Heliofrance

Bonjour, j’ai eu un souci avec mon système combiné solaire, marque Heliofrance J’ai eu le service SAV de Heliofrance la personne que j’ai eu par téléphone plusieurs fois même savait de quoi il parlait, il connaissait son boulot, personne très aimable et grâce à lui j’ai réussi à réparer mon Appareil pas besoin de faire venir un technicien problème d’eau chaude et en plus il m’a donné plein d’explications sur l’appareil que je ne savais pas, Merci beaucoup à lui.👍Didier💪👏👏👏

Très satisfait de l’installation ! Le matériel Helio France est vraiment de grande qualité et fonctionne parfaitement. Depuis la mise en service, j’ai constaté de vraies économies sur mes factures, bien plus importantes que ce que j’imaginais. Je recommande vivement, autant pour le sérieux que pour la performance du matériel.

J’ai eu un souci avec mon ballon, mais grâce à la personne du SAV en l’occurrence Didier, mon problème a été résolu très rapidement alors que j’ai rencontré ce problème plus d’un an auparavant sans que personnes ne parviennent à détecter la panne. Encore merci à la personne du SAV.

Pas satisfait de la tenu des panneaux Copernic MK1 H272. En effet, dans un montage drainable qui, je précise, se vidange parfaitement, j'ai eu plusieurs ruptures des tuyaux 4 sur un panneau et une sur un autre (j'en ai 6 en tout). 1 casse dans un des demi-tour côté rayon extérieur. Et les deux autres à la jonction avec la tôle en alu. Je soupçonne un défaut de fabrication. En effet, le cuivre utilisé (cf certificat CSTB) ne fait que 0.5mm d'épaisseur et doit donc être fragilisé par les demi tour des serpentins et les soudures laser J'ai contacté Helio France en 2023 sans réponse. Je l'ai ai recontacté en 2024 avec photos et tous les détails. Aucune réponse malgré la courtoisie de la personne m'ayant au bout du fil. Et ce matin re-casse avec le temps froid (et pas d'eau retrouvée dans le panneau en quantité suffisante pour faire éclater un tuyau cuivre) encore a une jonction avec l'alu et au milieu Bref, tres déçu car un défaut de fabrication arrive mais doit être considéré... Résultat je répare avec du tuyau de plomberie mais ce n'est pas normal. Thomas S.

Bonjour Je viens de m'installer et il y a une installation solaire Heliofrance. L'installation a 2 ans Et il a été remplacé déjà 1 resistance electrique L'ancien habitant n'a pas de notice J'ai tenté de contacter la société par mail et par téléphone (on vous demande systématiquement de rappeler) pour recevoir un fichier de notice d'emploi et surtout un fichier pour pouvoir régler le fameux solarcontrol. J'aimerais aussi pouvoir jumeler le ballon avec un autre, de savoir les conditions de priorités et de statut maître esclave et de programmation. Sur le site partie sav Aucune possibilité de télécharger les notices ! J'ai rempli sur leur site une fiche de demande de contacte AUCUNE REPONSES Je ne sais pas trop quoi faire Mes voisins viennent me voir et me demande par intérêt, ce que je pense de l'installation ? Je ne sais pas trop leur dire ! Peut-être qu'il faut me faire raison qu'il n'y pas de sav surtout quand il y a un changement de propriétaire C'est bien dommage pour le made in France Cordialement Philippe

Auto installation d'un ballon en drainback raccordé à 2 panneaux thermiques en toiture pour 3 personnes (Bretagne Nord). Installation simple avec des connaissances de bases en plomberie. Efficacité énergétique au-dessus de mes espérances. Plus besoin de ma chaudière au propane pour l'eau chaude. Seule la résistance électrique d'appoint chauffe un peu en hiver en heures creuses. Matériel fait en France. Bon conseils & SAV.

Voilà plus de trois ans que j'ai un système autovidangeable avec un grand capteur pour une famille de 4 personnes maison "classique" de 110m2 dans le sud. La facture d'électricité a considérablement baissé. D'avril à octobre uniquement sur le solaire c'est top.

Très bonne société, avec des conseillers très compétents comme Julien et des produits considérer très très bon par mes artisans,habituer à poser du thermador et qui ne connaissait pas Heliofrance mais ont accepté mon choix de ce ballon. Si je rachete une maison je mets le même mais en auto vidangeable.

Matériel installé par une autre entreprise et plus sous garantie. J ai contacté heliofrance constructeur de mon ballon combiné solaire , très réactif et solution trouvée. Je recommande cette entreprise. Personnel agréable et disponible. Merci a vous.

Je recommande vivement les chauffe-eau solaires Heliofrance pour leur qualité et leur performance, ainsi que les services ,pour leur professionnalisme et leur savoir-faire. Points positifs : * Installation rapide et professionnelle * Économies d'énergie importantes * Eau chaude de qualité * Système facile à utiliser Je n'ai rencontré aucun point négatif jusqu'à présent. »

Déception ! Actuellement ,J’ai une mauvaise expérience Et très frustrante avec Héliofrance et leur service de chauffe-eau solaire. Il est vraiment décevant de ne pas avoir de suivi ni de support après l'achat, surtout pour un équipement essentiel comme un chauffe-eau solaire Cela fait trois mois que je rencontre des problèmes, mon chauffe-eau est à l’arrêt,il est compréhensible de vouloir faire passer le message aux autres consommateurs. Peut-être pourriez-vous envisager d’avoir un meilleur service client et après-vente de vos produits.

Déception totale, la résistance est tombée en panne. Au bout de trois mois d’installation (2022) on me l’a changé et maintenant cela fait deux ans et demi et une deuxième fois la résistance est en panne on me refuse la garantie en me disant que c’est deux ans. (Devis 400euros)De plus on me vend un ballon avec 300 l d’eau chaude, mon ancien ballon contenait 200 l, on savait se laver à quatre aujourd’hui nous sommes plus que 3 et les 300 l ne suffisent pas. honnêtement, vu la place que ça prend L’installation complexe et le peu d’économies que nous fonçons, je vais tout démonter et remettre un ballon traditionnel. Dans tous les cas on nous demande d’acheter français mais quand on voit la qualité et le Sav je comprends pourquoi beaucoup de gens vont acheter à l’étranger Helio France c est fini pour moi bonjour j ai bien reçus votre réponse qui ne change pas grand chose car l installation a déjà était contrôlée le problème vient de la qualité du matériel est j ai déjà contacte votre sav qui ma juste fait un devis a 400europs la résistance a ce prix je démontes tout est installe un ballon d eaux chaude traditionnel qui seras garantie 3 ans pour la résistance est qui me prendra beaucoup moins de place dans mon garage je tien aussi a vous signale que plusieurs personne m on contacte ayant le même problème que moi

Voulez vous un chauffe eau ou un frigo? Ne croyez surtout pas le baratin de cette marque. J´ai bien fait installé un chauffe eau HELLIOFRANCE par les établissements CORNUS a Castres. Si le chauffe eau fonctionne normalement en saison il en est pas de même dès les mauvais jours . Une résistance complète pendant la nuit la chauffe de l´eau (55.5 degres) Dès le matin d´une nuit tres fraiche 5 degres,le circulateur se met en route et vient refroidir le ballon que vous avez chauffée électriquement la nuit votre chauffe eau tombe alors a 35 degrés. J´ai signalé le problème et demandé un réglage ( si s´est possible) depuis plus d´un mois. Aucune réponse de HELLIOFRANCE . Conclusion : avec un investissement de près de 6000e pour avoir de l´eau chaude j´ai de l´eau froide ! Que je paie cher en électricité. Je déconseille au plus haut point ce système de chauffe eau HELLIOFRANCE.

Je souhaite témoigner de l'excellente qualité de service de Heliofrance. Ayant des inquiétudes sur la qualité de l'installation de mon ballon thermique associé a une pompe a chaleur LG thermal v, j'ai pu faire appel à Heliofrance qui a passé plus d'une heure avec moi pour me guider dans la vérification de la conformité de l'installation faite par la société qui l'avait installé. Bravo et merci à vos équipes.