Fichet Group

Une entreprise formidable qui met l'accent sur la sécurité dans tous les aspects de ses produits !

Bonjour, Il y a sept ans, nous avons fait installer, via Point Fort Fichet Liège (Belgique), une porte blindée Fichet. Depuis plus de trois semaines et demie, cette porte présente des dysfonctionnements à l’ouverture et à la fermeture. Nous avons dû faire appel à un serrurier, qui a immédiatement contacté Fichet Belgique. Il lui a été répondu que le modèle concerné n’était pas en stock en Belgique et qu’il n’existait qu’en France. Le matériel a été commandé, avec une promesse de livraison dans un délai de dix jours ouvrables. À ce jour, rien n’a été livré. La porte ne peut plus être fermée, sous peine de rester bloquée. Ma mère, âgée de 90 ans et en perte d’autonomie, ne peut être laissée seule dans un logement dont la porte reste ouverte. Nous ne pouvons pas non plus installer de dispositif temporaire (chaîne, verrou, etc.), son état cognitif ne lui permettant pas de le manipuler en toute sécurité. Résultat : depuis plus de trois semaines et demie, je suis contrainte de rester en permanence dans l’appartement, sans pouvoir sortir, simplement parce qu’une société spécialisée dans la sécurité est incapable de fournir une serrure dans un délai raisonnable. Pour une entreprise qui se présente comme un leader de la sécurité, il est inacceptable qu’un client reste dans une telle situation, exposé, sans solution, pendant plusieurs semaines. Votre délégué m’a expliqué que votre usine ne pouvait pas modifier son planning pour une seule serrure. Je me permets donc de poser la question : comment une société internationale, spécialisée dans les portes blindées, peut-elle laisser un client avec une porte ouverte pendant plus de trois semaines faute d’une serrure disponible ? Je vous demande d’intervenir en urgence afin de débloquer la situation. La sécurité et le bien-être d’une personne âgée sont en jeu. Je vous remercie de votre attention et j’espère une réponse rapide et concrète Merci. B.Biston

La clé monstrueuse. Absurdité ergonomique - aucune prise en compte des utilisateurs finaux, un cas d'école nommé "Fichet". J'ai du changer ma serrure Fichet. Je me retrouve avec un clé F3d. Installé d'office par le serrurier. Quand on voit le devis, on ne contrôle pas le type de clé qu'on va récupérer; on se dit que ça va être une clé normale. Et en fait on se retrouve avec un TOURNEVIS. Un truc d'une bêtise ergonomique rare, inadapté aux usages citadins quotidiens, ou l'on recherche de la légèreté. Il fait chaud, on sort en pantalon chemise légère et on a ce gros tournevis dans la poche qui menace de la percer. C'est moche, c'est lourd, c'est absurde. À quel moment les ingénieurs de Fichet se sont dit que c'était une bonne idée ? Ils ont maximisé les critères de sécurité au mépris de l'ergonomie et de l'esthétique : typique d'une culture interne ingénieur et opérationnelle mais avec un très gros défaut de culture client. Aucune écoute de l'utilisateur final. Triste à dire mais c'est l'exemple typique d'une entreprise qui va dans le mur. Si j'avais vu la clé avant d'installer la serrure, j'aurais tout simplement pris une autre marque, donnant autant de garantie de sécurité et avec une clé moins embarrassante.

J'ai payé rubis sur l'ongle par carte bleue car pas le choix c'est une commande en ligne. Expérience de livraison désastreuse. Relation avec le credit controler inexistante qui me menace directement pendant les fetes..... Je ne commanderai plus chez eux. --Mise à jour 1) Contrairement à ce qui est dit j'étais bien là le jour de la première livraison. J'avais posé un jour et j'ai attendu toute la journée. Le livreur n'a pas daigné m'appelé. 2) Alors que j'ai payé à la commande j'ai reçu des menaces et frais de relance pendant les fetes.

Nouveau showroom d’exception !

Merci à Mr XIONG pour son efficacité, sincèrement, KARL EASY CASH

Déplacement dans le cadre d'une visite professionnelle, j'ai particulièrement apprécié Le professionnalisme de mes interlocuteurs La visite et la découverte de curiosités d'ingéniosité et d'inventivité d'objets historiques.Ceux-ci m'ont permis de voir l'évolution des mentalités au regard du traitement accordé aux "voleurs" d'hier et d'aujourd'hui. A voir !

Siège d'une marque bi-centenaire