Harmonie Medical Service

Réactivité solution à un problème 01/10

Privation durant 2 mois de mon fauteuil roulant électrique pour la révision annuelle,sans qu’aucune solution de remplacement soit proposée…et le problème que j’ai signalé n’as pas été résolu….!!

Fauteuil à assistance électrique pris le 23 décembre 25 pour maintenance ( petites roues et pneus à changer, une télécommande HS à changer, des cordons à regler) . - Délai pour obtenir le devis : 15 jours. Parce que je fais une relance faute de n' avoir encore rien reçu. - Délai pour voir revenir le fauteuil au domicile ( il a fallu demander oû en était la maintenance) : 1 semaine de plus . Livré batteries non rechargées, produit non nettoyé et surtout, sans le câble indispensable pour recharger la nouvelle commande . - Délai pour commander ce câble et le voir arriver à Harmonie à Torcy : une semaine de plus ( parce que je demande où en est la livraison de cette pièce... ) - Délai supplémentaire pour la livraison du câble : 3 jours de plus. Au total : - 3 semaines sans fauteuil à a ssistance électrique donc 3 semaines sans sorties puisque le fauteuil de prêt n' est ni actif ni encore moins électrique. - 31 jours pour retrouver un vrai fauteuil électrique, en fonctionnement intégral . 1 mois pour pouvoir sortir de nouveau normalement. Quand on est paraplégique, seule donc sans aides, sans sorties, c est très très long... Qui accepterait d être privé d une voiture 1 mois par son garagiste / réparateur ? HMS dispose- t- il du personnel suffisant pour faire une maintenance des produits qu il vend ( plus de 12 000 € ... - et le "geste commercial", il faut le demander bien sûr, il n' arrive pas tout seul. 🙄..) dans des délais corrects compte tenu du profil des clients concernés ? NB. Lors de l' achat du fauteuil : - Délai de 1ère livraison : 5 mois Et l' assistance électrique ne fonctionne pas correctement.... - Donc, délai supplémentaire : 2 mois. - Délai total : ... 7 mois ! Question : pourquoi HMS ne vérifie -t - il JAMAIS la totalité du fonctionnement AVANT la livraison ? HMS est LE REVENDEUR de certains centres de rééducation, soit le revendeur avec lequel les centres, les ergothérapeutes mettent directement le patient en relation . Un beau marché ! HMS se donne- t- il les moyens de ses ambitions commerciales ? Et celui de satisfaire ses clients.un petit peu "captifs "... puisqu ils font confiance aux propositions des personnels des centres de rééducation dans le domaine du matériel médical où l' information circule bien mal...?

Hakim le réparateur a trouvé la panne du fauteuil electrique de ma fille tres rapide, un travail rapide efficace et conscieux et l'esprit du détailn, il a sauvé nos vacances; je suis tres etonnée qu'il soit le seule réparateur pour toutes la région parisienne; je lui souhaite beaucoup de courage .

Un avis concernant Mme Willem, une personne très agréable et souriante ! Bonne continuation à vous je vous souhaite le meilleur.