Igloohome France

J’ai acheté cinq serrures connectées ainsi qu’un bridge auprès de la société igloohome il y a moins d’un an pour mon établissement de location saisonnière. La phase commerciale s’est très bien passée : pour vendre, il y a des commerciaux disponibles et réactifs. En revanche, quand les problèmes sont apparus, il n’y a plus absolument personne. Depuis quatre mois, les serrures sont devenues totalement inutilisables. Aucun code ne fonctionne, ni les nouveaux codes générés, ni les anciens. Les appareils sont aujourd’hui HS, ce qui est extrêmement pénalisant pour une activité professionnelle. Le service après-vente est déplorable. Il est impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. À chaque appel (5 a ce jour), on nous indique que nous serons recontactés par mail, mais aucun mail n’a jamais été reçu, malgré les nombreuses relances. Aucun suivi, aucune solution, aucune prise en charge. Pour du matériel présenté comme fiable et adapté à un usage professionnel, cette situation est inacceptable. Sans SAV, ces produits deviennent inutilisables et mettent les professionnels en grande difficulté. Je déconseille fortement cette société et ses produits

Cette marque c'est une arnaque !!! J'ai commandè sur internet une boite à clef à 158euros sur le site igloohome. Je n'ai recu aucun lien de suivi pour ma commande et après 20jours je n'ai toujours pas recu mon colis. Malgrès plusieurs mail je n'ai aucun retour de leur part, impossible de savoir où est mon colis et impossible d'être remboursè. Pour vendre il y a du monde mais au moindre problème plus personnes ne repond.

Un des pires services clients que j’ai connu. Commande passée il y a plusieurs semaines, aucune nouvelle. Personne ne répond. J’ai demandé un remboursement et toujours pas de retour. C’est à se demander si il ne faut pas faire un signalement à la DGCCRF parce que sur Trustpilot, tout le monde dit la même chose !!

Nous avons été amené à installer le produit Retrofit ( Clés connectées), et incontestablement s'est une réussite comparativement à d'autre marque. Celui-ci nous paraît plus fiable, précis. De plus l'application utilisateur est très fluide. Nous conseillons à nos propriétaires de passer le cap sachant la hotline est disponible..Très bon début de collaboration après 2 générations de produits concurrents..

Excellents produits ! Nous sommes extrêmement satisfaits de la technologie et l’utilisons pour l’ensemble de nos logements. Leur fiabilité, leur sécurité et leur simplicité d’utilisation nous font gagner un temps précieux au quotidien, et nos invités apprécient également la facilité d’accès que cela apporte. Nous recommandons vivement Igloohome !

Service client déplorable Après échange d’une 40 ène de mail je suis toujours avec ma serrure connectée HS alors que je l’ai acheté neuve. C’est fait 4 mois que ça dure J’ai suivis toute leur instruction Désinstaller l’application, la serrure , envoyer des vidéos, changer de téléphone, réinitialiser…c’est honteux de laisser un client avec un appareil qui ne fonctionne pas

J'ai passé une commande de plusieurs milliers d'euros sur la base d'une promesse de gratuité d'utilisation du service. Quelques temps plus tard, je suis prié de bien vouloir payer un abonnement sous peine de ne plus pouvoir accéder au système dans son intégralité. Pas très loyal comme façon de faire. Sur les 50 dispositifs achetés, 12 sont tombés en panne et ont dû être arrachés du mur sur lequel ils étaient fixés. Impossibles à déverrouiller. C'est arrivé plusieurs fois au milieu de la nuit et des familles avec enfants sont restés coincées à l'extérieur sans que je ne puisse rien y faire. Parfois les gens excédés de ne pas pouvoir rentrer, (alors qu'ils avaient le bon code !) ont eux-mêmes forcé la serrure, on tenté de la détruire ou l'ont complètement arrachée du mur. Voir photos. Tapez simplement "panne igloohome" sur Youtube et vous aurez une idée de l'ampleur du problème. **Pour faire suite à votre réponse du 7 mai 2025 : Vous reconnaissez vous même l'étendue du problème : Vous avez effectivement procédé au remplacement de vos produits défectueux, ce qui n'est en aucun cas un miracle, mais simplement la garantie commerciale légale. Il n'y a donc rien "d'erroné" ni "d'inexact" dans mes propos. Sur 50 appareils, 12 sont tombés en panne en laissant les gens dehors en pleine nuit, ce qui équivaut à un taux de panne de 25% à peu près. D'autres tombent encore en panne de manière régulière à ce jour et je peux vous fournir encore bien d'autres vidéos si vous le souhaitez. J'en ai des dizaines et des dizaines, maheuresement. Je suis assez étonné que vous vous satisfassiez un tel taux de panne, mais je pense que ceux qui nous liront pourront se faire une idée de ce que vous trouvez acceptable et voir si cela correspond à leurs propres exigences de qualité. Vous confirmez également la 2e partie, qui consiste à soudainent facturer un service qui a été proposé gratuitement lors de l'achat. Le "tarif modique" de 2€ dont vous parlez, s'entend par mois et par dispositif. Soit pour 50 dispositifs, et 12 mois dans une année : 1200 € par an, tout de même. Somme qui est soudainement apparue, mais qui n'existait pas quand on m'a vanté la gratuité du service pour lequel j'ai investi plus de 10000€. Encore une fois, je laisse la libre appréciation de juger votre attitude commerciale à ceux qui nous lisent. Mais il n'y a rien "d'éroné", ni même "d'inexact" dans ce que j'énonce. Il y a simplement des faits qui vous déplaisent, car ça ne renvoie peut être pas une image qui vous convient. Pour finir, je ne suis partenaire revendeur en aucune façon : Je n'ai jamais revendu un seul de vos dispositifs. Ni proposé à la vente. Voilà donc les rectifications qui s'imposent car j'ai laissé un avis qui est uniquement objectif, factuel, et impartial. Je ne permettrai pas qu'on me fasse passer pour un menteur. Bien cordialement,

Produit mortise 2 commandée sur le site avec option sécurité enfant mais livré sans. Installée sans m en rendre compte. Pas de solution proposé par Igloohome à part démonter et renvoyer la serrure, impossible après 6h de travail et une porte désormais inutilisable avec une autre serrure.