Idex

Service Inadmissible!!!! On téléphone pour une panne de chaudiere. Nous tombons sur une plateforme avec une personne qui comprend pas nos problemes. 1er appel pas de chauffage obligé d’attendre plus de 2 semaines pour avoir un rdv après avoir été obligé de les forcer car ils nous repondent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut se débrouiller avec un plombier!!! Technicien tres competent qui regle le pb mais nous indique que la piece va peut etre retomber en panne et qu’il faudra la changer. Une semaine apres le pb revient. On rappelle et une nouvelle fois on tombe sur une personne qui ne comprend pas le pb et qui repond qu’il ne pouvait rien faire pour nous. Apres d’1/4 heure d’insistence il nous dit ok je vais envoyer un mail a IDEX qui va nous recontacter!!!! Inadmissible.

Manque total de sérieux de la part de cette société IDEX , qui passe depuis cette année par central d’appel dans un pays hors du temps ou personne ne comprends rien , 1er entretien chaudière prévu en septembre 2025 annulé pour cause de technicien absent , je prends un second rendez-vous , je précise que c’est moi qui appelle pour cela .. et en devant m’arranger niveau travail pour la date , je téléphone pour confirmer le rendez-vous ce jour car évidemment vous ne recevez ni sms si confirmation .. on me confirme le rendez vous et que le technicien passera bien entre 14 et 17h , je suis présent depuis 13h30 et 😡. a 17h00 .. «  GAgné » pas de technicien … j’appelle de nouveau et .. on me dit qu’il n’y a pas de rendez vous prévu , alors que 3 heures avant c’était le cas … de qui l’on se moque dans cette société .. je n’avais jamais eu de soucis les années précédente mais là c’est du foutage de gueule .. arrêtez donc votre central d’appel pourri et revenez donc à de l’organisation interne … il y a bien assez de gens en France qui cherche du travail pour le faire de manière professionnelle.. histoire remontée au syndic de copropriété qui saura je l’espère vous remettre les pendules à l’heure . Voire vous dégager pour faire appel à une vraie société de pros Le pire est vous écriviez depuis des mois sur les avis laissés par chacun que vous allez mettre tout en œuvre pour que la situation vécue ne se reproduise plus ..excusez du peu ! Mais c’est trop facile de faire des copier/coller .. optimisation là aussi peut être 👎 Dommage car vos techniciens sont plutôt très bons et efficaces en général et vous êtes entrain de scier la branche sur laquelle vous vous êtes assis tout ça à cause de ce standard plus que pitoyable .

Chaudière à gaz en panne, pas d'eau chaude depuis 2 semaines, nous appelons la société, là un centre d'appel nous répond et nous dis qu'il vont envoyer un mail et que la société nous contactera après 48h, après 48h rien du tout !! nous rappelons elle nous dit que nous avons un rdv le 10 octobre, arrivé le 10 octobre personne ne vient, on rappel, et ce même centre d'appel nous dit que le rdv et déplacer au 20 octobre, après un autre appel nous somme prévenu que c'est déplacer au 27 octobre...... la société à un contrat avec la copropriété et doit intervenir sous 48h, 2 semaines après et rien ... Ce qui veut dire que je paie pour des incapables. Je vais consulter mon proprio et la copro pour faire changer la société ! PS : Passer par des petits artisans se sera plus rapide et le service sera impec, contrairement à ces charlatans ! obligé de mettre 1 étoile mais zéro serait de vigueur

Niveau de service INNACEPTABLE et HONTEUX Nous sommes en panne de chaudière depuis 2 semaines, nous n'avons donc ni eau chaude ni chauffage, alors que le contrat de maintenance souscrit par notre copropriété nous garantie un dépanage sous 48H. Lorsque que nous avons appellé vos services pour une prise de rendez-vous la personne au bout du fil (qui ne semble pas être localisée en france) nous a proposé un rendez-vous plusieurs semaine plus tard. Face à notre insistance et à l'urgence de la situtation, cette personne nous a expliqué devoir "Envoyer un mail à l'agence". Et que nous serrions rappelé rapidement. Nous n'avons eu aucun appel pour avancer le rendez-vous. Le mail est tombé dans le triangle des bermudes ? La date du rendez-vous (10 octobre) est arrivée et aucun agent ne s'est présenté à notre domicile. Lorsque nous avons rappelé vos services, la standardiste nous a expliqué que notre rendez-vous avez été décallé au 20 Octobre pour maladie d'un technicien. Un nouveau mail a été envoyé, et le caractère d'urgence a été réafirmé. Nous devions être rappelé vendredi ou aujourd'hui lundi au plus tard. Encore une fois, ni appel, ni proposition de rendez-vous. Vos boites mails sont-elles au moins consultées ? A quoi sert votre centre d'appel de prise de rendez-vous ? En rappelant une fois de plus vos services, on m'a gentillement expliqué que notre rendez-vous été à nouveau décallé, cette fois au 27 octobre !!? Ce niveau de service est honteux, inutile de rappeler que nous payons pour cela et qu'il est inacceptable de laisser un foyer avec une panne de ce genre en période hivernale. Inutile également de préciser que cet incident sera transmis à notre syndicat de copropriété. A bon entendeur...

Mme MARTEL Sylvie. Bonjour, je me permets de faire cet avis car le 05.09.25 à 11h10 pour être exacte, j'ai appelé le secrétariat de votre entreprise pour prendre RDV pour l'entretien annuel de ma chaudière. J'ai attendu plus de 5 mns avant que quelqu'un décroche. Ensuite la personne que j'ai eu, une femme qui ne comprenait rien à ce que je lui disais, me posait des questions qui n'avaient rien à voir avec mon RDV, du style : quelle est votre date de naissance. Ensuite elle me disait que je n'étais pas cliente chez vous alors que je suis avec IDEX depuis 2011. Elle me demandait mon n° de client alors que c'est une copro. Je suis restée 20mns en ligne. Personne très désagréable, qui ne comprends pas très bien le français et un peu agressive niveau paroles. Pas très contente. La secrétaire de l'année dernière et autres années était bcp mieux .Pourquoi avoir changé, c'est dommage d'être sur une plateforme téléphonique dont la plupart des opérateurs ne parlent pas très bien notre langue et très difficile de se faire comprendre. Heureusement que le technicien qui est passé ce matin (18.09.25) pour l'entretien était très agréable, compétent et très respectueux. Cela remonte le niveau. C'est pour cela que j'ai mis 5 étoiles, pour le professionnalisme des employés de votre société.

Le secrétariat a du être délocalisé? Depuis des années, les assistantes étaient agréables et compétentes, maintenant lors des appels (et encore c'est juste pour un entretien annuel de chaudière) nous avons droit à un accueil déplorable, peu sympathique, avec énormément d'attente... Quel dommage d'avoir négligé la qualité de service et d'avoir privilégier la réduction des coûts, au détriment des clients... Heureusement que les techniciens sont là et relèvent la note (merci pour leur compétence et leur sympathie), car ça ne mérite même pas une étoile

Une journée de salaire perdue. Personne n'est jamais passé le jour du rendez-vous. Le service téléphonique est excessivement inefficace. On nous propose aucune solution. Aucune compensation. On nous promene dans tous les sens. C'est catastrophique.

Secrétariat téléphonique complètement incompétent. Par contre le technicien que nous avons a été très compétent et efficace. Ce secrétariat à distance pénalise totalement cette boîte.

Pas de communication, les techniciens appellent en numéro inconnu, le standard te fait poiroter au téléphone. Fin bref, nul !

La secrétaire sur qui je suis tombée est exécrable, sans empathie, croit tout savoir et me raccroche au nez ne sachant plus quoi dire d'intelligent à part rabaisser les personnes. Choquée

Accueil déplorable - après des dizaines de relances pour maintenance et dépannage ( nouveau contrat ) aucun retour .. en tout six mois d’attente et rien , aucun suivi . Promet de rappeler et d envoyer les nouveaux contrats, mais rien de fait . A fuir absolument -

Bonjour, Ma chaudiere est tombée en panne un week-end. J’ai appelé IDEX, qui m’à transféré sur un numéro d’astreinte....Le réparateur est venu pour essayer de me la réparer mais malheureusement, chaudiere (morte). Donc changement de chaudière. Donc aujourd'hui nouvelle chaudière, au top, merci au plombier qui a été très efficace et rapide... Merci IDEX...

incompetence totale de la personne qui repond au telephone aujourdhui appel pour modifier un rendez vous en raison hospitalisation c est impossible !!! lors du dernier rendez vous elle avait donné une mauvaise adresse et on a attendu 5h30 avant qu elle s en rende compte :trés déçue de ce service

Ma chaudière est en panne depuis 24h et je ne trouve aucun moyen de les joindre. Seule avec un enfant sans chauffage ni eau chaude et le téléphone me raccroche au nez depuis hier suite « à un trop gros nombre d’appels ».

IDEX Grenoble. Suite à un changement de chaudière le règlement devait se faire 30% à l’acceptation du devis et le solde sur janvier février et mars 2025. IDEX a présenté les 3 chèques sur janvier alors que les dates étaient inscites. Retraitée cela m’a mise dans une situation financière très inconfortable et l’entreprise ne veut rien savoir. Personnes malhonnêtes et pas de parole très mauvaise expérience

Autant les techniciens font ce qu'ils peuvent, autant les secrétaires sont les personnes les moins compétentes en ce bas monde. Messieurs Dames, préparez-vous à avoir des idées noires rien qu'à l'idée de devoir les appeler. Après un temps d'attente plus ou moins tolérable où on vous rappelle de rester poli, vous tomberez sur quelqu'un qui vous donnera l'impression que vous l'ennuyez profondément (pour rester polie, hein). Pour un problème qui dure depuis 7 mois, on ne vous prendra pas au sérieux, on va vous poser 40 questions auxquelles vous avez déjà répondu 40 fois. Vous demandez un passage un matin, on vous répondra "Très bien, ce sera donc cet après-midi." (on se demande pourquoi de nombreux rendez-vous ne sont pas honorés avec une telle incompétentence pour les prises de rdv). Et à la fin, quand vous êtes resté poli, que vous avez pris sur vous, on vous raccrochera à nez 🤡 après vous avoir parlé comme à un chien. Un bel exemple d'impéritie à faire son travail correctement. J'en suis hébétée. À fuir si vous le pouvez. Sinon, prenez des antidépresseurs.

Eu affaire au service dépannage 2 fois en un mois, tout s'est bien passé. Service réactif et ponctuel, dépannage d'eau chaude sanitaire en 24h. Le message d'information au début rappelant que le secrétariat fait son possible pour nous aider et qu'il faut rester courtois en dit long sur la nature des appels qu'ils reçoivent... je m'adresse aux commentaires négatifs : peut être auriez cous été mieux reçus avec un bonjour, s'il vous plaît et un sourire (oui oui même au téléphone). Merci aux dépanneurs en tout cas !

Les techniciens font du bon travail quand ils interviennent, j'ai 2 rendez qui n'ont pas été honoré, 2 demi-journée a attendre pour rien, et suite a une prise de rendez vous pour la 3eme fois sur le site, aucun rappel ... bref, je vais remonter le souci et voir pour changer d’entreprise d’entretien lors de l'AG de notre immeuble.

J'ai eu une inondation due à ma chaudière vendredi en début d'après midi. J'ai téléphoné plusieurs fois sans succès et laissé deux messages, pas de réponse.Lundi pareil, pas de réponse...Je n'avais plus d'eau chaude, micro accumulation probablement percée, mais ce n'est pas une urgence probablement...Je ne sais toujours pas s'ils vont venir... Au mois de décembre fuite à la vanne 3 voies, ils ne voulaient pas me dépanner, ma chaudière fuyait en permanence, mais c'était de ma faute, pression du réseau à 6 bars, pour 10 maxi et la fuite était sur le chauffage à 1,5 bars !

Forcé de constater que les problèmes récurrents liés à votre secrétaire ne sont toujours pas résolus.. plusieurs clients vous ont fait remonter le manque de respect et de professionnalisme de cette personne.. vous prétendez, en réponse d'un autre avis, avoir pris les décisions nécessaires...et que de telles situations ne se reproduirait plus.. Sachez que pas plus tard que ce matin votre secrétaire à été de nouveau irrespectueux, impoli et insultante.. Soit l'incompétence et le maître mots de cette société à telles point que les managers n'arrivent pas à driver cette simple secrétaire, soit cette dernière s'en moque complètement.. Dans les 2 cas c'est l'image d'idex qui trinque... A FUIR !!!!!

EDIT: le technicien venu a fait un bon boulot avec des conseils sur les réglages de la chaudière. --- Impossible de joindre l'entreprise pour la prise de RDV d'entretien annuel. C'est toujours occupé et on ne vous rappelle pas quand vous laissez un message...

Une secrétaire m'a parlé comme un "chien" suite à un problème de pression d'eau chaude. Elle m'a remballer en me disant que la chaudière n'avait rien avoir avec ça, qu'une chaudière était simplement pour chauffer l'eau et c'est tout! Elle n'a même pas voulu m'envoyer un technicien. Heureusement j'en ai croisé un, un jour qui allait chez un voisin je lui ai parlé du problème il est venu ensuite changer une pièce et bizarrement plus aucun problème !! Faut revoir vos employés...

Suite à un problème d’eau chaude sanitaire, un technicien est passé le lendemain matin et a débloqué la vanne 3 voies. Il a aussi pris le temps de vérifier le flexible de gaz. Rapide, sympa et efficace.

Accueil téléphonique injoignable, avec de la chance et au bout de 10 appels, je tombe sur une personne qui est lunaire dans les échanges, tellement longs et surréalistes pour un simple dépannage que je ne rentrerai pas dans les détails. Je me demande vraiment ce qu'elle fait à ce poste. On sent vraiment que cette société est gérée juste pour faire de l'argent et pas pour le service client. Finalement aucun technicien ne s'est déplacé donc je ne peux pas parler de l'intervention.

L'entreprise conseil la prise de rendez-vous par internet le jour J du rendez-vous personne ne viens. J'appelle on me répond que le site internet pour la prise de rendez vous de ma résidence ne fonctionne pas. Du reprendre un autre rendez-vous... pas pratique les plages horaires du matin ou de l'après midi surtout quand la personne travaille en horaire décalé. Beaucoup d'attente téléphonique. Heureusement que les techniciens sont sympa.

Rendez-vous annulé sans prévenir C est moi qui appelle pour demander ce qu il se passe Réponse on a annulé le rendez-vous car votre chaudière est neuve Quel manque de respect j ai attendu 3 h pour rien A fuir

J'ai contacter l'entreprise Idex hier pour un problème de pression au niveau de l'eau chaude. On me propose une intervention le jour suivant l'après midi. Entre temps, je fais intervenir un plombier en urgence. Celui ci demonte les nourisses et me montre letat de celles ci... elles sont tres encrasser. Il nettoie et remet tout en place. Interventions qui me coute presque 400euros. Il m'explique que comme la chaudière est neuve, un desembouage (il me semble que c'est le mots mais je ne suis pas certaine) aurait dû être fait à l'installation de cette nouvelle chaudière. Il me dit également qu'il est sur que ça n'a pas été fait vu l'état des nourrisse. OK merci Mr. Effectivement, il ne me semble pas qu'à l'installation, une quelconque purges ait été réaliser au niveau des radiateurs et autre canalisations... bref, ce n'ai pas monmétier, je fais confiance aux professionnels. Je précise également que nous avons des problème de pression depuis que cette chaudière a été changer pour soit disant un modèle plus performant (doute ?) Donc, Ce fameux "jour suivant", une dame "fort agréable" m'appelle (voici le numéro : 04 51 55 41 54) et me dit qu'elle annulé la prestation de cette même après midi. Elle en profite pour me parler comme un "chien" et me dit qu'il s'agit d'un problème de calcaire dans le mitigeur. Je lui precise que celui ci a été changer il y a 2 mois, il est donc impossible que 5 mm de calcaire se soit deposer en si peu de temps surtout que nous utilisons notre douche tous les jours au moins 4 fois. Elle ne me laisse pas parler, m'1sulte et me raccroche aux nez. Heureusement, par la suite j'ai pu avoir quelqu'un de poli au bout du file avec qui j'ai pu échanger NORMALEMENT. Cependant mon rdv a été décaler à cause de cette première dame aux competences limité. Et j'espère sincèrement que l'intervention prevu prochainement réglera le problème définitivement !!!!!!

Bonjour, Entreprise avec AUCUNE réactivité, je suis tombé en panne de chaudière un vendredi a 18h, j'ai appelé 10 fois le WE pour être dépanné, rien, personne ne vous rappel, notre contrat de copropriété stipule qu'ils doivent dépanner 7/7 et répondre en 8 h max !!! UNE HONTE ! Vous les appeler le lundi matin il faut 20 coup de téléphone avant d'avoir une personne, qui en plus vous dit qu'elle sait pas pourquoi ils sont pas venu pendant le WE; des nuls ! j'ai demandé à notre syndic de mettre la concurrence a l'ordre du jour pour vote en AG ! je suis pas le seul a être mécontent dans l'immeuble. A FUIRE.....

Des techniciens très investis et au top dans leur intervention. Par contre un responsable d’une impolitesse notable, aucun sens du service client. Après avoir appelé pour des explications liés à une facturation ce monsieur doté d’une patience et d’une amabilité proche de 0 c’est permis de me prendre de haut, d’hausser le ton avec moi au téléphone à plusieurs reprises malgré mes remarques lui demandant de ne pas parler de la sorte. Ceci est juste intolérable et ce Monsieur ne devrait en aucun cas être au contact des clients. Dommage car il ternit l’image de la société qui je le répète est portée par des techniciens au top !

Ça fait 4 ans que notre chaudière ne tiens pas la pression, on viens réparer la fuite mais finalement fuite toujours existante. J’essaie de joindre à 16h55, ça sonne puis décroche puis raccroche au nez! Quand c’est l’entretien annulé le mec nous dit clairement je viens juste faire l’entretien mais pas réparer 😅 ... il serait peut être temps de revoir votre service client! Bien cordialement !

Suite à un problème avec ma chaudière j'ai appelé IDEX. Accueil téléphonique très agréable et professionnel. Rendez-vous pour le lendemain. Technicien respectueux des gestes barrières et très professionnel.

Un technicien vient faire l entretien de ma chaudière qui fonctionnait parfaitement..plus d eau chaude depuis l erreur est humaine certes mais l entreprise ne peut donner de rdv que dans trois jours !c est eux qui choisissent l heure le jour pour réparer leur erreur! Comment une telle entreprise peut elle exister? J en référé à la copropriété car il n est pas question que notre copropriété reste avec une telle entreprise tant pis pour eux et pour tous les contrats qu ils perdront…

En contrat d'entretien annuel pour ma chaudière impossible de joindre cette entreprise par téléphone personne ne répond 10 mn d'attente sans réponse inacceptable de traiter les clients de la sorte. Pire la prise de rdv en ligne est obligatoire aucun mail de confirmation ne vous est adressé ni même un SMS pour rappeler votre rdv Je déconseille vivement cette entreprise qui n'a aucune considération pour le service client. Inacceptable en 2021. Je suis persuadé que mon commentaire sur Google n'aura aucune réponse du service client à voir....

Je suis en contrat annuel pour ma chaudière avec cette Société qui ne répond jamais au téléphone. Il est impossible de la contacter pour une prise de rendez-vous, pour l'entretien annuel, ou pour les réparations éventuelles en cours d'année. Cette Société n'a aucune efficacité et elle est injoignable. Je ne la conseille pas.

Rdv pour entretien chaudière aujourd'hui entre midi et......? A 16h j'ai vainement essayé d'appeler....un certain nombre de fois ! mais personne ne répond. Il est 17h25 et je doute fort que le technicien vienne maintenant...wait and see. Merci IDEX une après midi de perdue....mon employeur n'est pas un mécène !

Pourquoi tant d'attente pour avoir quelqu'un au téléphone ? A chaque fois c'est minimum 10 min ? Rien à dire sur le travail des techniciens qui sont très agréables et pro à chaque fois mais l'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil est désespérante, à toute heure de la journée

La prise de RDV est très compliquée environ 15 à 20 min d'attente au téléphone pour obtenir un RDV 2 jours plus tard!!!! Génial quand nous avons que de l'eau glacée pour se doucher et doucher nos enfants depuis 3 jours en plein hiver avec des températures négatives. IDEX exige que nous soyons disponible une demi journée complète , ce qui est difficile quand nous devons amener les enfants à l'école . C'est pourquoi nous les avons aviser la veille que je devrais m'absenter 10 min pour amener mes enfants à l'école et nous avons communiquer nos numéros de téléphone pour qu'il nous joigne si le technicien venait pendant ce court laps de temps . Le jour du RDV , je croise le technicien à 13H55 en revenant de l'école . Il me voit me garer mais préfère partir comme il le dira plus tard "je vous ai vu mais dans le doute , je ne me suis pas arrêté". Donc comme Monsieur n'a pas effectué son intervention, nous rappelons la centrale ( attente de 17 min ) pour leur expliquer que nous avons croiser le technicien et qu'il doit revenir , réponse impossible ! Nous arrivons tant bien que mal à obtenir un nouveau RDV pour le lendemain donc un autre demi congé et 6 jours sans eau chaude. Le lendemain le technicien arrive et il me dit à peine bonjour . Il me signale directement que cette intervention sera à régler , je me permets donc de lui indiquer qu'hier il ne m'avait pas contacter en constatant mon absence ( notifiée en amont) . Je lui ai également fait remarquer que lorsqu’il il est passé devant moi il m'avait bien vue et reconnue ( il était déjà intervenu pour l'entretien) Sa réponse ;" je ne vais pas appeler tous les clients si ils sont absents et quand je vous ai croisé, il me semblait que c'était vous mais dans le doute je ne me suis pas arrêté ". Ma réponse je ne trouve pas cela soit très efficace de devoir revenir et je lui indique qu' en plus d'avoir perdu une journée de congé nous avons du nous laver un jour de plus à l"eau glacé. Je lui signifie donc que je trouve cela inacceptable . Sa réponse : vous êtes agressive , je m'en vais , et il est parti sans rien faire ! Donc rappelle de la centrale , j'explique ce qui vient de se passer mais cela ne change rien , nous avons toujours pas d'eau chaude à ce jour ... IDEX nous a été imposé par la copropriété,. Auparavant nous avions un contrat individuel avec SAVELYS et tout se passait très bien, nous avions de très bonnes prestations . Donc si vous avez le choix éviter IDEX !

Attente au téléphone un peu longue (15 minutes) et surtout nous ne savons pas trop où nous en sommes dans la file d'attente, c'est dommage. Concernant Mandela Day de Simple Minds, c'est une belle chanson mais au bout de 10 fois ... Pourtant appel un mercredi matin à 11h, pas vraiment "l'heure de pointe". Néanmoins, la dame au téléphone ainsi que le chauffagiste étaient très agréables et professionnels.

Je mets 3 étoiles... qui représentent la moyenne entre les employés (5 étoiles) et les décisions de leurs management (0 étoile) - très difficile et problématique d'avoir la ligne (mauvaise décision dans la gestion des tickets clients) et pas de pièces en stock (donc a commander, donc +3 jours d'attente) ! Par contre une fois que j'ai la ligne (après plus de 3 heures et plusieurs tentatives d'appel sur 2 jours, l'interlocutrice est très accueillante et on sent qu'elle est submergée d'appels) et lors du passage du technicien, il est gentil, courtois et très technique à expliquer comment fonctionnent les choses ! Cette société a surement beaucoup de chance d'avoir de bons employés...

Scandaleux : réactivité zéro, interlocuteurs à peine courtois et pas empathique pour un sous, deux fois besoin d'aide pour l'entretien de ma chaudière deux semaines passé sans qu'elle fonctionne. De plus le problème actuel est dit au mauvais entretien de la chaudière qui est également fait par cette entreprise ... Bref, une catastrophe