HelloENERGIE

Attention, à fuir absolument pour les batteries !! J'ai passé deux commandes chez eux. Pour tout ce qui est des équipements électroniques, aucun problème, livraison dans les délais. Par contre, j'ai reçu une batterie déjà complètement épuisée, qui bien sûr, ne peut être reprise sous garantie... 300 euros jetés par la fenêtre ! Ce qui est étonnant, c'est aussi qu'on essaye d'abord de vous expliquer par téléphone que l'état de votre batterie est normal, alors qu'étrangement, tout fonctionne à merveille avec ma nouvelle batterie achetée chez de vrais professionnels... Stupéfiant de malhonnêteté !

Plusieurs achats chez Helloenergie et pour commencer la commande n'est jamais arrivée complète et il a fallu appeler pour avoir les articles commandés non livrés. Les produits viennent de chine on trouve quasi tout sur aliexpress mais on peut supposer avoir un meilleur service en passant par un importateur qui va connaître les potentiels problèmes et défauts à gérer des produits importés mais on dirait bien que ce n'est pas le cas. Sur un onduleur neuf, sans même pouvoir certifier l'origine de la panne suite à l'affichage HS sur l'onduelur, helloenergie ne nous propose pas d'échange sous garantie mais seulement une pseudo proposition de réparation par remplacement de la carte MPPT solaire qui soit disant est introuvable en pièces détachées. Bizarrement on peut bien se procurer cette pièce librement et surtout rien ne permet de dire que le non fonctionnement vient d'un souci de branchement que nous avons bien respecté dans le voltage maximum supporté par l'onduleur. Donc pas supposition d'une erreur de notre part la garantie de l'article est purement annulée. Nous n'allons plus acheter par l'importateur, les fabricants chinois livrent en france les mêmes produits avec des frais de livraison faibles ou gratuits et répondent facilement par messagerie. Une déception surtout quand on veut faire bosser nos entreprises Françaises et qu'on est traité comme ça.

Ce jour de mi-décembre, l'entreprise était comme une ruche, 7 au téléphone et autan ou plus à la réception et manutention, servi rapidement la batterie commandée et payée par internet, chargée dans mon camion ! des pros, mais trop d 'activités vu le matos sur le trottoir a rentrer... pour que je puisse poser des questions relatives à des panneaux solaires, je verrai çà plus tard par mail. Note : a cet instant je n'ai pas testé la batterie.

Si le produit que j'ai reçu est conforme, le service est tout autre. Malgré le bel accent du sud pleins de conseils et de promesses de la direction de cette société, la rigueur réglementaire des lignes écrite en tout petit brandit tel un assureur et la rigidité financière bannissant l’échange, la reprise, le rachat, la médiation dans le litige leur à fait oublier l'essentiel LE SERVICE, L'HUMAIN. Quel dommage ..

Très mauvais prestataire !! Trois commandes réalisé : la première reçu avec une batterie endommagé, qui m'a été remplacé moyennant les frais de transport à ma charge (60€), la deuxième commande, des câbles de panneaux solaires sont arrivés le carton éventré ! Puis la dernière commande que je viens de recevoir, la batterie de remplacement, le carton éventré, avec un choc sur le flanc de la batterie ! Service pitoyable !

Dommage que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. Conseil à tout ceux qui souhaite commander d'aller voir ailleurs !!!! Nous avons voulu acheter du "made in France", quelle déception !!!! Un technicien nous a mal programmer notre onduleur qui nous a grillé 2 batteries à 1300 euros !!! Ne veulent pas faire passer sous garantie, aucun responsable ne nous recontacte. Une honte !

J'ai appelé pour faire faire un devis pour un kit solaire, la personne devait m'envoyer un devis dans la foulée, que je n'ai jamais reçu( même au bout de 3jours)! Je rappelle pour savoir où en est mon devis, et la personne n'étais au courant de ce devis, même mon appel 3jours plus était déjà oublié par la personne. J'ai donc redemandé un devis en répétant toutes les informations nécessaires, et j'attend toujours ce devis! Ce n'est vraiment pas professionnel de leur part, surtout au ele personnel n'est même pas aimable au téléphone, on a l'impression de les enmerder!

ATTENTION passé votre chemin. Ne pas si tout acheté J'ai fait un crédit pour 3 batterie. 2 batterie sur 3 fonctionne Il me paraît que c'est de ma faute. Des réception des batteries je l'ai recharge . Je le suis servit de 2 batteries La troisième je me suis servi 1mois après. En sachant que j'ai fait attention qu'elle est bien chargée. Et elle ne tien pas si tout la charge. Elle ce vide trop vite. Elle est défectueuse et il paraît que c'est de la faute alors que j'ai la même utilisation que les 2 autres. Avec le même chargeur. Il n'y a même pas de garanti ou de changement de batterie. Passé votre chemin ne pas faire confiance. Il faut bien lire les petites lignes. Aussi la livraison ce n'est vraiment pas du rapide

Je vois que quelqu'un répond sur certains POST... Onduleur acheté il y a 3 mois. Panne deux mois plus tard (ça peut arriver). Par contre, SAV injoignable, attente interminable au téléphone, réponses par mail laconiques. SVP embauchez du monde au standard et les avis seront meilleurs. PS : j'attend toujours ma réponse sur la gestion du régime de neutre de l'onduleur.

Achat de 2 panneaux solaires. Un des deux défaillants. Retour du produit après avoir passer plusieurs coups de fil et protester. Attente de 2 semaines supplémentaires (dur à vivre lorsque l'on a pas d'électricité du tout chez soi et qu'ils prennent leur temps). Renvoi d'un nouveau panneau solaire. Ne fonctionne pas non plus. 2 panneaux mauvais sur 3, pas terrible comme ratio !