À propos de GELMIX - Fournisseur de Préparations pour Glaces Italiennes
GELMIX - Fournisseur de Préparations pour Glaces Italiennes est un établissement de la catégorie « Fournisseur de glace » situé à Roujan (34320). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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Avis clients (62)
Avis Google
4,7
62 avis
5★54
4★4
3★1
2★0
1★3
Y
Yvonne Cambi Google
J'ai testé avec ma nouvelle machine Moulinex Freezi avec du lait entier et environ 60ml crème 30% et le résultat est parfait.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense MERCI pour cet avis détaillé qui permettra aux utilisateurs de la Moulinex Freezi de ravir leurs papilles !
Bonne déléctation !
V
Vincent Arcq Google
Suite à un problème survenu lors du transport, le colis a été endommagé et a été automatiquement retourné à l’expéditeur par la société de livraison, avant même de pouvoir m’être remis.
Dès qu’ils ont été informés de la situation, le vendeur s’est renseigné auprès du transporteur et m’a rapidement tenu informé de l’évolution du dossier. Sans attendre le retour du colis, un nouvel envoi a été préparé et expédié.
J’ai particulièrement apprécié leur sérieux, leur réactivité et l’excellent suivi apporté à ma commande. Un service client efficace et professionnel que je recommande sans hésitation. Merci !
Réponse du professionnel : Bonjour Vincent, et merci beaucoup d'avoir pris le temps de raconter ce qui s'est passé. Honnêtement, un colis abîmé puis renvoyé par le transporteur avant même qu'il vous arrive, c'est le genre de situation qu'on déteste, parce que vous, au bout de la chaîne, vous n'y êtes pour rien. On a préféré ne pas attendre le retour du carton et vous réexpédier directement, c'est la moindre des choses. Ça nous touche vraiment que vous reteniez le suivi et le sérieux plutôt que l'incident lui-même. Encore désolés pour le contretemps, et au plaisir de continuer à travailler avec vous. À très vite !
E
Erick Marest Google
Société à l écoute de son client, sérieuse.
Colis pour notre association perdu par service de livraison. La Société a immédiatement répondu à notre info pour nous livrer à nouveau avec rapidité. Vous pouvez commander auprès d eux sans hésitation. Je recommande
Réponse du professionnel : Bonjour Erick, merci pour ce retour, et surtout merci de votre confiance. Un colis qui se perd en route, c'est toujours un peu rageant, encore plus quand c'est pour une association : on imagine bien que vous comptiez dessus. On est contents d'avoir pu réagir vite et vous relivrer sans que ça traîne. C'est précisément pour ces moments-là qu'on garde un vrai contact humain avec nos clients. Bravo pour votre engagement associatif, et n'hésitez surtout pas à revenir vers nous quand vous en aurez besoin. Belle continuation à toute l'équipe !
B
Booss Jordan Google
Bonjour, acheteur d'un ninja swirl, j'ai décidé de tenter avec la marque Gelmix et cela fonctionne parfaitement, il suffit de rajouter du lait 1 litre pour 4 doseurs et la recette est parfaite, pour le moment vanille et framboise uniquement, je testerai le reste sur de prochaines commandes.
Réponse du professionnel : Bonjour Jordan, merci pour ce retour vraiment détaillé ! Content de voir que nos mix tournent nickel sur une Ninja Swirl : c'est la preuve que le dosage 4 doseurs pour 1 litre de lait marche aussi bien à la maison qu'en machine pro. La vanille et la framboise sont d'excellents choix pour commencer. Quand vous voudrez varier, le chocolat et le mix neutre (parfait pour créer vos propres parfums) valent vraiment le détour. On reste dispo si vous avez la moindre question sur les réglages. Merci de votre confiance et bonnes dégustations !
L
Laurent Lo Google
attention si les produits se sont vidés dans le carton, ils ne veulent pas le prendre en charge et disent que c’est pas leur faute alors que les couvercles nous sommes même pas scotché
Réponse du professionnel : Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement étonnés par votre avis, car il ne correspond pas à la réalité de notre fonctionnement.
Contrairement à ce que vous laissez entendre, nous intervenons systématiquement lorsqu’un colis arrive endommagé, à condition que les règles de réception soient respectées. Il est clairement indiqué sur chaque colis, en lettres capitales, qu’il faut vérifier l’état du carton à la livraison et émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire.
C’est une étape essentielle : sans réserve ou photo transmise dans un délai raisonnable, nous ne pouvons malheureusement pas faire de réclamation, ni auprès du transporteur ni en interne.
Par ailleurs, vous évoquez le fait que les couvercles ne sont pas scotchés. C’est exact, et c’est un choix volontaire : nos seaux sont conçus pour résister au transport, et l’absence de scotch n’est en rien un défaut. Les rares incidents qui peuvent survenir sont généralement dus à une mauvaise manipulation par les services de livraison, indépendants de notre entreprise.
Et surtout : vous ne nous avez jamais contactés directement.
Aucun appel, aucun message, aucun mail.
Si cela avait été le cas, nous aurions traité votre demande avec la même rigueur que pour tous nos clients professionnels, comme nous le faisons depuis le début. Notre service client est réactif, disponible, et chaque réclamation fondée est prise en charge.
Nous vous invitons donc à revenir vers nous directement avec les éléments concrets : photos, date de livraison, numéro de lot.
Nous sommes tout à fait disposés à résoudre la situation — comme nous l’aurions fait dès le départ si vous aviez pris le temps de nous contacter.
Cordialement,
L’équipe Gelmix
C
Coyote Google
Nous avons testé plusieurs mix à glace italienne "Recettes de Paulette", dans le cadre d'un usage familial, et sommes très satisfaits du produit. Le mélange est facile à préparer (avec du lait entier, c'est meilleur!), et le résultat nous satisfait par le goût et par la texture de la glace produite. Nous avons pu conserver des pots d'une saison à l'autre sur 12 mois sans problème, ce qui est également appréciable pour notre usage.
Enfin, une mention spéciale pour le "Magic Mix" que nous apprécions tout particulièrement, qui permet de préparer facilement des glaces aux parfums selon nos envies (jus de fruit, Nutella, etc.)
Nous avons commandé en ligne. Très bon service client, et livraison sans soucis. Merci!
Réponse du professionnel : Bonjour, et merci infiniment pour ce retour aussi complet ! On adore lire qu'une famille s'amuse autant avec nos mix. Vous avez tout compris : avec du lait entier, le résultat est encore plus gourmand, et nos pots se conservent effectivement d'une saison à l'autre sans souci. Votre coup de cœur pour le Magic Mix nous touche particulièrement : c'est exactement son esprit, laisser libre cours à la créativité (jus de fruit, Nutella, et tout ce qui vous fait envie). Merci aussi pour le mot sur le service client et la livraison, c'est notre fierté. Au plaisir de vous retrouver pour de nouvelles créations glacées !
D
David clec'h Google
Supers produits et personne très professionnelle.
Avec tout nos remerciements.
David
N
Nabu Beach Club Google
Excellent Mix a glaces italiennes
J’adore le chocolat !!
Q
Quiroz laurence Google
La glace au chocolat n est pas faite pour ceux qui aiment le chocolat noir . Très lactée et très sucré. Le service client est impeccable par contre.
Réponse du professionnel : Bonjour Laurence, merci pour ce retour, on apprécie vraiment votre honnêteté. Vous avez raison : notre mix chocolat a un profil plutôt doux et lacté, pensé pour plaire au plus grand nombre, et il ne conviendra pas à ceux qui recherchent l'intensité d'un vrai chocolat noir. C'est un retour précieux qu'on note pour nos prochaines améliorations. En attendant, une astuce : notre mix neutre vous permet d'ajouter votre propre chocolat noir (cacao non sucré, pépites…) pour doser l'intensité exactement comme vous l'aimez. Merci aussi pour le mot sur le service client, ça nous touche. On reste à votre écoute si vous voulez en discuter !
A
Arthur Potot Google
Je recommande M. Debref et ses produits les yeux fermés ! Personne professionnelle et affable. Produits de qualité ! Un grand merci !
Réponse du professionnel : Un immense merci pour votre confiance !
Votre recommandation nous touche beaucoup. Chez GELMIX, la qualité de nos produits va de pair avec l’engagement de toute l’équipe, et c’est un vrai plaisir de collaborer avec des clients aussi bienveillants.
À très bientôt pour de nouvelles saveurs signées Les Recettes de Paulette !
P
Pierre Debref Google
Excellente qualité de mix pour glace italienne ! Gelmix propose des produits de grande qualité, avec une texture onctueuse et des saveurs authentiques. Faciles à utiliser et compatibles avec toutes les machines, leurs mélanges garantissent un résultat parfait à chaque préparation. Le service client est également très réactif et professionnel. Je recommande vivement à tous les professionnels de la glace !
Réponse du professionnel : Merci pour ce retour complet et élogieux !
Nous sommes ravis que la qualité de nos mix à glace italienne vous apporte entière satisfaction, tant par leur onctuosité que par leur simplicité d’utilisation.
Votre recommandation nous honore et nous motive à continuer d’accompagner les professionnels avec sérieux et passion.
À très bientôt chez GELMIX – Les Recettes de Paulette, pour encore plus de saveurs !
D
Delphine Veron Google
Mix à glace vanille et fraise largement meilleurs que d autres que j ai pu tester. Et surtout moitié moins cher !
Il est vraiment très bon !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup Delphine pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que nos mixes vanille et fraise vous aient autant plu, tant par leur goût que par leur prix.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
À très bientôt pour de nouvelles gourmandises glacées !
– L’équipe Gelmix
C
Christophe McComas Google
Toujours un délice! Des créations originales et savoureuses à déguster en toute occasion chez les bons glaciers
Réponse du professionnel : Merci Christophe pour ce superbe retour ! Vos mots nous touchent : créer des préparations qui inspirent les bons glaciers à proposer des créations savoureuses, c’est exactement notre mission. Merci pour votre fidélité et votre regard toujours bienveillant !
C
CARLESS cafe Google
j'ai acheté 2 machines mai 2024. le compresseur d'une est tombé en panne avant la saison. nombre de glaces au compteur - de 300. j'ai un devis de 1500€ de réparation. Debref Roujan ne veut rien entendre et ne m'a rien proposé en remplacement pour me dépanner au moins l'été. sois disant que la garantie d'1 an est passé mais il semble (a vérifier) que la garantie constructeur sur du neuf légal en France est de 2 ans. j'ai acheté ces machines chez debref en pensant avoir un sav près de chez moi, je suis très déçu des machines et de l'entreprise.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Il semble y avoir une confusion sur la date d’achat indiquée (mai 2024), qui ne correspond pas au moment où vous avez utilisé les machines. Si l’achat date bien de 2023, la garantie contractuelle de 1 an est effectivement échue.
Nous vous rappelons que pour les achats réalisés dans le cadre d’une activité professionnelle, les garanties applicables relèvent du Code du commerce, et non du Code de la consommation. Les durées et modalités sont donc définies contractuellement et non par les règles destinées aux particuliers.
Concernant le SAV, nous vous précisons que Debref est l’unique interlocuteur pour toute demande liée au matériel (diagnostic, devis, remplacement, suivi technique). Depuis plusieurs mois, l’ensemble de l’activité SAV est centralisé à Chaumont, où vous pouvez les joindre directement via www.debref.com.
Nous espérons que votre demande pourra être traitée dans les meilleurs délais et restons disponibles pour toute autre question concernant nos produits alimentaires.
C
Confiserie Bennet Google
Super produit, conseil parfait sur place a l’entrepot par rapport a mon modele de machine qui pourtant n’est pas récente, mais ils ont ce qu’il faut en pièces, et de très bon conseil.
Super entreprise serieuse !
Réponse du professionnel : Merci pour votre retour
G
Good Bear Cookies Google
Nous avons été très bien reçus chez Debref pour découvrir leurs machines à glaces. Ils en ont de toutes les sortes, pour tous les besoins et budgets. Le personnel est agréable et passioné.
Mais le réel avantage selon nous, c'est qu'ils proposent des mix à glaces sans une tonne d'addifits, colorants et conservateurs comme c'est le cas chez la grande majorité de leurs concurrents. La composition contient juste ce qu'il faut et est ULTRA savoureuse. Nous sommes donc heureux de commencer à travailler avec eux.
Réponse du professionnel : Bonjour à toute l'équipe de Good Bear Cookies, et un immense merci pour cet avis aussi détaillé ! Vous avez mis le doigt sur ce qui nous tient le plus à cœur : proposer des mix savoureux avec une composition la plus propre possible, sans surcharge d'additifs ou de colorants inutiles. C'est un parti pris exigeant, et lire qu'il fait la différence pour des professionnels comme vous, ça nous touche énormément. Merci aussi pour le mot sur l'accueil : la passion, c'est notre carburant ! On est tout aussi heureux de démarrer cette collaboration avec vous. Au plaisir de vous accompagner sur la durée, et à très vite chez Gelmix !
A
Audrey Zanatta Google
Les mix aromatisés sont assez moyens. En revanche, je mets 5 étoiles aux neutre et magic mix pour ensuite aromatiser soi-même les mix c'est le top du top niveau texture et utilisation 👍
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que les mix aromatisés ne vous aient pas pleinement satisfait. Cependant, nous sommes ravis que nos mix neutres et Magic Mix aient répondu à vos attentes. Votre idée d'aromatiser vous-même est excellente et montre toute la polyvalence de nos produits. Nous apprécions votre note de 5 étoiles et espérons continuer à vous offrir des produits de qualité. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions pour améliorer encore nos recettes aromatisées.
Cordialement,
L’équipe Debref
S
Sabrina ETOURNEAU Google
Super content de vos produits ,c'est magique !!🥳les glaces sont onctueuse et crémeuses !!!
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce commentaire fantastique ! Nous sommes ravis que vous trouviez nos glaces magiques et appréciez leur onctuosité et leur crémeux. Votre satisfaction nous inspire et nous encourage à continuer de vous offrir le meilleur. Merci de partager votre enthousiasme, et à très bientôt pour de nouvelles saveurs gourmandes !
M
MOI MEME Google
Mix glace italienne parfait service commercial au top
Particuliers comme professionnels je recommande debref
Le mix magic est un plus et laisse une grande liberté de création
Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre recommandation et vos commentaires positifs sur notre Mix Glace Italienne et notre service commercial. Nous sommes ravis que le Magic Mix vous offre cette liberté de création qui semble faire la différence pour vous, particuliers comme professionnels. Chez Debref, nous valorisons l'innovation et la satisfaction de nos clients. Nous apprécions grandement votre soutien et espérons continuer à inspirer vos créations gourmandes. À très bientôt !
S
Stéphane CHARRUE Google
Rien à redire. Très bon choix de produit et les prix sont intéressants m. Mes clients sont enchantés par la qualité des glaces produites. Livraison rapide. Que du positif !
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes ravis d'apprendre que nos produits et nos prix répondent à vos attentes, et que vos clients apprécient la qualité des glaces. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de constater que la livraison a également été à la hauteur. Au plaisir de continuer à vous servir !
M
Marlene CAS Google
si j'avais une note à donner elle serait inférieur à 1 Etoile ! Entreprise pas sérieuse du tout ! Commerçant, j'ai commandé il 'y plus d'an 1 stop trottoir sur le site internet . Trois jours après mon paiement on m'annonce que le produit n'est finalement pas disponible . Ok. On me propose de me rembourser. J'ai appelé envoyé des mails, eu une commerciale au téléphone qui devait revenir vers moi ... Enfin bref ! toujours rien ! Cest une honte ! Je viens d'envoyer un mail de relance ce soir ! J'attends !
Zéro service après vente ! Et je mets ce dossiers dans les mains des personnes référentes qui seront gérer le problème !
Réponse du professionnel : Madame, il s'agit certainement d'une erreur ou d'un règlement égaré. Votre remboursement sera vérifié et émis dès cette semaine. Avec toutes nos excuses pour le problème rencontré.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
GELMIX - Fournisseur de Préparations pour Glaces Italiennes
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