Groupe PERIN Sécurité (station de télésurveillance)

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Muscadet, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre note de 5 étoiles. Nous sommes heureux de savoir que votre visite de maintenance s'est déroulée dans les meilleures conditions. Chez Groupe Périn Sécurité, nous accordons une grande importance à la maintenance, qui permet de garantir la fiabilité, la performance et la continuité de fonctionnement des systèmes de sécurité au quotidien. Votre retour positif est une véritable reconnaissance du professionnalisme et de l'engagement de nos équipes techniques. Nous leur transmettrons avec plaisir vos remerciements. Merci pour votre confiance et à bientôt pour le suivi de vos installations. L'équipe relation clients

Réponse du professionnel : Bonjour Yves, Merci beaucoup pour votre avis et pour cette belle note de 5 étoiles. Nous sommes ravis que votre expérience avec notre commerciale de Reims vous ait pleinement satisfait. Chez Groupe Périn Sécurité, nos équipes commerciales prennent le temps d'écouter, de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et d'analyser les enjeux de sécurité propres à chaque situation afin de proposer des solutions réellement adaptées et personnalisées. Votre retour met en lumière l'engagement et le professionnalisme de nos collaborateurs, qui ont à cœur d'accompagner chaque client avec proximité et expertise. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe de Reims. Merci pour votre confiance et au plaisir de vous accompagner dans vos projets de sécurité. L’équipe Relation Clients

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur D’Orsetti, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre intervention n’a pas répondu à vos attentes concernant la gestion des priorités d’appels. Après vérification, notre station de télésurveillance a appliqué les consignes et les niveaux de priorité enregistrés dans votre dossier au moment des faits. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu générer de l’incompréhension ou de la frustration. Dans le domaine de la télésurveillance, les consignes jouent un rôle essentiel : elles permettent à nos opérateurs d’agir rapidement, de manière cohérente et sécurisée, en suivant précisément les instructions définies avec chaque client. Ces informations constituent la référence opérationnelle utilisée lors de chaque alerte afin de garantir un traitement fiable et adapté à la situation. C’est pourquoi il est particulièrement important que ces consignes soient régulièrement mises à jour lorsque des changements interviennent dans les coordonnées des personnes à contacter, l’ordre des priorités ou les procédures souhaitées. Si vous souhaitez vérifier ou modifier ces éléments, notre service Programmation Télésurveillance se tient à votre disposition à l’adresse email suivante : [email protected]. La qualité de nos prestations, la sécurité de nos clients et la confiance qu’ils nous accordent sont au cœur de nos engagements. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services et notre accompagnement. Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger plus en détail sur votre expérience et répondre à toutes vos questions. Cordialement, L’équipe Relation Clients

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Martig, Nous vous remercions pour avis. Nous avons à cœur la satisfaction de nos clients. Passez une excellente journée, L'équipe relation clients

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur JOUVE, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous sommes ravis de vous accompagner dans ce beau projet de sécurisation de votre nouveau centre de formation. Nous restons à votre disposition. Passez une excellente journée, L'équipe relation clients

Réponse du professionnel : Bonjour Jess, Merci pour ce beau témoignage sur l'efficacité de notre télésurveillance. Nos équipes ont à cœur la sécurité de nos clients. Nous restons à votre disposition. Passez une excellente journée, L'équipe relation clients

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur LEGAY, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec le Groupe PERIN Sécurité, n’a pas été à la hauteur de vos attentes à propos d’une demande de changement de ligne. La sécurité de nos clients est une priorité. Malheureusement, une telle modification aurait été préjudiciable à votre système d’alarme que nous maintenons et télésurveillons depuis plus de 10 ans. Une solution technique est désormais possible au regard des modifications que vous avez réalisées en changeant d’opérateur. Notre responsable technique Frédéric, accompagné de notre Commerciale Clémence, sont venus vous rencontrer pour finaliser l’offre technique. Nous prenons vos commentaires à cœur et nous travaillons à l'amélioration de nos services. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir, L'équipe relation clients