INCONNU

je n'avais pas consulté les avis avant de contracter avec eux : fatale erreur ! le SAV ne répond pas; pire refuse de se déplacer ! Passez votre chemin.

Bien plus grand, aussi bien garage que vente toujours aussi sympathique je recommande.

Voilà 2 mois ( 2/11/2023) que mon poêle Brisach encore sous garantie (Praloup : 4228 euros) est en panne ( tableau de commande HS)Deux mois que je débats auprès du SAV pour obtenir le remplacement de la pièce défectueuse. On ne répond ni à mes appels ni aux messages !!! C est vraiment le parcours de combattant !!!! Enfin le 7/12/2023 un samedi ,un technicien me fixe un RDV mais ne vient pas ( par sms il m indique ne pas avoir reçu la pièce . Depuis impossible de le joindre !!!!!il ne répond plus !!! Après plusieurs appel aux Cannet des maures je finis enfin!!!!!….par joindre Mr « le responsable « qui me répète qu il n’y est pour rien !!!! et m invite à supprimer l avis que j avais posté dans les commentaires sur Google (naïvement je supprime le post) il m indique qu il s en occupe personnellement , que la pièce est en commande et que l intervention est en cours ( on est le 13/12/2023) Depuis plus aucune nouvelle !!!!! Aujourd’hui, 1er janvier 2024 toujours pas de chauffage et plus aucun contact …. ( ni message ni appel téléphonique) Pour une simple pièce à remplacer !!!! C est une honte !!J ai acheté ce poêle à granulés pour économiser l électricité, et voilà que ma facture EDF explose à cause de l INDIFFÉRENCE de cette société . ( 2 mois d hiver sans pouvoir faire fonctionner mon poêle a granulés pour une simple petite pièce à remplacer et qui n est toujours pas commandée…… c est inadmissible !!!! .Nous sommes désespérés et très très en colère !!!!!

Accueil fort agréable et service hors du commun.

Très bien le personnel est accueillant et agréable . Tout refait a neuf dernièrement . Beaucoup de choix .

Personnel disponible et pas si compétent. Par contre dès le contrat signé ! Il n'y a plus personne. Le suivi est compliqué. Je n'ai jamais été prévenu du retard. Je l'ai appris complètement par hasard. L'installation fut épique. Le matériel installé n'a pas les caractéristiques annoncés à la vente. Le livret technique est un copier-coller d'autre matériel. Donc les informations à l'intérieur sont fausses et /ou erronées. Bref Si vous avez pas le choix allez y. Mais je pense qu'ils peuvent largement mieux faire.

Première fois que j'y vais et je recommande ce magasin très bien accueilli et professionnel 👍

Très bon produit et vendeur compétent