ista Lyon

Expérience client catastrophique. Un grand merci au professionnalisme de Jean-Luc le technicien d'intervention et courage à lui de travailler dans ces conditions déplorables. En tant que client j'ai du m'adapter alors que j'étais au travail pour que l'intervention se fasse (intervention en attente depuis plus d'un an, ISTA avait déjà envoyé un technicien sans me prévenir). Mauvaise adresse, erreur de saisie de nom de famille, mauvais compteur noté sur son intervention. Bref, les informations clients ne sont pas mises à jour, aucun rendez-vous client n'est pris par la société qui envoie au bonheur la chance ses techniciens qui passent leur journée sur la route à trouver des portes fermées et des clients mécontents de la qualité de service. Une étoile pour Jean-Luc et sa collègue du service administratif car sans eux ISTA ne mérite même pas une étoile.

Un grand merci à Jean-Luc pour son intervention aujourd’hui ! Il a pris soin de prévenir bien en amont de son arrivée, ce qui est toujours très appréciable. Malgré des problèmes de référencement, il n’a pas abandonné et a tout mis en œuvre pour identifier et résoudre la fuite de notre compteur. Il a même pris l’initiative d’appeler directement la centrale afin de débloquer la situation et procéder au remplacement du compteur d’eau. Au-delà de son professionnalisme et de son efficacité, Jean-Luc a été particulièrement agréable et à l’écoute tout au long de son intervention. Un technicien consciencieux et investi, comme on aimerait en croiser plus souvent ! Merci encore pour ce travail de qualité.

A 11h30, le hasard a mis Hedi sur ma route. Il faisait les affichages pour les prochains relevés, moi, j’attendais un de ses collègues depuis 8h et je commençais à désespérer. Hedi a pris le temps de m’écouter, à fait preuve de bienveillance, d’empathie envers moi, mais aussi d’un bel esprit d’équipe envers son collègue puisqu’apres avoir échangé avec lui, il a décidé de se charger de l’intervention lui même. Tout ça avec un super sourire. Que dire … service au top, restez tel que vous êtes Hedi, le monde a besoin de personnes comme vous! Merci infiniment!

Étant en copropriété, j’ai dû faire appel à cette entreprise pour un changement de compteur. Mon expérience a été très insatisfaisante : le travail réalisé ne me paraît pas conforme à ce qui était attendu (compteur désormais moins accessible et positionné de manière inhabituelle). Les échanges avec les techniciens ont été difficiles et peu professionnels de mon point de vue. Malgré plusieurs démarches, je n’ai pas obtenu de réponse claire à mes réclamations, les informations ne semblent pas être remontées. Au vu de mon expérience, je ne recommanderais pas cette entreprise.

il est dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives ! Le service est déplorable que dis je ? Inexistant. Les personnes à l'accueil sont agréables et doivent supporter malheureusement l'agacement des clients qui n'en peuvent plus ! Aucun suivi, aucun contrôle avant d'envoyer des documents. Ils clôturent les dossiers, n'informent personne et se retranchent derrière leur ordinateur et le logiciel.... Comment faire pour avoir une personne ? Envoyer un mail => 2 à 3 semaines pour avoir un retour Une lettre recommandée pas mieux Il ne reste que les avis sur internet pour que plus personne n'utilise ISTA. Pas d'humain dans cette entreprise, de la souffrance pour les personnes en 1ère ligne. Fuyez le service, fuyez les conditions de travail....

Le technicien Mattias est très professionnel en quelque minutes il a résolu le problème de ma toilette. Je vous le recommande c’est un 10/10.

J'habite dans un immeuble avec comme bailleur haute Savoie habitat et depuis hier matin j'ai une énorme fuite d'eau Impossible de les avoir au téléphone donc je me suis rapproché de mon bailleur et ils les a averti immédiatement. Depuis personne n'a pris contact avec moi je reste toujours avec ma fuite. Déjà à 2 reprises ils m'ont posé des lapins attendu mais personne n'ai venu En 2026 avoir un service client comme ista est une honte je vis avec plusieurs enfants de bas âge me laisser dans une galère comme ça... A fuir. Je modifie mon avis suite au foutage de gueule de cette société voici leur réponse : J'aurais du leur envoyer un mail car trop surchargé et ne peuvent répondre au téléphone Comment ça dans cette avis je vous dis qu après n'être pas arrivé à vous contacter mon bailleur vous a averti pour vous dire que j'ai une fuite d'eau donc vous avez bien été informé du problème et 2 jours après en insistant j'arrive à vous contacter vous avez osé me donner une date d'intervention 10 jours plus tard j'ai du faire intervenir ma protection juridique et même après cela rien mon bailleur à du faire intervenir une autre société C'est du sérieux ? Le minimum quand on honore pas ses engagements c'est de lire l'avis complet que vous laisse sur Google map Vraiment en bas de l'échelle

Très passé avec Mikael, en ce jour,très sympa. Différent de la dernière fois, les 3 qui devaient passer et ne sont pas venus Attendu mais 15h15,mais se font barré. Manque de sérieux et de professionnalisme.