Frézal Numérique Diffusion

Tres mal SAV. La commande arrivée après 3 semaines, Impossible.

Super showroom et personnel accueillant. Merci à vous !

Il faut toujours batailler avec eux, le sav est inexistant, on a acheté un traceur Mimaki CJV-200-160 l’année dernière et aucun suivi de leurs parts, le technicien n’en a rien à foutre, le commercial également, on leur indique un problème, ils ne veulent pas intervenir sans avoir vu des photos, ou des vidéos, et même malgré ça ils veulent se connecter via TeamViewer alors que le problème est d’ordre mécanique. Et le pire, c’est qu’on vous demande de démonter la machine pour vérifier si le soucis est toujours présent, mais à quoi sert la garantie et le technicien si au final c’est à nous de faire le travail. Aucune réactivité de leurs parts. On vous dit qu’on vous rappellera, on vous rappelle jamais. Il ne suffirait pas que de vendre très cher mais aussi de suivre les produits une fois chez vos clients. Une honte, à éviter de toute urgence!

J’ai contacté Frezal Numérique (via Epson) à plusieurs reprises pour différents sujets professionnels, et mon expérience a été très décevante. • J’ai tout d’abord demandé un devis pour une imprimante DTF Epson : malgré plusieurs relances, y compris par téléphone, je n’ai jamais reçu de devis. • Je les ai ensuite recontactés suite à l’achat d’une machine NSP DTF d’occasion, machine qu’ils avaient vendue à l’origine. Un technicien m’a bien expliqué par téléphone qu’il fallait remplacer plusieurs pièces, mais malgré de nouvelles relances téléphoniques, aucun devis ne m’a été transmis. • Enfin, je les ai sollicités pour une révision d’une brodeuse multitêtes Barudan : là encore, aucun devis, malgré plusieurs rappels. J’ai même mis le commercial au courant de la situation, sans que cela ne fasse avancer les choses. Je m’interroge sérieusement sur leur manière de travailler. La vente semble possible, mais en ce qui concerne le suivi, les devis et surtout le service après-vente, cela pose un réel problème pour des professionnels qui ont besoin de réactivité et de fiabilité. Heureusement, j’ai pu compter sur d’autres prestataires plus rapides et plus compétents, qui ont su me fournir les pièces détachées nécessaires et me permettre de continuer mon activité. Je ne recommande pas Frezal Numérique, en particulier si vous attendez un SAV sérieux et réactif.

Mes 2 dernières commandes de film DTF sont bien arrivés mais pas avec le bon produit. Le service commercial propose un échange qui malgré diverses relances restera sans suite. Pas très fiable!

Un service téléphonique au top 👌 je cherchai une imprimante introuvable. Je me suis donc rendue au magasin direct. Bon accueil, Axel m’a superbement bien conseillé sur beaucoup d’articles bref je recommande vivement. J’y retournerai dès que j’aurais besoin merci 🤩

Commande passée le 28 aout , 4 articles, 2 livrés après plusieurs coups de téléphone en 15 jours, un 3 eme produit vient d'arriver le 23 septembre, je n'ai aucune information sur la livraison du dernier, JE METS MES CLIENTS EN RUPTURE et j'ai du m'approvisionner ailleurs ... en 48h ! , pas d'infos, malgré mes 3 appels, ou on m'explique que ce n'est pas de leur faute .... relance par différents mails, pas de réponse. je ne serai plus client, comme la loi m'y autorise, merci de supprimer mon compte client, autre petit détail ... 3 mois pour recevoir une facture, malgré une dizaine de relances. en résumé pas satisfait du TOUT .

SAV inefficace.... Reçu 1 cartouche périmée, et 1 cartouche percée. Il a fallu que je les renvoie (à mes frais) pour qu'ils me remplacent les cartouches. Mais à ma mauvaise surprise, ils m'en ont remplacé qu'une seule, car soit disant le fabricant n'a pas voulu prendre en charge la percée..... Commercialement c'est moyen (surtout après leur avoir acheté 3 machines). En conclusion : les autres fournisseurs sont bien plus efficaces et arrangeants.