Fournisseur.tel
A
Aymen Aymen (“Générale du bâtiment”)
Décevant et peu professionnel Je me suis rendu dans ce magasin pour acheter des filtres correspondant à mes besoins. Malheureusement, le vendeur n’a même pas pris la peine de regarder les filtres que j’avais apportés pour identifier le modèle. Il m’a simplement renvoyé vers le revendeur de la marque, sans chercher à m’aider davantage. Heureusement, je suis allé dans la boutique d’à côté, où j’ai trouvé un vendeur beaucoup plus compétent et serviable. Il m’a proposé des filtres à découper, m’a expliqué comment les utiliser et même comment les changer moi-même. Je ne recommande pas ce magasin. Une attitude plus professionnelle et un meilleur service client sont clairement nécessaires.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous savons que votre temps et précieux et nous vous remercions d'avoir pris quelques minutes pour partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant les filtres que vous recherchiez, il s'agit d'un produit spécifique que nous ne commercialisons pas dans notre agence et pour lequel nous n'assurons pas le SAV. Dans ce type de situation, nous orientons généralement vers les revendeurs agréés de la marque, pour que vous puissiez trouver un produit parfaitement adapté à vos besoins. Nous prenons néanmoins en compte votre remarque et allons l'intégrer dans notre démarche pour mieux accompagner nos clients.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite.
L'équipe Fritec