Free Energie Hauts de France

Nous avons acheté une maison équipée de panneaux photovoltaïques installés par Free Énergie. Lorsque nous avons voulu souscrire un contrat d’électricité, notre fournisseur n’a pas pu activer la batterie virtuelle, car les pinces ampèremétriques n’avaient pas été correctement installées et inversées. Leur nouveau système ne leur permet plus de corriger ce problème à distance, contrairement à ce qui était possible avant notre arrivée dans le logement. Ma conjointe et moi avons donc contacté Free Énergie. En trois mois, nous les avons appelés une bonne cinquantaine de fois, sans qu’aucune solution ne soit apportée. Chacun se renvoie la responsabilité. Un commercial est même venu constater un problème que nous connaissions déjà : les pinces étaient bien inversées. Il nous a alors assuré qu’un technicien interviendrait le mardi suivant. J’ai donc posé une journée de congé pour être présent. Le technicien n’est jamais venu. Malgré plusieurs tentatives pour confirmer le rendez-vous, avec message vocaux pour être rappelé, nous n’avons jamais eu de réponse. Lorsque j’ai recontacté le commercial pour obtenir des explications, il m’a indiqué que notre dossier avait été transféré à Lyon et qu’il n’en avait plus la gestion. Je lui ai rappelé que c’était lui qui m’avait programmé la venue du technicien et que j’avais perdu une journée de travail pour rien. La conversation s’est tendue et il a fini par me raccrocher au nez. C’est la première fois que je laisse un avis sur une entreprise, mais je trouve important de partager cette expérience. Je n’ai jamais rencontré autant de difficultés avec une société ou un fournisseur : absence de suivi, devis exorbitant pour une erreur d’installation de leur fait, communication inexistante et service client défaillant. Comme disait un certain personnage « fuyez pauvres fous ».

Nous sommes ravis de notre installation de panneaux solaires. Notre consommation électrique à bien diminuer. Le suivi fait tout les ans est parfait par Mr DETOURNAY ainsi que par les techniciens lors de l'installation. Je conseille vivement la société free énergie.

Installation en Octobre 2025 de panneaux photovoltaïques. RAS sur l'installation malgré quelques difficultés de compréhensions (équipe étrangère). En revanche... Depuis l'installation : Aucun suivi. Batterie virtuelle toujours pas connectée Rapport du consuel toujours pas transmis (d'ailleurs, lors de la visite pour ce fameux consuel, les éléments étaient éronnés...) Malgré la bonne volonté d'Aldo (Responsable d'agence) qui essaie de prouver son professionnalisme, il faut signaler la "probable" incompétence de ses supérieurs et/ou collègues.

En 2023 sur les conseils d’un représentant de ma PrimeRenov’ ayant un bureau au cœur d’Ostrevent dans le nord, cette personne m’a recommandé l’entreprise Free énergie. Le commercial de l’agence de Lille m’a promis que j’aurai une aide de ma PrimeRénov’ et la prime énergie CEE EDF, ce fut laborieux pour constituer le dossier. Le chantier c’est fait au mois de janvier par des monteurs slovènes (oui en France il n’y a pas de monteurs qualifiés pour faire ce travail), ils sont venus à 9h00 pour finir à 22h00 en plus la chaudière avait des problèmes de fonctionnement électrique et pression d’eau ils ont dû revenir 2 fois pour remonter une ligne électrique arrivée à 16h00 fini à 20h00 et une autre équipe slovène qui viennent à 14h00 pour partir à 16h00 sans outillage pas de chalumeau pour un travail ¼ d’heure, ils ont même mis un coup sur la chaudière lors du montage. En 2025 Free énergie m’a promis un geste commercial j’attends toujours cela dure 2 ans (sont-ils vraiment des professionnels ? j’ai des doutes même s’ils répondent au téléphone) Beaucoup de paroles et de promesses, mais rien. J’appelle cela de l’abus de confiance éviter FREE ENERGIE.

Cette entreprise n'est pas sérieuse. Ma pompe à chaleur à été installée sur un compteur vétuste, ce qui ne m'a absolument pas été signalé. Du coup, dès les premiers froids, tout est tombé en panne: sans eau chaude ni chauffage pendant 10 jours et 485 euros de réparation qu'il a fallu faire rembourser par FREE ENERGIE (on n'intervient pas, mais on ne fait pas de vague, on rembourse sans proposition d'intervention derrière). Depuis, en demande constante d'entretien car la PAC fait un bruit anormal et la jauge de pression reste à zéro. Le SAV fixe une date d'intervention: personne ne vient, aucune nouvelle. Quel professionnalisme!!! Fuyez!

Nous avons fait installer des panneaux photovoltaïques, nous en sommes vraiment très satisfait . Ghyslain, notre commercial , a été très à l'écoute, rassurant et réactif . Entreprise avec un très bon suivi .

Pose d'une pompe à chaleur, d'un chauffe eau thermodynamique et isolation des combles. Travail soigné et exécuté dans les délais. Dossier monté et suivi par Maxenxe Garcia qui a été exemplaire dans le suivi et surtout de la réactivité ne nous laissant jamais sans réponse. Nous recommandons !!!

Travaux réalisé (Pac / Isolation par l’extérieur) Très satisfait du résultat, Équipe au top et toujours à l’écoute. Mention spéciale au responsable du nord qui a toujours répondu présent ! Je RECOMMANDE !

J’ai fait installer une pompe à chaleur ainsi que des panneaux solaires et je suis vraiment très satisfaite ! L’équipe a été professionnelle, réactive et à l’écoute du début à la fin. Le chantier s’est déroulé proprement et dans les délais, et le résultat est au top. Je recommande vivement cette société pour son sérieux et la qualité de son travail. 👏

Une super société que je recommande vivement ! Le conseiller Jordan m’a tout de suite captivé par le projet, sans trop de bla-bla, juste du concret et de la clarté. Merci à Free Énergie pour leur professionnalisme et leur approche efficace ! 👏⚡