Fournisseur.telExpérience client catastrophique. Un grand merci au professionnalisme de Jean-Luc le technicien d'intervention et courage à lui de travailler dans ces conditions déplorables. En tant que client j'ai du m'adapter alors que j'étais au travail pour que l'intervention se fasse (intervention en attente depuis plus d'un an, ISTA avait déjà envoyé un technicien sans me prévenir). Mauvaise adresse, erreur de saisie de nom de famille, mauvais compteur noté sur son intervention. Bref, les informations clients ne sont pas mises à jour, aucun rendez-vous client n'est pris par la société qui envoie au bonheur la chance ses techniciens qui passent leur journée sur la route à trouver des portes fermées et des clients mécontents de la qualité de service. Une étoile pour Jean-Luc et sa collègue du service administratif car sans eux ISTA ne mérite même pas une étoile.
ista Lyon
Fournisseur d'équipements de chauffage · Décines-Charpieu (69)
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À propos de ista Lyon
ista Lyon est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements de chauffage » situé à Décines-Charpieu (69150). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
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Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 18:00 |
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| Jeudi | 08:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (341)
Un grand merci à Jean-Luc pour son intervention aujourd’hui ! Il a pris soin de prévenir bien en amont de son arrivée, ce qui est toujours très appréciable. Malgré des problèmes de référencement, il n’a pas abandonné et a tout mis en œuvre pour identifier et résoudre la fuite de notre compteur. Il a même pris l’initiative d’appeler directement la centrale afin de débloquer la situation et procéder au remplacement du compteur d’eau. Au-delà de son professionnalisme et de son efficacité, Jean-Luc a été particulièrement agréable et à l’écoute tout au long de son intervention. Un technicien consciencieux et investi, comme on aimerait en croiser plus souvent ! Merci encore pour ce travail de qualité.
A 11h30, le hasard a mis Hedi sur ma route. Il faisait les affichages pour les prochains relevés, moi, j’attendais un de ses collègues depuis 8h et je commençais à désespérer. Hedi a pris le temps de m’écouter, à fait preuve de bienveillance, d’empathie envers moi, mais aussi d’un bel esprit d’équipe envers son collègue puisqu’apres avoir échangé avec lui, il a décidé de se charger de l’intervention lui même. Tout ça avec un super sourire. Que dire … service au top, restez tel que vous êtes Hedi, le monde a besoin de personnes comme vous! Merci infiniment!
Étant en copropriété, j’ai dû faire appel à cette entreprise pour un changement de compteur. Mon expérience a été très insatisfaisante : le travail réalisé ne me paraît pas conforme à ce qui était attendu (compteur désormais moins accessible et positionné de manière inhabituelle). Les échanges avec les techniciens ont été difficiles et peu professionnels de mon point de vue. Malgré plusieurs démarches, je n’ai pas obtenu de réponse claire à mes réclamations, les informations ne semblent pas être remontées. Au vu de mon expérience, je ne recommanderais pas cette entreprise.
il est dommage que l'on ne puisse pas mettre des étoiles négatives ! Le service est déplorable que dis je ? Inexistant. Les personnes à l'accueil sont agréables et doivent supporter malheureusement l'agacement des clients qui n'en peuvent plus ! Aucun suivi, aucun contrôle avant d'envoyer des documents. Ils clôturent les dossiers, n'informent personne et se retranchent derrière leur ordinateur et le logiciel.... Comment faire pour avoir une personne ? Envoyer un mail => 2 à 3 semaines pour avoir un retour Une lettre recommandée pas mieux Il ne reste que les avis sur internet pour que plus personne n'utilise ISTA. Pas d'humain dans cette entreprise, de la souffrance pour les personnes en 1ère ligne. Fuyez le service, fuyez les conditions de travail....
Le technicien Mattias est très professionnel en quelque minutes il a résolu le problème de ma toilette. Je vous le recommande c’est un 10/10.
J'habite dans un immeuble avec comme bailleur haute Savoie habitat et depuis hier matin j'ai une énorme fuite d'eau Impossible de les avoir au téléphone donc je me suis rapproché de mon bailleur et ils les a averti immédiatement. Depuis personne n'a pris contact avec moi je reste toujours avec ma fuite. Déjà à 2 reprises ils m'ont posé des lapins attendu mais personne n'ai venu En 2026 avoir un service client comme ista est une honte je vis avec plusieurs enfants de bas âge me laisser dans une galère comme ça... A fuir. Je modifie mon avis suite au foutage de gueule de cette société voici leur réponse : J'aurais du leur envoyer un mail car trop surchargé et ne peuvent répondre au téléphone Comment ça dans cette avis je vous dis qu après n'être pas arrivé à vous contacter mon bailleur vous a averti pour vous dire que j'ai une fuite d'eau donc vous avez bien été informé du problème et 2 jours après en insistant j'arrive à vous contacter vous avez osé me donner une date d'intervention 10 jours plus tard j'ai du faire intervenir ma protection juridique et même après cela rien mon bailleur à du faire intervenir une autre société C'est du sérieux ? Le minimum quand on honore pas ses engagements c'est de lire l'avis complet que vous laisse sur Google map Vraiment en bas de l'échelle
Très passé avec Mikael, en ce jour,très sympa. Différent de la dernière fois, les 3 qui devaient passer et ne sont pas venus Attendu mais 15h15,mais se font barré. Manque de sérieux et de professionnalisme.
Un grand merci à Michael pour son intervention lors du changement de nos compteurs d’eau. Travail très propre, soigné et professionnel. En plus de ça, il est vraiment très gentil et respectueux. Il a même pris l’initiative d’enlever ses chaussures en entrant chez nous, un geste rare que nous avons vraiment beaucoup apprécié. C’est le genre de personne qui donne une excellente image de l’entreprise. Bravo et merci !
Mickael est venue changer mon compteur en 5 minutes avec un bon respect du créneau horaire. Très sympa
DÉPLORABLE, À FUIR !!! Expérience lamentable de l’échange téléphonique à l’intervention du technicien au domicile ! L’accueil téléphonique est tout simplement désastreux : tout d’abord une attente interminable puis quand enfin nous avons quelqu’un en ligne le ton est méprisant, aucune écoute, et un irrespect profond de la clientèle. 3 RDV programmés pour la venue d’un technicien !!! L’opératrice téléphonique propose une date avec une plage horaires (entre 8h et 12h) pour attendre un technicien au domicile !!! Il est vrai que nous ne travaillons pas et que nous avons que ça à faire que d’attendre pendant 4H un plombier à son domicile !!! Ce que nous avons tout de même fait à 3 reprises (dont 2 jours de congé posé pour l’attendre) mais le technicien se présente, sonne et repart aussitôt sans prévenir ni appeler le client, ce qui témoigne d’un profond manque de respect. C’est au client de rappeler le service téléphonique pour reprogrammer une date de passage et cela que le lendemain du passage fantôme du technicien. Une fois le plombier sur place, aucune forme de politesse (un bonjour ne vous étoufferait pas Monsieur !), il s’énerve et crie sur mon père âgé et malade qui s’était gentiment déplacé pour l’attendre car je ne voulais pas perdre un troisième jour de congé !!! Pour terminer en beauté, le plombier refuse de procéder à la réparation de la fuite sous prétexte que nous avons posé « une cuisine récente » avec du matériel de remplacement qu’il ne possède pas !!!! Aucune alternative proposée, il repart agacé sans solution pour la fuite de notre évier … Zéro professionnalisme, zéro sens du service. Une entreprise à éviter si vous attendez un minimum de sérieux et de considération. Dommage que nous ne puissions pas mettre 0 étoile car c’est trop cher payé d’en mettre une pour le service pitoyable rendu !!!
Avis Je tiens à remercier le technicien Matthias, de la société Ista Lyon, pour la qualité de son intervention. Il a fait preuve de sérieux et de professionnalisme, et m’a fourni un compte-rendu clair et précis à l’issue de son passage. Une intervention bien expliquée et rassurante le vendredi 30 /01/2026 a claix
Je suis locataire HLM. Notre bailleur social a demandé ISTA de faire des interventions. J'ai attendu le technicien chez moi pour ke rendez-vous,mais il n'est pas venu. Je l'ai signalé auprès de l'entreprise et HLM,un nouveau rendez-vous à été fixé le mois suivant. Le technicien ne s'est pas présenté encore une fois. Enfin pour cette nouvelle année,j'ai reçu un courrier de leur part. Ils ont dit que j'étais absente pour ces deux rendez-vous. Si je ne serai pas présente pour ce nouveau rendez-vous,aucun autre passage ne sera pas réalisé. J'en suis choquée par la réaction de cette entreprise. Le technicien m'a posé le lapin deux fois de suite. Au lieu de reconnaitre leur erreurs et de s'excuser,cette entreprise a prefere jeter les responsabilités sur moi qui l'ai attendu pour ces deux rendez-vous. Je vais faire une nouvelle réclamation auprès de notre bailleur social en leur demandant de trouver une autre entreprise plus rigoureuse et respectueuse. En tant que locataire hlm,on mérite des services proposés par des entreprises plus professionnelles.
Je viens de manquer de me faire renverser par un de vos véhicules rue Gabriel Péri à Villeurbanne. J'étais à un passage piéton. Si je ne m'étais pas arrêtée, ils m'auraient roulés dessus. Les 3 personnes à l'avant m'ont bien regardée mais ont continués. Ça ne me donne aucune envie de faire appel à vos services...
Contrainte de mettre une étoile car on ne peut pas moins... intervention lunaire! Pas un bonjour, langage grossier tout le long de l'intervention car il n'arrive pas à retirer le compteur d'eau, passe des appels téléphoniques personnels en insultant ses interlocuteurs! Finit ce qu'il a à faire et s'en va sans même un aurevoir... INADMISSIBLE
Déplorable, a fuir! L'équipe d'ista est intervenue ce vendredi chez ma sœur pour changer les 2 compteurs d'eau ainsi que les vannes d'arrivee d'eau de chacun des appartements. Dans la cuisine, ils ont du démonter le syphon pour changer le compteur et la vanne. Ils ont remonté le syphon au même endroit qu'avant, sauf que le nouveau compteur est plus gros, il est donc maintenant collé au syphon, impossible donc de lire l'écran. Je me demande d'ailleurs comment le technicien a pu vérifier la bonne mise en marche du compteur. Dans les toilettes, tout a été changé également, sauf que le technicien avait laissé la vanne d'arrivée d'eau fermée. A nouveau je me demande comment il a pu vérifier que le compteur fonctionnait bien?? Grande surprise qd je l'ai ouverte pour pouvoir remplie la chasse d'eau.. un geiser d'eau depuis le branchement du compteur. Obligée de refermer la vanne bien entendu. Donc, pas d'eau froide dans la douche, pas de chasse d'eau. Évidemment aucun service d'urgence, elle doit donc attendre lundi, que qqun veuille bien lire la réclamation faite ce soir par téléphone. Je compte faire intervenir un vrai plombier, et leur envoyer la note à ces incompétents Je suis dans une rage folle! Elle a un fils de six ans qui ne va pas pouvoir se laver jusqu'à nouvel ordre! !! Idem pour elle bien sur. C'est lamentable! !!
Bonjour, intervention prévu de 12h à 15h, le monsieur arrive à 9h15 avec « je suis un peu en avance »… il toque comme un bourrin à la porte, j’ai jamais vu ça. Il enlève l’étagère de mon meuble et ne l’a remet pas en partant, c’est la moindre des choses de ranger les choses qu’on déplace. Maigres qu’il soit poli le service laisse vraiment à désirer.
Alors la on en a vu de l'incompétence mais ca dépasse tout ce que vous pouvez imaginer !!!! Fuyez un conseil les gens au bureau incompétents on a jamais vu ca 3 rdv et le technicien n a toujours pas la bonne pièce j en reste sans voix. Le domaine technique a l air de tenir la route pour tout ce qui est planification et organisation administrative il faut vraiment que le patron et responsable se pose les bonnes questions je déconseille vraiment !!!
Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Il est impossible de joindre le service concerné : on passe uniquement par le standard, qui se contente de dire qu’ils peuvent “relancer” et rien de plus. Mon syndic et moi avons relancé plusieurs fois. Nous avons finalement reçu un mail censé contenir le devis en pièce jointe… mais sans la pièce jointe. Depuis, tout est bloqué et le service ne fait rien pour avancer. C’est une expérience vraiment décevante.
Vous dites à tout le monde d'envoyer un mail en cas de problème et vous ne les lisez même pas ! J'ai reçu un appel pour me dire que quelqu'un allait venir chez moi alors que l'intervention a été faite il y'a 10 jours. J'ai essayé de rappeler le numéro comme la personne me l'a dit dans son message pour annuler et mon opérateur me dit numéro non attribué. J'ai envoyé un mail et une personne c'est quand même présentée alors que j'étais au travail . Sérieux c'est quoi votre problème ? Ps : J'ai apprécié le premier intervenant, très sympathique.
Malgré que j'ai un collègue qui a du posé 3 demi journée et ils ne sont jamais venu ni même prévenu. Moi ça s'est passé nickel. Le technicien Hedi a été super agréable et efficace. Courage Hedi
Très mauvaise expérience avec le service client Ista. Lors de mon appel, la conseillère s’est montrée désagréable et m’a raccroché au nez sans la moindre politesse. Ce n’était malheureusement pas la première fois. J’ai rappelé pour signaler ce comportement, mais elle n’a manifesté aucun remords ni présenté d’excuses. En tant que client, je trouve ce manque de respect et de professionnalisme inacceptable.
Fournisseur d'équipements de chauffage dans les quartiers voisins
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