Idex

Prise de rendez vous sur le standard , J'ai posé un jour de congé pour être présent pour le créneau indiqué j'attend toute la matinée je rappelle le standard pour avoir des infos : le technicien a noté que j'étais absent et n'avais pas mon numéro de téléphone "apparemment" du coup je suis censé reprendre un jour de congé dans 15 jours , c'est une blague ?

Je rejoins tous les commentaires précédents ... J'ai contacté l'entreprise de la copropriété pour l'entretien de ma chaudière 2 rendez-vous pris avec de larges créneaux horaires et personnes n'est venu. Par téléphone le standard est délocalisé avec des personnes pas du tout agréables et professionnels !

Bien triste que le secrétariat soit passé en plateforme à distance. Appel pour prendre un rdv d'entretien annuel, la dame me programme un rdv avec un code d'intervention. Le jour J personne n'est venu, et quand on rappelle le secrétariat on nous soutient qu'il n'y avait pas de rd programmé malgré le numéro d'intervention. Personne très desagreable qui soutient que c'est "de notre faute" Nous rappelons alors pour prendre rdv quelques jours plus tard. Et là c'est le pompon on nous dit que nous n'avons pas de dossier client chez eux, qu'ils ne nous trouvent pas à l'adresse donnée, alors que nous sommes clients depuis 5 ans chez eux ! Impossible de prendre le rdv. Obligé de raccrocher et de rappeler la plateforme pour essayer tomber sur quelqu'un d'autre

Les techniciens sont exemplaires : professionnels, polis et efficaces, rien à dire de leur côté. Le tout c’est de pouvoir les voir car le service client est un désastre : impossible de joindre quelqu’un depuis une semaine, malgré près d’une heure d’attente cumulée au téléphone. C’est scandaleux, surtout quand des familles avec enfants restent sans chauffage ni eau chaude. Un service aussi essentiel ne peut pas être aussi inaccessible. Les techniciens sauvent l’image de l’entreprise, mais le reste du service plombe la confiance.

Je ne comprends pas vraiment les commentaires très négatifs au sujet de la société. Ma chaudière fuit, j’ai appelé la société en début d’après-midi et un technicien est passé deux heures après. Il a remis la chaudière en route mais elle fuit toujours. En effet elle est vieille et doit être changée. Le technicien a été très aimable, et m’a dit que l’on m’enverrait bientôt un devis. La dame que j’ai eu à l’accueil n’était pas non plus mal aimable. Elle pose des questions sur l’origine du problème mais ça n’a rien de choquant. Elle cherche juste à savoir si une intervention rapide est nécessaire.

Service Inadmissible!!!! On téléphone pour une panne de chaudiere. Nous tombons sur une plateforme avec une personne qui comprend pas nos problemes. 1er appel pas de chauffage obligé d’attendre plus de 2 semaines pour avoir un rdv après avoir été obligé de les forcer car ils nous repondent qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut se débrouiller avec un plombier!!! Technicien tres competent qui regle le pb mais nous indique que la piece va peut etre retomber en panne et qu’il faudra la changer. Une semaine apres le pb revient. On rappelle et une nouvelle fois on tombe sur une personne qui ne comprend pas le pb et qui repond qu’il ne pouvait rien faire pour nous. Apres d’1/4 heure d’insistence il nous dit ok je vais envoyer un mail a IDEX qui va nous recontacter!!!! Inadmissible.

Niveau de service INNACEPTABLE et HONTEUX Nous sommes en panne de chaudière depuis 2 semaines, nous n'avons donc ni eau chaude ni chauffage, alors que le contrat de maintenance souscrit par notre copropriété nous garantie un dépanage sous 48H. Lorsque que nous avons appellé vos services pour une prise de rendez-vous la personne au bout du fil (qui ne semble pas être localisée en france) nous a proposé un rendez-vous plusieurs semaine plus tard. Face à notre insistance et à l'urgence de la situtation, cette personne nous a expliqué devoir "Envoyer un mail à l'agence". Et que nous serrions rappelé rapidement. Nous n'avons eu aucun appel pour avancer le rendez-vous. Le mail est tombé dans le triangle des bermudes ? La date du rendez-vous (10 octobre) est arrivée et aucun agent ne s'est présenté à notre domicile. Lorsque nous avons rappelé vos services, la standardiste nous a expliqué que notre rendez-vous avez été décallé au 20 Octobre pour maladie d'un technicien. Un nouveau mail a été envoyé, et le caractère d'urgence a été réafirmé. Nous devions être rappelé vendredi ou aujourd'hui lundi au plus tard. Encore une fois, ni appel, ni proposition de rendez-vous. Vos boites mails sont-elles au moins consultées ? A quoi sert votre centre d'appel de prise de rendez-vous ? En rappelant une fois de plus vos services, on m'a gentillement expliqué que notre rendez-vous été à nouveau décallé, cette fois au 27 octobre !!? Ce niveau de service est honteux, inutile de rappeler que nous payons pour cela et qu'il est inacceptable de laisser un foyer avec une panne de ce genre en période hivernale. Inutile également de préciser que cet incident sera transmis à notre syndicat de copropriété. A bon entendeur...

Mme MARTEL Sylvie. Bonjour, je me permets de faire cet avis car le 05.09.25 à 11h10 pour être exacte, j'ai appelé le secrétariat de votre entreprise pour prendre RDV pour l'entretien annuel de ma chaudière. J'ai attendu plus de 5 mns avant que quelqu'un décroche. Ensuite la personne que j'ai eu, une femme qui ne comprenait rien à ce que je lui disais, me posait des questions qui n'avaient rien à voir avec mon RDV, du style : quelle est votre date de naissance. Ensuite elle me disait que je n'étais pas cliente chez vous alors que je suis avec IDEX depuis 2011. Elle me demandait mon n° de client alors que c'est une copro. Je suis restée 20mns en ligne. Personne très désagréable, qui ne comprends pas très bien le français et un peu agressive niveau paroles. Pas très contente. La secrétaire de l'année dernière et autres années était bcp mieux .Pourquoi avoir changé, c'est dommage d'être sur une plateforme téléphonique dont la plupart des opérateurs ne parlent pas très bien notre langue et très difficile de se faire comprendre. Heureusement que le technicien qui est passé ce matin (18.09.25) pour l'entretien était très agréable, compétent et très respectueux. Cela remonte le niveau. C'est pour cela que j'ai mis 5 étoiles, pour le professionnalisme des employés de votre société.