Fournisseur.telTrès déçue de mon expérience avec OOB et Mme Briend. 2problèmes lors de mon passage d’Orange particulier à Orange Pro : • Pour mon mobile, le changement a été effectué par un conseiller en porte-à-porte, et non par Mme Briend. J’étais encore engagée et des frais de résiliation m’ont été facturés. Mme Briend a fait une réclamation, qui n’a pas abouti. J’aurais apprécié un véritable suivi auprès de ses supérieurs. • Pour ma box, les 50 € de frais de résiliation ne m’ont jamais été évoqués lors du passage en Pro. Lorsque j’en ai parlé à Mme Briend, elle m’a simplement indiqué d’appeler Orange Perso, en me disant qu’elle ne pouvait rien faire de son côté. Pourtant, Orange m’a ensuite indiqué que ces frais de portabilité devaient être pris en charge par le nouvel opérateur. Aucune réclamation n’a été faite à ce sujet. C’est finalement un conseiller du 3901 qui a réellement pris mon dossier en main, avec une offre ODR et une réclamation pour les frais du mobile. Je regrette surtout le manque de suivi, Je suis toujours en attente de la réponse à mon mail du 28 Juillet. Si je passe par une conseillère, c’est justement pour être accompagnée et avoir une interlocutrice qui suit mon dossier jusqu’au bout. Cette situation m’a pris énormément de temps et d’énergie, avec de nombreux appels et des explications répétées.
Groupe OOB
Fournisseur d'équipements de télécommunications · Rennes (35)
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À propos de Groupe OOB
Groupe OOB est un partenaire télécom de proximité, expert certifié Orange Business, qui accompagne les entreprises dans leurs projets télécom. Ils offrent conseil, réactivité et efficacité pour la gestion des lignes mobiles, la téléphonie fixe et l'internet, avec une présence dans 13 départements du Grand Ouest.
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Avis clients (53)
Je suis ravie de ce passage avec Pro Connect. La rencontre avec Ludivine a complètement transformé ma vision de la téléphonie. Merci infiniment je recommande à 100 % 🙏
Enfin une personne en direct qui a pris le temps d écouter mes attentes et mes problèmes pour enfin au bout de 10 ans avancer . Merci Ludivine pour le temps partagé. Au plaisir
Notre passage chez Orange Business via madame Marion a été chaotique dû à plusieurs problèmes techniques mais notre commerciale a toujours su répondre présente à nos messages et n'a rien lâché jusqu'à ce que tout fonctionne. Merci à elle et à tout l'équipe Orange.
J'ai reçu la visite de Fabien très professionnel et compétent et à l'écoute à nos attentes
Enfin une conseillère dédiée. Merci Amandine un bon rendez-vous. De bons conseils et de l'échange direct.
Un grand merci pour le professionnalisme et le suivi de Madame MARION, qui malgré les difficultés techniques rencontrées, a toujours été attentive et à notre écoute.
L’installation de la fibre pro orange a été un vrai succès et une très bonne prise en charge par l’équipe OOB Orvault Merci
Merci à Ludivine Marion, qui nous a accompagné sur l'installation de notre nouvelle offre Pro, et à sa réactivité, même plusieurs semaines après l'installation lorsque nous avons rencontré un soucis. C'est appréciable aujourd'hui d'avoir des professionnels réactifs et compétents.