Invicta Shop 77 - Autour du Feu 77 - Expert chaleur bois - Crécy la Chapelle

Cette société n'est pas sérieuse, elle n'a pas assuré son devoir de garantie, suite à la chute du poêle, à cause des malfaçons de pose, chez mon amie Mme Rovilain...

Un désastre, à fuir... L'histoire commence il y'a environ 1 an. Les techniciens interviennent pour l'installation d'un poêle suspendu. Nous avions convenu d'une installation en application directement sur le mur. Dès le début des travaux les techniciens en décide autrement et commence à installer le poêle sur des bouts de bois eux même fixés au mur, soit disant avec des leds "ça ferait beau"... Finalement le poêle est fixé directement sur le mur. Puis vient la seconde partie. Après installation et afin de nous rassurer nous demandons l'assurance décennale de la société autour du feu, laquelle ne nous sera transmise qu'un an après suite a de multiples relance qui avaient pour finalité un gain de temps de la société en espérant que nous laisserions tomber. En parallèle 1 an après l'installation le poêle commence à se décrocher du mur. Nous contactons immédiatement la société pour que le problème soit réglé, craignant que le poêle ne se décroche complètement et n'occasionne d'importants dégâts vu son poids. La société interviendra 1 mois plus tard pour décrocher le poêle. Les techniciens prennent des photos et s'apprêtent a repartir en m'informant qu'ils allaient contacter leur fournisseur. Voyant les évènements qui allaient suivre et s'éterniser arriver je leur signal que le problème n'a pas été identifié. Le problème ne venant visiblement pas de la fourniture car le support est en très bon état. Le poêle étant fixé au mur via 3 grosses vis et chevilles, je demande à ce que l'on resserre les vis pour vérifier leur efficacité. Nous effectuons donc quelques tours sur 2 d'entre elles. Résultat le support du poêle se plaque quasiment intégralement contre le mur. Concernant la 3 ème vis celle-ci tourne dans le vide, signe qu'elle a eu un raté et qu'elle ne maintient pas le poêle. Voyant cela un moment de solitude se fait ressentir. On m'accuse immédiatement d'avoir fait un mauvais usage du poêle, prétextant que l'on se serait appuyé dessus. Ce qui je vous l'assure est complètement faux. Les techniciens finissent par partir laissant le poêle posé sur une palette. Je décide de prendre mon mal en patience et de laisser "les professionnels". 1 mois s'écoule et aucune nouvelle de la société, je décide de faire plusieurs relance par téléphone et mail, inquiet par la situation. Chacune des relances se clôturaient par une relance auprès de leur fournisseur, sans m'apporter de solution alors qu'il ne s'agit que d'un problème de vis à changer... Nous arrivons à 2 mois après signalement du problème. Toujours pas d'information de la société et nous sommes en plein hiver. Nouvelles relances, qui se conclue par des messages du type "nous faisons tout le nécessaire", "le poêle a bois n'est qu'un chauffage d'appoint". En réponse à cela je rédige un courrier de mise en demeure espérant que cela accélérera les choses avec le tribunal de commerce. Environ 2 semaines après n'ayant toujours pas eu de retour je relance une nouvelle fois la société. Cette fois le problème est bien identifié, il faut changer les vis... Comme suggéré vu le poids du poêle, un scellement chimique est envisagé au lieu des chevilles. Problème, les matériaux sont commandés et ils viennent d'Allemagne. Je patiente une semaine et quelques jours, n'ayant pas de retour je prend une nouvelle fois attache téléphoniquement pour connaître l'avancé. Sauf que cette fois on me menace de saisir une assistance juridique pour m'accuser de menace et harcèlement. Aucune menace n'a été proférée et ce "harcèlement" résulte d'un manque de suivi... Pour un problème de vis je vous rappelle, qui aurait du prendre 1 semaine à être réglé. Nous en sommes donc à 3 mois après signalement et nous avons passé l'hiver sans poêle pour un problème de vis...

Poêle parti en sous garantie fendu sur l’arrière.il a fallu 10mois avant qu’il accepte de le reprendre Le poêle a servi un hiver Il fonctionne uniquement par mail après une dizaine de mails d’envoi de photos courrier en recommandé la société le reprend pour me l’échanger en juillet 2025 Je n’ai toujours pas reçu le nouveau à ce jour Envoie de mail mais aucune réponse Éviter d’acheter cette marque pourtant française et situé dans les Ardennes. 😡

Entreprise compétente et réactive qui nous ont accompagné du choix du poêle a l'installation, en passant par nos travaux d'aménagement pour être dans la norme. Merci encore !

Toute l'équipe de Monsieur Capelli et d'Autour du Feu a été aux petits soins pour nous réaliser un travail sur mesure : la pose d'une cheminée ancienne que nous souhaitions installer avec insert et la création totale du conduit et de la souche sur le toit. Tout au long de nos échanges, Monsieur Capelli a fait preuve d'un grand professionnalisme. Il s'est adapté régulièrement à nos demandes et toujours recherché et trouvé les solutions pour adapter la pose selon nos souhaits. Nous sommes très satisfait du résultat au dessus de ce que l'on espérait. Encore bravo à Monsieur Capelli, Monsieur Wilhem et à Philippe pour leur travail de grande qualité. Nous les recommandons chaudement!

Équipe au top à l écoute. Bon conseils. Accompagnement pour la mise en route. Travail soigné. Bon rapport qualité prix. Joli poêle à granulés !

Equipe pro, et très efficace. Ils sont venu avec le sourire malgré des conditions climatiques difficiles. Ils donnent de très bon conseils avant la pose et même après sur l'utilisation et l'entretient. A l'écoute malgré 1000 questions et toujours avec le sourire. Le résultats est parfait Un grand merci à eux. Je recommande sans hésiter.

A FUIR Nous ont laissés en panne du 12 décembre au 30 décembre malgré un contrat "sérénité" n'ouvrent pas les mails et ne rappellent jamais installé en 2016 l'entretient prévu sur notre poêle n'avait jamais été fait correctement ! voir photos heureusement une entreprise honnête et sérieuse a pris le relais car nous risquions le feu !