Fournisseur.telUne catastrophe du début à la fin. Depuis le 7 août, nous essayons simplement d’obtenir une intervention correcte sur notre installation Verisure. Résultat : des heures passées au téléphone, des rendez-vous mal préparés ou annulés, du matériel manquant, une serrure connectée toujours problématique et surtout une impression permanente que personne ne maîtrise réellement le dossier. Nous avons eu tellement d’interlocuteurs différents que nous avons largement dépassé la cinquantaine au total. À chaque appel, il faut tout réexpliquer depuis le début. Chacun donne une version différente, promet un rappel, promet un responsable, promet une solution… mais derrière, rien de concret. On nous a envoyé un technicien pour un problème qui n’avait rien à voir avec ce que nous avions signalé. Nous avons posé des demi-journées de travail pour des interventions finalement annulées. Même après avoir obtenu des confirmations écrites précises, les rendez-vous ont encore été annulés. Le plus hallucinant reste qu’on demande depuis des semaines à être rappelés par quelqu’un de réellement compétent et capable de prendre une décision. À ce jour, toujours rien. On est simplement transférés de service en service. Nous payons pourtant plus de 60 € par mois après avoir versé plus de 900 € à l’installation. À ce niveau-là, ce n’est plus un simple problème de SAV : c’est une désorganisation complète. Quand il faut vendre, tout va très vite. Quand il faut résoudre un vrai problème, il n’y a plus personne.
Verisure - Installateur Alarme Télésurveillance Bordeaux
Fournisseur de systèmes de sécurité · Lormont (33)
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À propos de Verisure - Installateur Alarme Télésurveillance Bordeaux
Verisure à Lormont propose des systèmes d'alarme et de télésurveillance pour protéger les habitations et les entreprises. L'agence met à disposition des techniciens et installateurs pour conseiller et équiper les clients, assurant une protection connectée 24h/24 et 7j/7 avec un service d'appel aux forces de l'ordre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 21:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 21:00 |
| Mercredi | 08:00 – 21:00 |
| Jeudi | 08:00 – 21:00 |
| Vendredi | 08:00 – 21:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (145)
A fuir. Si vous tombez sur un commercial prénommé Mathis B..,surtout ne pas lui faire confiance,un marchand de tapis. Mon alarme ne fonctionne plus depuis 15jours et quand je l appelle,il ne décroche pas et ne répond pas non plus au sms. Quand j ai enfin réussi à l avoir( en prenant un autre numéro),ce monsieur me raccroche littéralement au nez. Nous sommes totalement délaissé Je met une étoile car je ne peux pas mettre zéro.
Des SMS intempestifs pour leur proposition commerciale dont je me fous totalement. Comment ces gens là on eu mon numéro de téléphone alors que je n' ai jamais eu de relation avec eux.
Nous venons de faire installer une alarme avec le conseiller VERISURE, très performant pour vendre en revanche l’après vente plus personne! L’alarme déjà en panne et personne présent pour nous dépanner! FLEISCHMANN
À FUIR Un commercial comme on les aimes…. Mais on arrive à se mettre d’accord sur une offre et un montant… jusqu’à ce qu’on découvre que le montant du contrat ne correspondait pas du tout à l’offre initialement convenue. Heureusement, nous avons conservé un document signé de la main du commercial ainsi que les échanges confirmant le tarif annoncé. Depuis : -Des appels répétés pendant des MOIS au service client sans AUCUN retour ( on nous promet un rappel sous 15 jours maximum qui n’arrive jamais) -Une absence totale de suivi -Un commercial qui ne répond plus malgré les relances ( sms/messages vocaux ect) J’ai été obligée d’envoyer un recommandé pour être enfin contactés - de nombreux rendez-vous téléphonique fixés puis non honoré avec comme excuse un “problème informatique” ou une « intoxication alimentaire » ou le fameux « on vous rappel dans 5 min » (spoiler : je rappel 1h après et cette fameuse personne avait finalement terminé sa journée sans me rappeler) On passe notre temps à relancer pour faire corriger une erreur qui ne vient même pas de nous. Ça fait 6 MOIS que je tente d’avoir quelqu’un au téléphone pour régler mon problème !!! Très décevant pour une société qui se présente comme sérieuse et professionnelle. Je n’ai d’autre choix que de faire appel à mon aide juridique maintenant Passez votre chemin, j’ai l’impression de m’être faite arnaquée !
Monsieur Lionel Roland se permet de rentrer dans les immeubles collectifs et de glisser sa carte de visite dans chaque boîte aux lettres. Outre le fait qu'il y a bien un panneau dans l'entrée qui précise que ce genre de démarches est interdite dans l'immeuble, et qu'en plus nous sommes dans une ville "Stop Pub" je pense que cela en dit long sur les pratiques commerciales de Verisure.
Merci a Cedric pour son professionnalisme et ces compétences. Après a voir avec l éventuel évolution de l alarme
superbe expérience. J'ai fait installer une alarme dans mon domicile par Ophélie GABARD. Tout a bien été fait, elle est très professionnelle et appliquée. Elle a su également tout bien m'expliquer. Elle connait son sujet ! Je lui souhaite une belle continuation et plein de succès.
Nous sommes très satisfaits des services de VERISURE, et tout particulièrement de Johanne pour son implication, son professionnalisme, sa gentillesse et sa bienveillance. Un système au top , et une prise en charge très soignée. Nous recommandons à 100%
Très satisfaite de notre expert sécurité. Gentil, disponible. Hugo nous a Très bien expliqué le fonctionnement, nous a proposé le meilleur choix nous correspondant.
Attention, ces gens sont des escrocs ! Lors de mon achat, ils m'ont bien précisé que le matériel acheté pourra être réutilisé en cas de résiliation de contrat, et pour l'ouverture d'un nouveau contrat ultérieurement et sans limite de temps. Aujourd'hui, je veux reprendre un contrat et utiliser le matériel acheté et on me dit que la résiliation a été faite il y a plus d'un an et que le matériel coûteux doit être entièrement racheté. Le matériel est en excellent état de fonctionnement, c'est donc du vol et du mensonge à la vente !
Très bons commerciaux mais SAV plus que limite lorsqu’on souhaite suspendre notre abonnement. Ils prennent vos informations par téléphone, après 30mn d’attente, ils envoient un mail de confirmation qui s’avère être un mail de demande d’envoi par mail pour confirmer ma demande… Tout est fait pour décourager.
Très déçus par Verisure. Notre installation a très mal commencé : le technicien a remplacé le matériel déjà en place, parfaitement fonctionnel, sans notre consentement, puis nous l’a facturé. Aucune explication ne nous a été donnée sur le fonctionnement du système ni de l’application, alors que nous sommes de nouveaux clients. Le technicien a aussi écrit au feutre indélébile sur tous les détecteurs, ce qui est très inesthétique, et ne les a même pas remis correctement. Pour couronner le tout, la qualité des caméras est catastrophique (480px) : l’image est tellement pixelisée qu’on ne reconnaît même pas les visages. Inutile en cas d’incident. Service client inexistant malgré plusieurs relances. Très mauvaise expérience.
Je suis entièrement satisfait du travail et du professionnalisme d'Antoine, conseiller chez Verisure. Il s'est montré disponible et à l'écoute, même avec mes horaires tardifs, et a assuré un accompagnement exemplaire tout au long de mon projet. Grâce à lui, l'expérience a été fluide et rassurante. Je recommande vivement Verisure, et en particulier Antoine, pour son sérieux et son implication."
Simon Godefroy-Payet, expert-sécurité Verisure, Super pro, réactif, à l'écoute, disponible, et, ce qui ne gâche rien, d'une très grande gentillesse. Je recommande fortement.
Un grand merci à Peter et Sébastien tant au niveau professionnel et humain. De très bons conseils. A l' écoute des besoins. A recommander vivement .
Ns sommes Ravie de leur prestation. Parfait, très professionnel a l écoute, commercial, efficacité, réactivité. Bien sympatique. Merci au technicien commercial qui est venu nous installer l équipement. Nous en sommes sincèrement content de verisure, leur service ainsi pour l équipement qui ai efficace. Sa vaut son tarif. Bien a vous 👍😊
On a fait appel à Verisure pour plusieurs systèmes d'alarme, avec besoin de rajout par la suite. Mr Mokhfi a très bien répondu à notre demande, très réactif, on est satisfait !
Un énorme et grand merci pour le trio au grand cœur de verisure CELIA❤️ /RIADH❤️ ET HUGO❤️ , pour leurs grandes gentillesse que je ne saurais assez remercier , se trio est au top, vous pouvez compter sur eux pour votre bien être et votre sécurité chez vous .
J’ai été démarché récemment par Sébastien et Peter, deux personnes très sympathiques et professionnelles. Nous avons équipé notre habitation de l’alarme intérieure, le service est complet et de qualité. Les deux sont très compétents et à l’écoute de nos demandes. Je recommande !
J'ai fait l'acquisition d'un système la semaine dernière suite à un cambriolage dans mon quartier, rdv et installation très rapide, un commercial disponible du début à la fin, merci à Antoine qui complète ce service haut de gamme d'un système qui me rassure au quotidien. Je recommande verisure et particulièrement Antoine BARIS
Antoine BARIS s’est occupé de notre installation avec sérieux et professionnalisme. Nous le recommandons vivement, car il est toujours présent pour nous rendre service. Sa bonne humeur et sa disponibilité sont vraiment un plus !!!
Nous sommes très satisfaits du travail de Verisure Lormont. Très bonne écoute de la part d'Antoine, qui s'est déplacé chez nous pour faire un bilan et a très bien compris nos besoins concernant la sécurité de notre maison. Il nous a donné beaucoup de bons conseils, ce qui nous a mis à l'aise. Ensuite, la pose des équipements de sécurité, faite avec compétence et minutie, le tout bien fait. Et au bout d'un moment, on se rend compte que le service fonctionne vraiment, à la fois l'équipement à l'intérieur de la maison, les informations sur l'application et le service de notification en cas de déclenchement de l'alarme (non, nous n'avons pas encore été cambriolés, mais un jour j'ai oublié que l'alarme était activée et j'ai ouvert une fenêtre). Nous remercions Verisure et nous les recommandons !
Sébastien et venu nous voir un lundi en tapant à notre porte comme un excellent commercial il nous à proposer c'est offres malheureusement trop chère pour nous il à fait ce qu'il fallait pour que ça rentre dans notre budget équipements simple à ce servir a bientôt et merci
Très satisfaits de notre système car de nombreux cambriolages ont lieu dans notre lotissement et les cambrioleurs n’ont jamais tenté de pénétrer la maison. En revanche les dépendances non protégées ont été fracturées et visitées. Antoine notre conseiller nous a rapidement complété l’installation avec une caméra extérieure. Merci à lui!
Antoine s’est révélé un excellent professionnel. Il s’est montré attentif à nos besoins, très clair dans ses explications et excessivement patient et pédagogue. L’installation du système d’alarme s’est faite en une après-midi. Nous sommes ravis.
Merci à Antoine Baris qui a été d’une exemplarité remarquable et d’un professionnalisme à toute épreuve. Son accompagnement du début à la fin m’a été d’une aide précieuse tant sur mon lieu de travail qu’à mon domicile! Je recommande!
Très content du service proposé ! Le commercial Antoine était très à l’écoute de mes besoins et a su me proposer l’équipement qu’il fallait pour chez moi, je le remercie grandement. Après plusieurs cambriolages dans les alentours, j’ai retrouvé, grâce a l’installation d’un système d’alarme, la sérénité lorsque je quitte mon domicile et honnêtement ca n’a pas de prix. Merci à Verisure et ses agents !
Cambriolé le vendredi soir, et installé d’une alarme dès le lendemain, merci pour la réactivité. Matériel simple à utiliser, et conseils clairs du commercial Antoine. Je recommande
Antoine a été extrêmement réactif, très professionnel et efficace, à la fois dans les explications et la mise en place technique. Nous sommes extrêmement satisfaits !
Porte à porte pour vendre une alarme en prétextant que dans la résidence il y avait eu une tentative de cambriolage a un numéro de maison qui n existe pas.... après vérification au près des services de police Bizarre pas de cambriolage C est minable cette façon de faire pour vendre une alarme 😡😡😡😡 Je mets une étoile parce que pas le choix mais ça mérite même pas....
Je remercie beaucoup Jean Luc pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Très compétent dès qu'on lui demande des explications. Très contente des Arlo pro, du système de surveillance et surtout du service après vente. Toutes les personnes que j'ai parrainé sont contentes de son intervention. A recommander.
Excellente expérience auprès de Verisure, je les recommande les yeux fermés. L’expert Mourad a su être à notre écoute et nous accompagner tout au long de nos démarches. Bien que l’agence est à Lormont, des équipes sont présentes dans le Lot et Garonne.
Je tenais à remercier Ranïa qui a su accompagner mes parents cet été avant les grandes vacances, elle est de très bon conseils et très professionnelle, elle est devenue ma référence dans le domaine des alarmes/télésurveillances. Je vous la recommande les yeux fermés comme je l’ai toujours fait au sein de mon entourage ! Au top 👌🏼
Excellente expérience, nous sommes ravis et satisfait de l'installation de l'alarme Verisure par Ophélie. Rapidité, explications claires, disponibilité, amabilité et professionnalisme présent du début à la fin de la prestation. Nous recommandons vivement. Encore merci Ophélie pour ton écoute 😊
Rapidité efficacité disponibilité et un réel service auprès de nous .Le professionnalisme et la bienveillance de Mourad de l’agence de Marmande nous a décidé, vraiment très content de la prestation et du service irréprochable . Je recommande vivement la société au Lot et Garonnais .
Super entreprise, ils sont sérieux et très professionnel. Merci à la commerciale Rania pour toutes ces explications, son professionnalisme et sa gentillesse. Je recommande Verisure sans hésitation.
Recommande verisure pour une installation fiable et discrète au sein de la maison pour une sécurité 100%. Je recommande l'experte Ophélie de l'agence de Lormont pour son professionnalisme et ces précieux conseils lors de mon installation. Client très satisfait
Enfin un vrai professionnel !!!Monsieur Jean Luc Martin a été présent de À à Z se rendant disponible à chaque instant ! Ma famille est rassurée de toute cette installation dernier cri ! Merci à recommander autour de vous !
Excellente expérience avec Verisure Lormont. Très satisfaite de l’installation de mon alarme dans mon logement, un grand merci à Antoine Baris pour ses conseils de qualité, sa disponibilité et son professionnalisme. Je recommande fortement !
Excellente expérience avec Vérisure et leur représentant Antoine Baris. Les explications furent claires et précises, le système est facile à prendre en main. Merci à Antoine notre commercial qui a su nous conseiller et nous guider vers la meilleure configuration possible pour notre maison. Nous recommanderons Verisure, et Antoine en particulier, à nos proches.
Très satisfaite des conseils du technicien et de l’installation mise en place. Je trouve le matériel facile à utiliser et de bonne qualité. Aucun souci technique depuis, même en présence des animaux. Je peux voir les lieux à distance et le fait que les forces de l’ordre peuvent intervenir en cas d’intrusion ( présente ou pas) 24h/24 est rassurant.
Excellente installation depuis trois ans j’en suis très satisfaite. Merci à Jean-Luc pour toutes ces explications et sa patience. Je recommande Jean Luc sans hésitation.
Superbe expérience avec Verisure, entreprise de confiance avec un système performant. Merci à la commerciale Julie pour ses conseils avisés et son professionnalisme. Je recommande!
La conception,la Technique de Sécurisation et d'installation du système d'alarme Verisure se révèlent tout à fait performants. Cependant, vis à vis du client - nouvel utilisateur de ce système dans toutes les situations et sur le long terme, le temps accordé à l'installateur - ( aussi bien formè et habile soit-il, et Mr Lafrancesca est de ceux-là qui maîtrisent à merveille tous les rouages et exigences de l'installation ) - est très insuffisant pour une explication pédagogique sereine donc efficace, de tous les aspects techniques et administratifs de l'usage de ce système. Il se peut que le grand âge du client ( ici de la cliente ) soit un facteur aggravant du temps nécessaire à la maîtrise totale de cette utilisation....ce qui est un sous -entendu assez peu agréable à percevoir chez la nouvelle cliente bénéficiaire. J.M.
Super entreprise je recommande je me suis fait installer récemment l’installation s’est bien passé
Parfait, Mr Jean-Luc Martin à été très rassurant, à l'écoute des besoins, et il est patient, soucieux du travail bien fait, l'installation c'est passé mieux que nous aurions pensé grâce à sa patience grâce à lui, nous l'en remercions.
La qualité de votre collaborateur, à la fois vendeur, conseiller, technicien, et installateur et enfin chargé du service après vente. Vous avez intérêt à bien les choisir et bien faire ce qu'il faut pour les conserver. C'est le lien de confiance, et dans la sécurité la confiance c'est tout.
Très bon service notamment au tél (réponse rapide et efficace) et le matériel fonctionne parfaitement. Petite difficulté d'installation, en 2 temps, pour la caméra extérieure mais le commercial et installateur Camille s'est montré très efficace et disponible.
Matériel performant mis en place par votre représentant qui connait parfaitement son métier. Très réactif, le problèmes survenus ont été réglés dans les plus bref délais. Nous sommes très satisfait.