Groupe LBS - Bordeaux (Primalian)

Installations sur trois sites d’une dizaine de matériels. Super suivi et très bon accompagnement. Je recommande ce professionnel.

Nous sommes client depuis plusieurs années, et à chaque intervention le GROUP LBS fourni un travail méticuleux, professionnel et digne de confiance donc nous sommes ravi de cette collaboration.

En tant que dirigeante d’un organisme de formation, je souhaite partager mon retour d’expérience particulièrement insatisfaisant avec la société LBS à Bordeaux, représentée par Monsieur Fabien Salou et Monsieur Charles Poncelet. Depuis 2020, mon entreprise a fait appel à leurs services pour la gestion de solutions d’impression ainsi que l’intégration de la solution Zeendoc. Malheureusement, la qualité du service s’est rapidement révélée défaillante. J’ai notamment été confrontée à un manque total de suivi commercial pendant plus d’un an, et ce malgré de nombreuses relances. Une telle négligence est inacceptable de la part d’un prestataire censé accompagner des professionnels. À cela s’ajoutent des pratiques de facturation que je considère comme abusives, avec des montants particulièrement élevés, sans explications claires ni accompagnement adéquat. Face à cette situation, j’ai été contrainte de mandater mon avocat et d’engager une procédure judiciaire pour faire valoir mes droits. Il est clair que l’on ne peut accorder sa confiance à une société pour laquelle la satisfaction client ne constitue manifestement pas une priorité, et qui, de surcroît, se permet de reprocher à ses clients leurs déménagements professionnels — pourtant normaux dans le cadre d’un développement d’activité — tout en appliquant une facturation que je considère comme excessive et injustifiée. Pour toutes ces raisons, je ne recommande absolument pas la société LBS. Je comprends bien que vous soyez contraint de vous justifier maintenant que je me manifeste publiquement. Vous savez parfaitement que vous n’avez pas été à l’écoute : je suis resté une année entière sans interlocuteur commercial, et aujourd’hui je subis une sur-facturation flagrante. Je vous ai adressé plusieurs mails afin d’obtenir l’ensemble de mes contrats. Mes avocats se préparent désormais à porter cette affaire en justice pour facturation abusive. J’espère que vous avez bien pris connaissance de mon courriel de ce jour, et que vous transmettrez sans délai les documents demandés. Votre manière de traiter vos clients est inacceptable. Si nous en arrivons à une procédure judiciaire, ce ne sera en aucun cas par manque de volonté de ma part de trouver une solution à l’amiable. Je vous le répète : nous sommes à la limite d’un abus commercial manifeste. Vous me réclamez près de 56 000 euros en l’espace de cinq ans, uniquement pour renégocier des contrats. C’est tout simplement honteux.

Nous faisons appel à LBS depuis de nombreuses années et notre fidélité en dit long sur notre satisfaction ! Une équipe professionnelle, réactive, compétente et sympathique qui a toujours su être à l'écoute de nos besoins pour y répondre parfaitement avec du matériel de qualité et des solutions innovantes ! Un vrai plaisir.

J'ai recommandé LBS à l'un de mes clients architectes qui souhaitait renouveler son traceur grand format. Mon client m'a fait d'excellents retours sur la qualité du matériel et sur la relation commerciale. C'est agréable. Je recommanderai à nouveau LBS, merci !