IDcoop

Fabuleux, super service, tout arrangé par email, travail parfait sur un plan fait rapidement. Qualité d'usinage de 5 mm est top. du travail de pro. Enfin couvert cette machine a laver disgracieuse. Delais super rapide. Merci

J'ai commandé du contre plaqué en mars 2020, étant donné mon statut professionnel et l'urgence de mon métier, j'ai pas pu attendre si longtemps. Alors j'ai tenté de les joindre plusieurs fois durant cette attente, mais , sans réponses. La commande est arrivée fin juin, je l'ai refusé et à ce jour, toujours pas remboursé. Je vous déconseille fortement ce site, pas sérieux du tout.

Je rejoins tous les avis qui pointent un concept intéressant (produit sur mesure, avec plusieurs options de finition possibles) mais un SAV juste catastrophique car quasi impossible à joindre et répondant avec des semaines/mois de retard, et souvent à côté de la plaque (si je peux dire). Vu le délai de fabrication de plusieurs semaines pendant le Covid (compréhensible) nous avions demandé à ce que l'expédition de notre commande (passée mi juin) soit décalée un peu avant notre retour de vacances mi août. Résultat : elle a été expédiée plus tôt que demandé (là encore, aucune réponse à mon mail à ce sujet), nous n’etions pas encore rentrés et il a donc ensuite fallu aller la chercher (à un point de retrait sans place de stationnement). Et pour couronner le tout le produit est arrivé abîmé sur un bord (invisible avec l’emballage) et avec une option champs que je ne me rappelle pas avoir demandée.. Bref dommage pour nous, et pour eux puisqu’il n’y aura évidemment pas de 2e commande avec un bintz pareil.

Avis aux futurs clients... Et bien passez votre chemin... Commande réalisée le 1 juin 2020, expédié après 3/4 mails sans réponse (dont une demande d'annulation non prise en compte), commande remise au transporteur le 1er juillet, nous sommes le 20 juillet, et toujours pas reçu, et après encore 2 mails envoyés, toujours pas de réponses... Que cela soit une période difficile ou pas, répondre au mails ne coûtent rien et permet de tenir informer de la situation, et donc de faire patienter ou pas les gens. La commande étant payé depuis le premier jour (200 euros certes, cela doit être une petite commande)... On mérite bien un service client quand même... Bref, j'attends ma commande... Deux mois plus tard. MAJ : Après deux mois, mon colis est resté plus de 15 jours chez le transporteur qui a endommagé celui ci. Ils n'ont même pas pris la peine de me le livrer... Résultat, demande de remboursement, remboursement fait dans la journée... Voilà comment perdre 2 mois sur ces projets.

Délais de livraison modifiés/allongés pendant la préparation de ma commande et quand-même non respectés, deux mois pour recevoir ma commande ( pardonné pour les circonstances actuelles ). Aucun suivi : " Notre standard est submergé, merci de privilégier les mails. " Aucune réponse suite aux trois mails que j'envoie, jamais eu un seul contact. Dommage de devoir poser une planche du côté le moins abîmé, je n'entame pas de procédure de renvoi car je n'ai clairement pas le temps et j'ai lu précédemment que c'est encore plus compliqué que de recevoir sa commande.

J'ai passé commande pendant le confinement (une bonne palette d'environ 40 planches). Le délai a été un peu rallongé mais j'ai tout reçu au bout d'un mois, parfaitement emballé et chaque planche conforme et étiquetée. Je recommande le site et comprends que le service puisse être difficile à assumer pour des commandes d'une planche ou deux (dans ces cas-là, il vaut peut-être mieux aller dans le magasin de bricolage du coin...).

Commande passée le 24/04 reçu le 9/06 soit 1 mois et demi après. C'est beaucoup trop long même en tenant compte du confinement. Ceci dit les planches sont arrivées très bien emballées et parfaitement protégées ainsi qu'également aux bonnes dimensions. Le seul reproche que je puisse leur faire c'est la difficulté de répondre aux mails et bien sur la longueur du temps d'attente pour être livré, d'où les 2 étoiles en moins.

Je modifie mon avis qui passe de 1 étoile à 3 étoiles. J'ai enfin reçu la commande après environ 2 mois d'attente. Aucun message de IDcoop pour s'excuser du délais ni même me dire que la commande était enfin partie. Résultat, une planche abimée... J'ai essayé de contacter le site par téléphone et par mail en vain. Le produit est bien par contre la communication client plus la livraison est à revoir. Un site ecommerce, ce n'est pas que vendre un produit c'est aussi être à l'écoute du client... Cordialement, la note sera peut être encore revue si j'ai un jour une réponse concernant la planche.

Ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma commande passée le 24/02/2020 pour plus de 1032,33 euros. Je suis très conciliant et comprends que la crise sanitaire touchant notre pays pourrait avoir un effet néfaste sur le fonctionnement de votre entreprise. Cependant je trouve irrespectueux de passer des annonces (facebook, et sur votre site) poussant les gens à commander chez vous, alors que vous n'avez pas livré ma commande et ne répondez pas aux messages. Ma situation: En date du 24/02/2020, je vous ai passé commande de 53 planches de mélaminé pour un montant total de 1032,33 euros. Vous m’aviez indiqué que la livraison devait intervenir dans un délai de 10 jours en plus du délai de 72h pour la fabrication soit un total de 13 jours. Le transporteur « Henri DUCROS » s’est présenté le 13/03/2020 avec une palette de planches de mélaminé en très mauvais état. Les planches étaient détériorées, les angles étaient cassés et le colisage était endommagé. (dont voici les photos) J’ai donc refusé la réception de la commande pour avarie à 14h34 comme l’a indiqué le transporteur. Le 15/03/2020, je vous ai adressé un mail rendant compte de la situation, le motif de refus de réception de la commande ainsi que les photographies témoignant de l’état des produits. Je vous ai également demandé de bien vouloir me renvoyer une nouvelle commande complète avec le remplacement des planches abimées et colisage mieux effectué. Demande que vous avez accepté le 16/03/2020. Or, force m'est de constater que je ne suis toujours pas livré à ce jour malgré mes relances du 02/04/2020 et du 23/04/2020. Ces relances restées sans réponse malgré les accusés de lecture que j'ai reçu. J'ai tenté de vous contacter par téléphone, facebook, google, chat de votre site mais aucune réponse. J'attends donc une réponse rapide de votre part, et un remboursement total de ma commande si vous n'êtes pas en capacité de me livrer rapidement. Faute d'une réponse de votre part dans un délai de 5 jours, je me verrai dans l'obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l'article L.216-1 à 216-3 du code de la consommation et de l'article 1610 du Code Civil. Je me réserve de le droit de modifier cet avis en cas d'arrangement à l'amiable. MAJ 18/05/2020 ------------------------------------ Remboursement reçu. Je change ma note en positive, malgré une mauvaise expérience avec idcoop. Service client, colisage des commandes et site internet à améliorer

Commande effectuée en ligne, délai de 72 heures non respecté (trois semaines au final), commande arrivée très mal emballée et très abîmée, colis refusé au transporteur, photos prises et iDcoop avisé par mail et téléphone... Je me réserve toutefois la possibilité de modifier cet avis dans la cas où la gestion du dossier deviendrait d'un coup exemplaire. Mise à jour du 9 janvier 20: Colis reçu ce jour cette fois ci parfaitement emballé et dont tous les panneaux sont correctement protégés pour affronter les assauts du transporteur. Dommage que ma commande n'ai pas été emballée comme ceci dès le début, cela aurait évité bien des frustrations et économisé de nombreuses ressources. Quoi qu'il en soit, merci à iDcoop d'avoir réagi de la meilleure des manières.