Idex Energies

Dommage que la note 0 n’existe pas. J’ai eu au téléphone, une dame très désagréable irrespectueuses et hautaine. Il faut revoir la relation client !

Nous habitons dans un immeuble avec une chaudière collective gérée par Idex, et depuis plus d’une semaine et demie, nous rencontrons de sérieux problèmes d’eau chaude. Chaque jour, nous appelons le service client, et à chaque fois on nous répond qu’un technicien va passer. Pourtant, rien ne change, et nous n’avons toujours pas d’eau chaude correcte. Aujourd’hui encore, en appelant pour signaler que le problème persiste, on m’a répondu que j’étais “la seule à m’inquiéter”. C’est totalement faux : plusieurs voisins (au moins 4 ou 5) appellent tous les jours, matin, midi et soir, pour le même problème. C’est inacceptable de minimiser la situation et de ne pas intervenir efficacement. Le manque de suivi et de sérieux est évident. Nous attendons une intervention réelle et rapide, pas des promesses répétées sans résultat. 23 rue Marie Curie , 76000 Rouen

Je viens d'appeler l'astreinte ce jour (dimanche 4 janvier ) car j'habite en immeuble et nous avons une chaudière collective. Nous sommes plusieurs locataires à nous plaindre que nous avons souvent des pannes d'eau chaude ou de chauffage. Aujourd'hui nous sommes plusieurs à ne pas avoir d'eau chaude. J'appelle donc le numéro, j'ai eu 8 minutes d'attente pour qu'au final, juste en disant que nous n'avons plus d'eau chaude et en donnant mon adresse, la dame me dise, "attendez 2 minutes, heu attentendez je vous rappelle tout de suite " elle a raccroché, je n'ai plus eu de nouvelle. J'ai ressayé de les appeler au bout d'une heure, mais passées 15 minutes à attendre qu'on me réponde, j'ai fini par raccroché. C'est fabuleux, un dimanche sans eau chaude, demain matin c'est la rentrée scolaire les enfants n'auront même pas d'eau chaude pour se laver. Quel professionnalisme Idex

le technicien vient le mardi sur la chaudiere . donc pas de chauffage vous appellez le soir pas de reponse . j appelle le mercredi matin personne ne peux venir purger les radiateurs qui sont froid . le bureau vous repond que le planing est fait et que le jeudi le technicien ne travaille pas donc pas avant vendredi peux etre c est ce moquer des locataires

Bizarrement, quand un technicien finit par se déplacer après plusieurs appels et maintes promesses vaines, soit il réussit à dérégler le radiateur pour qu'il ne fonctionne plus, ou bien son appareil de détection de la température trouve toujours 19 °C ! Il faudrait que les bailleurs sociaux fassent également leur travail vis-à-vis des prestataires qu'ils choisissent car laisser les locataires, surtout les personnes âgées malades crever de froid est une honte absolue au 21e siècle ! Tout ceci est bien sûr la résultante de lois absurdes de dirigeants déconnectés qui bénéficient, eux, d'une température tropicale dans leurs grands bureaux confortables.

Habitant a mirabeau, le technicien grand et corpulant ayant une casquette à l’envers se permet de nous critiquer de pleureuses et de nous dire qu’on se plaint pour rien et qu’on devrait mettre des couvertures alors que nous avons froid et que le chauffage était en panne a ce moment la ! C’est honteux !

On se fait agressé au téléphone par la dame. Et pas qu’une fois..

Cela fais 1 mois que nous attendons un rdv pour avoir le chauffage et toujours rien j'appelle chaque 2j et à chaque fois la même réponse je vais relancer ma collègue mais pas de date disponible et on ne sais pas me dire quand un créneaux va se débloquer si vous avez besoin de rien appelez les il vont aiderons !!