Humeau Expert du laboratoire

Réponse du professionnel : Merci pour les 5 étoiles !

Réponse du professionnel : Nous avons bien pris connaissance de votre avis Google suite à votre expérience avec un appareil défectueux et le délai de notre service. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que cela a pu vous causer. Nous comprenons parfaitement votre frustration et regrettons que le suivi commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme convenu lors de nos échanges avec le service SAV et commercial, nous vous avons proposé de vous offrir un nouvel appareil pour remplacer celui qui était défectueux. Notre priorité est de nous assurer de votre satisfaction. Nous espérons que cette solution vous apportera une meilleure expérience.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Duchemin, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre entreprise. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre commande. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de livraison et les problèmes de facturation que vous avez mentionnés. Nous tenons à vous assurer que nous prenons ces problèmes très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et notre service client. Afin de vous présenter nos excuses pour ces manquements, nous aimerions vous proposer une remise sur votre prochaine commande. Nous vous contacterons prochainement afin de vous en faire part. Nous aimerions vous apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez soulevés : **Commande non enregistrée **: Nous avons vérifié votre dossier et il semblerait qu'il y ait eu un problème technique lors de l'enregistrement de votre commande. Nous avons depuis mis en place des procédures de contrôle qualité renforcées pour éviter que cela ne se reproduise. **Délai de livraison **: Le délai de livraison de votre commande a été exceptionnellement long en raison de ce problème d'enregistrement. Nous vous prions sincèrement de nous excuser pour ce retard. **Prélèvement **: Le prélèvement de votre commande a été effectué conformément à nos conditions générales de vente, mais nous comprenons que cela ait pu vous surprendre compte tenu du retard de livraison. **Problème de facturation **: Nous avons également vérifié le problème de facturation que vous avez mentionné et il semblerait qu'il y ait eu une erreur de communication interne. Nous avons depuis corrigé cette erreur et vous confirmons que vous avez bien réglé l'intégralité de votre commande. Nous sommes conscients que ces explications ne suffiront pas à effacer les désagréments que vous avez subis, mais nous espérons qu'elles vous apporteront un éclairage sur les raisons de ces problèmes. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses sincères pour ces manquements. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, Les équipes ADV et Commercial Humeau

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis positif.

Réponse du professionnel : Bonjour. Il y a un lien de désabonnement sur nos mailings. Vous pouvez à tout moment nous contacter (répondre aux mails) afin que nous vous rajoutions à notre liste de désinscrits. Bien cordialement, le service Marketing [email protected]

Réponse du professionnel : Bonjour. Nous sommes surpris de votre réaction; Vous pouvez à tout moment vous désabonner de nos mailings ! N'hésitez pas à nous recontacter pour résoudre votre mécontentement : [email protected]

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ! Pour nous contacter sur les équipement VELP, n'hésitez pas à visiter notre site https://www.humeau.com/