lui a fourni les renseignements de base qu'il pouvait raisonnablement communiquer. En revanche, il n'est pas possible pour nous de consacrer le temps nécessaire à expliquer en détail les procédures de réparation à chaque client. C'est précisément pour ce type de prestations techniques que notre atelier existe et que nos mécaniciens sont formés. Nous regrettons que cette réponse ait pu être interprétée comme un manque d'amabilité, alors qu'il s'agissait simplement de rappeler les limites de notre devoir de conseil dans le cadre d'une réparation réalisée par le client lui-même. Par ailleurs, les pièces commandées à la demande de votre père ont bien été réceptionnées par nos soins et sont toujours en attente de retrait à ce jour. Nous restons bien entendu disponibles pour échanger directement si nécessaire. Cordialement, L'équipe de Morlaàs

Réponse du professionnel : Monsieur, nous avons pris note de votre commentaire cependant ne vous ayant pas trouvé dans notre base informatique nous n'avons pu vous contacter pour connaitre la nature de votre mécontentement. Notre priorité reste la satisfaction de nos clients, et nous attachons une grande importance aux retours authentiques, qui nous permettent d’améliorer la qualité de notre travail. N’hésitez donc pas à nous transmettre plus de détails sur votre expérience si celle-ci est réelle, afin que nous puissions y répondre de manière constructive. Sans éléments factuels, ce type de commentaire ne contribue ni à l’amélioration de nos services, ni à une information utile pour les autres utilisateurs. Nous restons à votre écoute. Cordialement L’équipe ITHURSARRY