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FOURNISSEUR DE SYSTÈMES DE SÉCURITÉ

HORUS

Fournisseur de systèmes de sécurité · Chatou (78)

3,3 69 avis Google Fermé
HORUS — Fournisseur de systèmes de sécurité

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À propos de HORUS

HORUS est un établissement de la catégorie « Fournisseur de systèmes de sécurité » situé à Chatou (78400). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00
Mardi 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00
Mercredi 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00
Jeudi 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00
Vendredi 08:00 – 12:00 · 13:00 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (69)

Avis Google
3,3
69 avis
5★36
4★3
3★1
2★2
1★27
j
jean philippe phocas Google

Rendez vous ce jour, une heure de retard et je me fait engeuler parce que je ne comprends pas qu’il est dans les bouchons. Donc on paye un déplacement mais il ne faut pas être pressé À part ça travaille bien et intervention au final parfaite vs le soucis mais service client et personnel pas agréable

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Phocas, Nous sommes sincèrement désolé d’apprendre votre ressenti concernant le retard et l’échange avec notre nos équipes. Les conditions de circulation peuvent certes entraîner des retards, mais nous mettons un point d'honneur à informer et à fournir une réponse adaptée à nos clients. Nous vous présentons nos excuses pour la réponse qui vous a été faite. Ce n'est absolument pas le reflet de notre standard de service ni de l'attitude que nous attendons de nos équipes. Je vous remercie toutefois pour votre retour et pour vos mots concernant la qualité de l’intervention. Nous sommes heureux que le problème rencontré ait pu être résolu et que le résultat final vous donne satisfaction. Votre remarque a bien été transmise en interne afin que nous restions vigilants sur la ponctualité, la communication en cas d’imprévu et la qualité de nos échanges tout au long d’une intervention. Bien cordialement, L'équipe Horus
M
Manuela Afonso Google

Dommage que 0 n’existe pas j’aurais donné ,entreprise pas recommandable ,j’ai fait appel à cette société qui m’avait installé une alarme j’ai demandé un technicien urgent il mon envoyer électricien un que ne savait même pas pour o commencer j’ai dû le fournir le manuelle que je possédé et même comme ça il avait du mal à lire finalement il réussi à me changé une pile lithium qu’il l avait déjà changé il a deux ans sur une seul porte ils mon jamais envoyé de devis par contre la facture est venue très salée pour une seul pile changer ,je pense qu’elle été ancore sur garantie .

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Afonso, Vous nous avez sollicités pour une intervention urgente sur votre alarme. Nous avons répondu à votre demande en vous envoyant un technicien dans la journée, en réorganisant notre planning afin de traiter votre situation rapidement. Concernant notre technicien, nous contestons le fait qu’il « ne savait pas par où commencer ». Sur les systèmes d’alarme, il existe de nombreuses marques, modèles et configurations différentes. Demander la notice technique avant d’intervenir est une précaution normale et professionnelle, précisément pour éviter toute mauvaise manipulation, perte de réglages ou effacement de données sur votre installation. Vous indiquez également avoir demandé une maintenance complète de l’alarme. Or, l’intervention réalisée correspondait à un dépannage ponctuel et au remplacement de la pile concernée. Une maintenance complète ou un remplacement préventif de l’ensemble des piles aurait effectivement nécessité un devis préalable, comme cela vous avait été recommandé, mais cette prestation n’a pas été validée. Sur la question de la garantie, une pile est un consommable. Sa durée de vie dépend de l’équipement, de son utilisation et des conditions de fonctionnement. Elle ne peut donc pas être considérée automatiquement comme garantie. Enfin, concernant le montant de la facture, celle-ci ne correspond pas uniquement au prix d’une pile. Elle comprend également le déplacement, la disponibilité en urgence, le temps d’intervention, le diagnostic et la remise en fonctionnement de l’équipement. Nous regrettons que nous n'ayons pas pu nous entendre au cours de nos multiples échanges, mais nous ne pouvons pas vous laisser dire que notre entreprise n’est « pas recommandable » alors que l’intervention a bien été réalisée, rapidement, avec les précautions nécessaires et dans le cadre de la demande traitée. Bien cordialement, L'équipe Horus
b
bernard frick Google

Bonjour, Le chantier a été bien mené avec un petit dépassement de délai par rapport aux 3 jours annoncés. Les intervenants sont restés aimables malgré les perturbations provoquées par les résidents. Cdt B. Frick

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Frick, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que le chantier se soit globalement bien déroulé et nous vous remercions pour votre compliment envers nos équipes. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le léger dépassement de délai, et vous remercions pour votre compréhension à ce sujet. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. Bien cordialement, L’équipe Horus
T
Thierry Blasset Google

Au delà du travail soigné, merci à Maximilien Pertzing pour son écoute du client et son professionnalisme. J espère que Mqximilien sera également notre technicien pour nos prochains travaux

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Blasset, Un grand merci pour votre message ! Nous sommes ravis que la qualité du travail et l’accompagnement de Maximilien aient répondu à vos attentes et nous lui transmettrons vos compliments. Soyez assuré que le plaisir est partagé : Maximilien a également beaucoup apprécié intervenir sur votre projet. Nous ferons bien sûr notre maximum pour qu’il puisse vous accompagner à nouveau lors de vos prochains travaux. Bien cordialement, L’équipe Horus
P
Pascal Fattelay Google

Intervention parfaite exécutée avec brio et compétence par monsieur Graçat.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fattelay, Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l’intervention de M. Graca ait été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets. Bien cordialement, L’équipe Horus
J
Jean-Marc COURPIED Google

225 RUE DES LANDES CHATOU

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Courpied, Un grand merci pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez ! Nous sommes ravis d’avoir pu remettre en état votre portail et de vous apporter une solution après les difficultés que vous avez pu rencontrer sur cette installation. Nous sommes également très heureux de vous accompagner désormais dans le cadre de votre contrat de maintenance. Au plaisir de poursuivre cette collaboration dans la durée. Bien cordialement, L’équipe Horus
J
Jean Luc Taillet Google

Nous avons fait appel à Horus pour remettre à jour notre système de vidéo surveillance. Alex le technicien en charge a fait un travail sérieux et propre. Merci pour son professionnalisme et sa disponibilité

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Taillet, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention d’Alexandre ait répondu à vos attentes, tant sur la qualité que sur le sérieux. Nous lui transmettrons avec plaisir vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau en cas de besoin. Bien cordialement, L’équipe Horus
A
Alexandre Luders Google

Je tenais à exprimer toute ma satisfaction suite à la pose de notre nouveau portail, réalisée par la société Horus. Un grand merci à Monsieur Pertzing Maximilien pour son professionnalisme, sa réactivité et son écoute tout au long du projet. Les travaux ont été menés avec une grande rigueur et une finition irréprochable : le résultat est à la hauteur de nos attentes. L’équipe sur place a fait preuve d’un savoir-faire remarquable, en respectant les délais et en laissant un chantier impeccable. Je recommande sans hésitation la société Horus et Monsieur Pertzing pour la qualité de leur travail et leur sérieux. Merci encore pour cette prestation ! SDC 126 chemin de la cavee 78630 Orgeval

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Luders, Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous nous avez accordée pour ce chantier. Nous sommes fiers de lire que notre réalisation est à la hauteur de vos attentes. La satisfaction que nos clients tirent de la qualité de notre travail sont notre moteur au quotidien. Vos compliments sont bien entendu transmis à Maximilien ainsi qu’à l’ensemble des membres de l'équipe mobilisée sur ce projet. Nous restons bien entendu à votre disposition pour tout futur projet ou besoin complémentaire. Bien cordialement, L’équipe Horus
M
MAGNUM Google

Intervention d'Alexandre nickel

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention d’Alexandre ait été à la hauteur de vos attentes. Chez Horus, on aime résoudre les pannes comme Magnum résolvait ses enquêtes : toujours avec méthode, efficacité et le sens du détail ! 😄 Au plaisir de accompagner pour une nouvelle “mission” si besoin. Bien cordialement, L’équipe Horus
K
Kris Mattashes Google

16h30: personne au bout du fil au service commercial. Je peux oublier pour le devis je pense; si à cette heure là personne n'est joignable, je crains le pire pour le SAV...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous comprenons votre inquiétude et regrettons de ne pas avoir pu répondre à votre appel. Entre 16h et 17h, nos lignes sont fortement sollicitées et les commerciaux peuvent être temporairement indisponibles car déjà en communication. En cas d'indisponibilité, nous vous invitons à réitérer votre demande par mail à l'adresse : [email protected]. Vous serez rapidement recontacté par la suite. Si vous êtes dans l'attente d'un devis, vous pouvez être assuré que votre demande a bien été prise en charge et qu'elle suit actuellement son processus : analyse technique, priorisation en fonction de l'urgence, en attente d'un retour fournisseur, etc... Nous reviendrons très prochainement vers vous avec une proposition pour la résolution de votre problématique. Cordialement, L’équipe Horus
N
Nicolas Ergas Google

Alex et la secrétaire Elisabeth et Nicolas sont vraiment super un grand merci a elle de m’avoir trouve un Technicien si vite elle mérite une reconnaissance pour sont travail qu’elle fait pour satisfaire les clients comme moi. Je leur un 20/20 comme note !!!!! Mr ergas.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ergas, Un grand merci pour votre message et cette note plus qu’enthousiaste ! 😊 Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter une solution rapide et à la hauteur de vos attentes. Vos compliments seront transmis à Alex, Élisabeth et Nicolas, qui seront très touchés par votre reconnaissance. Votre satisfaction récompense les efforts que nous faisons chaque jour pour offrir un service de qualité à nos clients. Ce sera un réel plaisir de continuer à vous accompagner à l'avenir. L’équipe Horus
l
lucien garcin Google

client de longue date je suis parfaitement satisfait de l'intervention du technicien qui a remplacé les cellules de sécurité du portail qui fonctionne de nouveau parfaitement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Garcin, Merci beaucoup pour votre fidélité et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis que l’intervention ait permis de rétablir le bon fonctionnement de votre portail.. Au plaisir de continuer à vous accompagner à l'avenir. Bien cordialement, L’équipe Horus
M
Mariam Essafi Google

Je suis très satisfaite du travail d’Alex et Max. Ils ont installé un interphone chez moi et tout s’est déroulé parfaitement. L’installation a été rapide, professionnelle et sans aucun problème. Je recommande vivement leurs services !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Essafi, Un grand merci pour votre retour et votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’intervention d’Alexandre et Maximilien vous ait pleinement satisfaite. Nous leur transmettrons avec plaisir vos compliments. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour un futur projet ou une prochaine intervention. Bien cordialement, L’équipe Horus
Y
Yulia Yurevich Google

Dommage que 0 étoile n’existe pas! la société malhonnête ! Depuis 2 ans le portail neuf n’a jamais fonctionné correctement ni tout court! M Vasseur est le couronnement d’incompétence ! Le problème disent ils vient de l’humidité et du soleil! Les devis n’arrêtent pas défiler pour un produit neuf! Contrat de maintenance très cher, ils font le rapport de bon fonctionnement sur le mauvais portail! Sans même jeter un œil au 2eme en panne quasi permanente. Ils repassent pour encore « réparer » quelque chose et quelques heures plus tard ça recommence sans parler du week-end quand les nombreux personnes se retrouvaient bloquées sans pouvoir sortir de la résidence! A fuir le plus vite que vous le pouvez!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons apporter quelques précisions importantes afin de rétablir la réalité des faits. Tout d’abord, nous vous rappelons qu’il est strictement interdit par la loi de citer nommément un salarié dans le cadre de propos injurieux ou diffamatoires. Ce type de commentaire peut porter atteinte à la personne concernée et n’apporte rien de constructif à la résolution du problème. Je vous invite donc à supprimer la mention de notre collaborateur. Concernant le portail de votre résidence, il est exact qu’un dysfonctionnement intermittent de la fonction piéton a été constaté depuis l’installation. Ce défaut a été identifié dès la mise en service et immédiatement signalé au fabricant. Celui-ci travaille actuellement sur une modification du matériel, et nous installerons les nouvelles pièces dès qu’elles seront disponibles. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre message, aucune situation de blocage complet de la résidence n’a jamais été signalée. Un second accès reste en permanence opérationnel, garantissant la sécurité et la liberté de circulation des résidents. De plus, le portail n’a jamais été laissé sans suivi. Nous sommes intervenus à de multiples reprises, sans jamais facturer ces interventions, et avons déjà remplacé plusieurs composants à nos frais afin de maintenir le bon fonctionnement global de l’installation. Nous restons à ce jour encore en contact régulier avec votre conseil syndical, avec lequel nous entretenons de bonnes relations et une communication transparente sur ce dossier. C’est pourquoi ce commentaire particulièrement virulent et excessif nous surprend, d’autant plus qu’il ne reflète ni notre engagement, ni la réalité des échanges menés jusqu’ici. Alors oui, nous regrettons sincèrement la situation. Mais soyez assuré que nous poursuivons activement le suivi de ce chantier et que nous mettons tout en œuvre pour que le problème soit définitivement résolu dès réception des éléments correctifs du fabricant. L’équipe Horus
F
Florence Feingold Google

Intervention et suivi parfait Merci à Monsieur Guyon pour son professionnalisme.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Feingold, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention et le suivi vous aient pleinement satisfait. Vos compliments seront transmis à M. Guyon, qui en sera très content. L’équipe Horus
S
Stéphane GUERINEL Google

Entreprise sérieuse et qualitative. Parfaite organisation et planification par Elisabeth. Intervention professionnelle réalisée par Didier sur notre portail automatisé. Service ponctuel, efficace et soigné. Je recommande vivement !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Guerinel, Un grand merci pour votre message et pour votre recommandation ! Nous sommes ravis que l’organisation et l’intervention aient été à la hauteur de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Élisabeth et Didier. L’équipe Horus.
M
Michael Römer Google

Nous avons fait installer par Horus un nouveau système de sonnette avec interphone. Le processus s'est déroulé de manière professionnelle, de la première visite à l'installation complète du système. Nous sommes plus que satisfaits de Horus et ferions à nouveau appel à leurs services sans hésiter.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Römer, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaits de notre accompagnement, de la première visite jusqu’à l’installation. Votre satisfaction est notre priorité et votre recommandation est la plus belle récompense pour nos équipes. Au plaisir de vous accompagner de nouveau dans vos futurs projets ! Bien cordialement, L’équipe Horus
E
Eva Fabre Google

Cure sevrage alcool a domicile une catastophe du debut jusqua la fin 3 aller retours a lhopital en 12 jours a fuir ! Si on vous propose

Réponse du professionnel : Bonjour, Il semble y avoir une confusion. Notre société Horus est spécialisée dans l’installation, le dépannage et la maintenance de systèmes de fermeture. Nous ne proposons aucun service médical. Nous pensons que votre avis concerne une autre entreprise portant le même nom, probablement dans le domaine médical. Pour ne pas induire en erreur les personnes qui consultent notre page, pourriez-vous avoir l’amabilité de supprimer ou de déplacer votre commentaire ? Nous vous remercions par avance de votre compréhension. Bien cordialement, L’équipe Horus
V
Viviane Gridel Google

très bonne qualité de SAV sur un portail, technicien compétent

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait pu répondre à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner de nouveau lors d’une prochaine intervention. Bien cordialement, L’équipe Horus
v
veronique Morand Delahaye Google

Très mauvaise expérience . Plus de 3 mois pour un devis concernant la pose d un visiophone sur système déjà existant dans l immeuble. Environ 600 euros de pose du visiophone quand le branchement avait ete au préalable préparé, devis incluant 2 techniciens . Un seul est venu en intervention. Ma mère ayant le même visiophone dans l'appartement adjacent, a trouvé les solutions quand le technicien butait sur qq problèmes. Aucune excuse de la part du service client. A fuir absolument

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Morand-Delahaye, Nous sommes désolés que vous gardiez un tel ressenti de votre expérience avec notre société. Néanmoins, au regard des faits, nous tenons à rétablir certains éléments importants, tant pour vous que pour les personnes qui vont consulter votre commentaire. Tout d'abord au sujet du nombre de technicien. Le devis que vous évoquez comprenait un forfait d’intervention, calculé pour une durée totale de 4 heures, réparties sur 2 techniciens. Finalement, un seul technicien est intervenu et a réalisé l’intégralité du chantier dans ce même délai de 4 heures, ce qui correspond à ce qui vous a été proposé. Ensuite, concernant la prestation en elle-même. Remplacer un visiophone ne se limite pas à la simple fixation murale du moniteur. Le technicien doit également assurer tous les réglages logiciels, la programmation des données ainsi que les vérifications de conformité électrique et vidéo. En l'occurrence, le travail réalisé par notre technicien a été complet et rigoureux. Votre installation fonctionne d'ailleurs parfaitement à ce jour. D'ailleurs, vous indiquez que le branchement avait été préparé, mais notre technicien a en réalité fait face à un câblage non standard et une adaptation sur l'existant a donc été nécessaire. Enfin, nous avons fait preuve d’écoute, de patience et de transparence tout au long de nos échanges afin de comprendre et résoudre votre mécontentement. Nous vous avons même proposé une remise commerciale, que vous avez refusé, puis vous avez choisi de mettre un terme à la relation, ce que nous respectons, bien que nous le regrettions. Nous conclurons sur le fait que nous ne pouvons accepter que la compétence de nos techniciens soit remise en cause, ni que des propos inexacts soient diffusés en ligne. Notre entreprise s’engage au quotidien auprès de ses clients, avec rigueur et professionnalisme. Nous restons pleinement mobilisés pour offrir un service de qualité, même dans les situations techniques complexes et parfois litigieuses. Nous vous souhaitons bonne continuation et restons ouverts à un échange si vous souhaitez revenir vers nous dans un esprit constructif. L'équipe Horus.
S
Steph P. Google

Bonjour, je tenais à remercier la société HORUS ERI pour la qualité et le professionnalisme qu'ils ont eu pour réaliser le dépannage et les travaux associés. Les techniciens sont compétents. je recommande vivement cette société qui est réactive

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité et le professionnalisme dont nos techniciens font preuve répondent à vos attentes. Votre recommandation est une vraie source de motivation pour nos équipes. Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin ! Bien cordialement, L’équipe Horus
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Regis Drevon Google

Maintenance à la qualité assez aléatoire...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Drevon, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre remarque, d’autant que nous attachons beaucoup d’importance à la relation de confiance construite avec vous depuis plusieurs années. Nous avons pleinement conscience des difficultés rencontrées ces derniers mois, notamment depuis à l’incident sur votre portail, et nous avons toujours essayé d’intervenir de manière réactive et arrangeante. N’hésitez pas à nous contacter directement pour nous faire part plus précisément des éléments que vous jugez insatisfaisants. Cela nous permettra de mieux comprendre la situation et d’éviter que cela ne se reproduise. Bien cordialement, L’équipe Horus
r
richard bonneville Google

Je suis très mécontent de la maintenance par cette entreprise qui avait installé la motorisation de notre portail. Suite à une panne, le devis initial de réparation, refusé en l'état, était incorrect (taux de TVA à 20% au lieu de 10, proposition d'une carte électronique surdimensionnée). Après l'intervention, le portail ne fonctionnait toujours pas. Le devis d'une intervention complémentaire qui fut proposé et que nous avons refusé, était également incorrect (composant pour portail coulissant alors que le portail est battant, prix HT d'un composant double de celui qu'on trouve aisément TTC sur Internet). Bref, beaucoup de temps et d'argent perdu et un portail qui ne fonctionne pas. J'ai préféré changer le moteur en faisant appel à quelqu'un d'autre car cette entreprise n'est pas fiable.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous regrettons que votre expérience avec notre service après vente n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le devis initial, nous tenons à préciser que notre procédure consiste à afficher par défaut un taux de TVA à 20 %. Ce taux est ajusté à 10 % dès lors que le client nous transmet une attestation de TVA, systématiquement jointe avec nos propositions, complétée et signée. Il ne s’agissait donc en aucun cas d’une erreur et encore moins d’une tentative de surfacturation. S’agissant du diagnostic technique, la pièce remplacée était bien défectueuse, mais elle ne permettait pas de détecter un second dysfonctionnement, survenu en parallèle. Ce type de panne en cascade, bien que rare, peut malheureusement survenir, et il est parfois nécessaire d’intervenir en plusieurs étapes pour pouvoir remettre en état de fonctionnement une installation. Nous regrettons que nos interventions n’aient pas répondu à vos attentes, et que vous ayez décidé de faire appel à une autre entreprise. Nous prenons vos remarques en compte et essayerons d'être plus clairs à ces égards à l'avenir. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail. L’équipe Horus
J
Joyce Lee Google

Le portail de ma résidence est hors service depuis 8 semaines, mais Horus refuse d’intervenir, malgré un contrat de maintenance en cours (et coûteux). Leur représentant prétend que le contrat a été revendu à un sous-traitant (LinkView), sans information ni accord préalable de notre part. De son côté, LinkView affirme que c’est à Horus d’intervenir ! Résultat : notre résidence n’est plus sécurisée, alors que nous continuons à payer, et Horus ignore nos demandes ou nous fait des réponses incompréhensibles. Bref, entreprise à éviter absolument.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation inacceptable, et nous en sommes sincèrement désolés. Pour clarifier : le contrat de maintenance est toujours actif, mais certaines prestations – notamment les astreintes et la télémaintenance – sont effectivement assurées par notre partenaire LinkView, comme prévu dans certains contrats passés. Il ne s’agit pas d’une revente, mais d’une organisation contractuelle mise en place afin de garantir la continuité du service. Malheureusement, dans ce cas précis, les échanges entre nos équipes et ce prestataire ont été compliqués, ce qui a conduit à un retard d’intervention que nous déplorons également. Nous sommes pleinement conscients de l’impact que cela a sur votre résidence et votre sécurité, et nous travaillons activement à résoudre la situation et à améliorer notre coordination avec ce prestataire. Nous vous assurons que notre objectif reste le rétablissement rapide du service et la satisfaction de nos clients. Pour cela, un échange direct avec les représentants de votre résidence serait idéal afin de faire le point sur l’intervention à venir. Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire. L’équipe Horus
K
K C Google

Dernier épisode d’une série de déceptions avec Horus : notre portail est en panne depuis 1 mois, sous garantie, mais le commercial qui nous suit (Monsieur L.) ne nous donne aucune nouvelle et ignore nos messages. Le point fort de l’offre d’Horus était leur contrat de maintenance très complet avec engagement de dépannage en moins de 4 heures, et pénalités de retard en cas de dépassement : ce n’est plus qu’un lointain souvenir. Les promesses de cette entreprise n’engagent que ceux qui y croient !

Réponse du professionnel : Monsieur "K C" Nous prenons bien sûr les critiques constructives très au sérieux, mais pour que nous puissions réellement vous aider, nous vous invitons à poursuivre cet échange dans un esprit constructif et respectueux. Le dysfonctionnement que vous évoquez a été identifié depuis plusieurs semaines par nos équipes et nous faisons le maximum pour y remédier. Malheureusement, dans certains cas, nous sommes contraints par d’anciens contrats qui nous lient à une société de télémaintenance externe. C’est précisément ce partenariat, sur lequel nous n’avons pas la maîtrise totale, qui rallonge les délais d’intervention, ce qui est en décalage avec nos standards habituels. Nos collaborateurs, y compris Monsieur L., continuent de faire leur maximum dans ce cadre, même s’ils restent dépendants des retours d’acteurs extérieurs à notre société. Nous restons à votre disposition pour échanger de vive voix et trouver ensemble une solution satisfaisante. L’équipe Horus.
L
Laurent Rossi Google

Après des débuts satisfaisants, le service fourni par Horus à ma copropriété s’est fortement dégradé : manque de réactivité, pièces de rechange qui mettent des semaines à arriver, communication difficile, centre d’appel et de télémaintenance externalisé à une entreprise peu compétente, etc. Voilà 3 semaines que notre portail est hors service, pour un problème trivial. Mais depuis le diagnostic initial, nous n’avons aucune nouvelle et aucune date prévisionnelle de réparation...

Réponse du professionnel : Monsieur ROSSI, Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation que nous prenons très au sérieux car elle impacte directement nos clients ainsi que notre qualité de service. Nous avons bien identifié le problème et nous en sommes désolés. Des contraintes liées à des contrats en cours avec notre partenaire de télémaintenance nous empêchent d’agir aussi rapidement que nous le faisons habituellement. Cela ne reflète en rien le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients et nous faisons actuellement tout notre possible pour faire avancer les choses et pour que ce type de situation ne se reproduise plus. Nous restons disponibles pour en discuter directement si vous le souhaiter. Cela nous permettrait de vous accompagner au mieux. L’équipe Horus
M
Marigaux Jean Google

Service après vente inefficace.Ne respecte pas les délais contractuels d’intervention.’e vous tiennent pas au courant .

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Marigaux, Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction, d’autant plus que nous ne parvenons pas à vous identifier dans nos bases pour comprendre précisément la situation que vous évoquez. Sachez que nous mettons un point d'honneur à respecter nos engagements et à informer systématiquement nos clients de chaque intervention par email. Si un dysfonctionnement a eu lieu, nous souhaitons le comprendre et y remédier au plus vite. Nous vous invitons à nous contacter directement avec vos coordonnées ou les références de votre dossier, afin que nous puissions faire le point ensemble. L’équipe Horus
R
Régis C Google

La fermeture de notre copropriété par Horus s'est bien déroulée. Mais suite à l'externalisation de la maintenance, la qualité du service s'est dégradée. Et malheureusement Horus refuse d'assumer ses engagements, avec des arguments d'une mauvaise foi qui ne les honore pas. Dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que l’installation de la fermeture de votre copropriété s’est bien déroulée, merci pour votre retour. En revanche, nous regrettons votre insatisfaction concernant la maintenance mais il est important d'apporter quelques précisions à ce sujet. Notre service de maintenance n’est pas externalisé. Seules les interventions de dépannage en astreinte (c'est à dire le soir et les week-ends) sont confiées à un partenaire afin d’assurer une réactivité optimale en dehors des horaires habituels. Nous tenons à honorer nos engagements et sommes prêts à examiner toute situation qui aurait pu poser problème. Mais nous n'avons pour cela ni vos coordonnées, ni de détails précis sur le sujet évoqué. Nous vous invitons donc à nous contacter directement au 01 85 78 19 70 ou par e-mail à [email protected] afin que nous puissions comprendre votre situation et vous proposer une solution adaptée. Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre disposition. L’équipe Horus
H
Histoire de Colombes Google

Le travail est bien fait, mais les factures sont excessives. Nous avons fait changer une pièce de la motorisation du portail (devis 1469800). Le fournisseur (FAAC) fait, actuellement, une promotion de -20% sur la pièce en question, mais le commercial a refusé de répercuter tout ou partie de cette réduction. Le bordereau d'intervention indique un déplacement d'une heure (en vérité 50 minutes), mais Horus nous a facturés 2 heures d'intervention. Résultat, une facture augmentée de 38%.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la qualité de notre travail. Concernant votre remarque sur la facturation, nous souhaitons clarifier certains points : la remise fournisseur que vous mentionnez a bien été appliquée, mais comme toute entreprise, nous devons intégrer nos frais et notre coefficient de vente pour assurer la pérennité de notre service. De plus, le temps d’intervention facturé prend en compte non seulement la pose, mais aussi les déplacements nécessaires pour récupérer la pièce et assurer une installation rapide chez vous. Ces coûts sont regroupés sous l'appellation "forfait main d'œuvre" sur nos propositions et bien qu'ils ne soient pas toujours visibles, ils font partie des coûts inhérents à notre prestation. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail. Notre objectif reste avant tout de garantir transparence et satisfaction à nos clients. L’équipe Horus
B
BrabusVmsquare Music Google

L’organisation de la société incroyablement nul du jamais vue je vous assure aucune organisation je vous conseille je parle en connaissance de cause et pour les chantiers cause perdu vous allez attendre au moins 2 mois … les techniciens vont faire des chantiers et ce tromper porte j’en passe bref je ne vous recommande pas

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec nous n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration et regrettons les désagréments que vous avez rencontrés. Votre retour est pris très au sérieux. Nous travaillons actuellement à améliorer nos processus pour garantir une meilleure réactivité et coordination sur nos chantiers. Si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience et nous permettre de mieux comprendre ce qui s’est passé, n’hésitez pas à joindre notre service après vente au 01 85 78 19 70 ou par mail à [email protected]. Nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. Bien cordialement, L’équipe Horus
r
rim souissi (Relation Equipe) Google

J'ai eu des soucis sur mon portail l'hiver dernier. Le diagnostic n'était pas évident et plusieurs équipes se sont succédées pour déterminer la cause du dysfonctionnement. J'ai trouvé le service commercial de Horus très professionnel et tenant compte de mes demandes. Aujourd'hui le sujet est réglé et je referai appel à Horus si j'avais un souci de portail à l'avenir.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme. Souissi, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire positif. Nous sommes ravis d’apprendre que nous avons su répondre à vos attentes, malgré la complexité du diagnostic. Vos mots encouragent toute notre équipe. N'hésitez pas à faire appel à nous à nouveau si besoin, nous nous ferons un plaisir de vous accompagner. Merci encore pour votre confiance, et à très bientôt ! Bien cordialement, L'équipe Horus
P
Pascal V Google

Très satisfait intervention changement du boitier et de carte électronique de mon portail voiture. Technicien agréable et efficace

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Un grand merci pour votre commentaire. Nous sommes ravis d'apprendre que l’intervention pour le changement du boîtier et de la carte électronique de votre portail a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe technique, à qui par votre retour fera le plus grand plaisir. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou futur besoin : [email protected] Bien cordialement, L’équipe Horus
T
Tom Google

Un chantier interminable, 160 propriétaires en otage . Après avoir cassé l'ancien bitume refus de faire une reprise de l'enrobé à chaud, sauf frais supplémentaire. voir photo ci-joint !!!

Réponse du professionnel : Bonjour M. X, Le fait que votre Chantier traîne en longueur est tout simplement lié au fait que votre Copropriété n'a pas réglé les travaux effectués jusqu'à présent. La reprise de l'enrobé que vous mentionnez, correspond à des travaux complémentaires puisque l'état initial de l'enrobé était craquelé puisque celui-ci avait été posé sur du sable. Ces travaux supplémentaires de reprise au propre nécessitant une sous-couche de grave avant pose d'un enrobé à chaud pour passage de véhicules n'ont pas été validés par votre Syndic. Dès que les factures impayées seront réglées alors nous pourrons procéder à la mise en service de votre installation. Cordialement L’équipe travaux
V
Vic From Google

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Installation qui a moins d'un an et qui tombe en panne tous les 2 jours. Service client exécrable et incompétent. Nous voilà coincés avec un système qui ne nous permet pas de rentrer chez nous car panne tous les 2 jours. A fuir ! Visiblement, nous sommes plusieurs à avoir le même avis ! Dommage que nous n'ayons pas regardé les avis avant de leur faire appel pour un gros contrat...

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Si vous aviez au moins l'amabilité de nous indiquer l'adresse et la nature des problèmes que vous rencontrez. Nous sommes toujours étonnés de recevoir des commentaires anonymes sur GOOGLE qui ne sont pas relayés par des appels, mails voire recommandés qui puissent faire référence à ce que vous mentionnez. Néanmoins, nous sommes navrés d’apprendre que votre expérience client ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir résoudre votre problème, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse électronique suivante : [email protected] pour que vous puissiez nous donner plus d’informations quant aux difficultés que vous rencontrez. Nous n'allons pas fuir nos responsabilités mais ayez au moins le courage de commenter en nous donnant des éléments concrets afin de pouvoir vous répondre et intervenir afin de résoudre vos problèmes. Cordialement L’équipe SAV
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Samy Elhadi Rahal Google

Des gignoles. Aucun numéro d'urgence. Du coup toute une résidence (6 immeubles de 4 étages) bloqués derrière une barrière qui ne s'ouvre plus. Sur Google c'est mis 17h30 fermeture mais à 17h04 c'était déjà fermé. Nul.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous proposons des contrats d’entretien avec dépannage sous astreinte 24h-24 - 7j/7 avec numéros d’appels spécifique pour éviter ce genre de situation. Visiblement votre copropriété n’a pas souscrit à cette option. Nous vous invitons donc à en faire la demande via votre syndic de copropriété à l’adresse électronique suivante : [email protected]. Nous vous informons également qu’une notice de déverrouillage d’urgence ainsi qu’une explication sur la manœuvre à effectuer auprès des membres de votre conseil syndical a été dispensée pour palier à ce type de désagrément. Enfin, vous comprendrez que nous ne sommes pas responsables des indications délivrées par GOOGLE. Nous fermons notre standard à 17h00 au mois de juillet et au mois d’Août afin de pouvoir garantir une continuité de service pendant toute la durée de la période estivale. Cordialement L’équipe Maintenance
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Fabien Degent Google

Venu pour entretenir un portail dans une zone industrielle et dire a mon collègue qui et en panne pour que au finale je m'aperçois qui avais débrancher la carte électronique une fois re branché comme par miracles il remarche parfaitement... et faire un devis pour tout changé des escrocs

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous sommes surpris par votre affirmation. Nos Techniciens sont expérimentés et ce genre d'erreur - une carte électronique de commande non alimentée - nous paraît grossier. Avec 7 Techniciens SAV à plein temps pour 35 interventions en moyenne quotidienne, nous sommes perplexes. Ayez l'amabilité de nous donner les références du site ainsi que la date de notre intervention afin que nous puissions retracer l'intervenant et vérifier vos affirmations. N'hésitez pas à nous écrire sur [email protected] afin que nous fassions le nécessaire. Restant à votre disposition, [email protected]
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Jean-François Labbé Google

Superbe travail réalisé par le technicien de Domatec du Groupe Horus pour la remise en état de mon portail automatique au Vésinet. Je recommande cette entreprise.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis positif. Nous ne manquerons pas de relayer votre avis en interne. Sincères salutations, [email protected]
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Sebastien Beausseron Google

Service 0 entreprise à fuir je suis gérant du camping Canada nous avons u des problèmes avec notre portail sa a durer plus de 3 mois maintenant nous somme en panne avec un lecteur de badge un temps fous pour faire le devis quand la pièce arrive ses pas la bonne du coup le technicien se retrouve devant nous sans pouvoir rien faire sa fait pas loing de 10 jour et toujours pas de nouvelles de la part du groupe horus, tout fonctionne par mail , personne est capable de vous appeler et de régler le problème on a l’impression d’être des numéros et que le gérant du groupe horus se cache dans son coin bref fuyez

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Frédéric Pompek Google

Cette entreprise prend ces clients pour des pigeons. Dans un immeuble en région parisienne, un simple changement de nom sur un interphone d'un immeuble est facturé 143€ TTC. Donc un conseil, choisissez soit une autre entreprise soit un interphone avec étiquettes.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, ce type d'intervention se fait toujours avec un devis préalable dans lequel nous indiquons qu'il est préférable de regrouper plusieurs changements de noms/codes lors de la même intervention afin d'amortir le déplacement et l'heure de Main d'œuvre du Technicien. Malheureusement certains changements de noms sur des interphones de générations anciennes nécessitent un déplacement et de la main d'œuvre qualifiée. Nos clients ne sont pas des pigeons et sont bien évidemment libres d'accepter ou de ne pas accepter nos devis. Sans accord de votre part nous ne serions pas intervenus. Restant à votre disposition sur [email protected]
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FX SDR Google

A oublier, il y a 6 mois que le commercial est venu pour prendre les mesures et nous attendons toujours le devis. Si c’est la même chose pour une réparation bonjour la sécurité !!!

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**** Google

Une installation très bien réalisée pour notre clôture et la motorisation de notre portail. Une équipe charmante à l écoute. le travail est propre, de qualité. Le matériel fut livré avec soin . Je recommande vivement cette adresse

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Mehdi BENSOUDA KORACHI Google

Mon interphone ne sonnait pas et on ne pouvait pas entendre, mais avant le passage du technicien on pouvait quand même ouvrir à la personne qui appellait par téléphone et là depuis son passage l’interphone ne fonctionne toujours pas et on ne peut même plus ouvrir la porte, obligé de sortir... Joins au téléphone ils m’expliquent que leur technicien est parti en congés et qu’il n’y a personne pour le remplacer du coup pas de possibilité de réparer avant le mois de septembre... bref à fuir !

P
Pierre-Christophe JACQUES Google

Attention, j'ai eu un devis de 750e pour un dépannage d une porte de garage avec tout un tas de piece a changer et 520e de main d'oeuvre !! étant dans l urgence ( plus de vehicule accessible ) ! Portail où domatec était déjà intervenu pour la même chose, un an auparavant, presque jour pour jour ... j ai finalement trouvé une petite société sur Rueil, dépannage dans la journée !! pas trois jours ! et surtout rien à changer, juste les 2 câble a retendre ! 30 minutes, a peine ... au final 140e d'intervention... l'écart est quand même énorme...

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Victor Da Cruz Google

Bien et je vous conseille pour leur portail top

t
thierry Daudin Google

10 porte d’accès d'immeubles installées à le Mesnil Le Roi depuis 10 ans, Aucun problèmes.

L
LAURENCE DURAND Google

Prestations tres chères pour une panne partiellement résolue Intervention sans matériel approprié.

A
Anne-Christine PREAUDAT Google

J'ai fait appel à cette entreprise pour le dépannage de ma porte de garage, les techniciens qui sont intervenus, ont été très professionnels. un travail rapide et propre. entièrement satisfait. Je les recommande fortement

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Roniere cetd Google

Cette entreprise oeuvre actuellement sur notre résidence. Nous sommes insatisfait de la prestation. L'étude de marché en amont à été mal effectuée. Nous avons fait appel à cette entreprise pour remplacer les portes d'accès aux halls et les interphones. Nous avons en tout 6 portes à changer et une centaine de combinés à poser chez les copropriétaires. Seulement deux ouvriers interviennent pour ce chantier. Le matériel est mal posé chute d'éléments mal fixé (dangerosité), les portes ont été posé mais ne sont toujours pas opérationnelles. Les halls sont ouverts au 4 vents (avec le froid). Domatec doit attendre que l'ensemble des combinés soient posés dans les domiciles pour pouvoir mettre en oeuvre les portes. Hors comme dans toute les résidences, des copropriétaires sont absents pour une durée indéterminée et impossible alors de terminer le chantier. Aucune solution de raccordement ultérieure n'est possible, donc nous attendons toujours.... Nous ne recommandons pas cette entreprise. En espérant que ce chantier se termine rapidement.

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M.A .C Google

Un grand merci à Maximilien et à l’ équipe pour leur réactivité pour avoir dépanné si vite ( week end dernier) la porte de garage de l’immeuble qui a été accidentée.