Fermapro Distribution

Réponse du professionnel : Cher David, Merci beaucoup pour votre élogieuse recommandation et pour avoir partagé votre expérience positive 😊. Nous sommes ravis de lire que notre prestation a été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité 🚀. Cordialement, Fermapro

Réponse du professionnel : Chère Marie-Jo, Nous vous remercions chaleureusement pour votre avis élogieux! 😊 C'est un plaisir de savoir que les fenêtres ont parfaitement répondu à vos attentes et s'intègrent si bien dans le style ancien de votre maison. Nous apprécions votre recommandation et restons à votre disposition. Cordialement, Fermapro

Réponse du professionnel : Je vous remercie pour votre retour d’expérience, même si je suis surpris par la virulence de vos propos, qui ne me semble pas correspondre à la réalité des faits. Tout d’abord, nous tenons à rappeler que nous n’avons ni fourni, ni installé le portail et les moteurs actuellement en place. Monsieur Gatard nous a adressé une première demande de renseignements par mail le samedi 05/07/25. Dès le lundi 07/07 au matin, nous avons répondu en sollicitant l’envoi de photos complémentaires. Le 8/07, nous avons confirmé notre capacité à intervenir pour résoudre le problème évoqué. Le 16/07 vous avez réservé et réglé un diagnostic sur place, lequel a bien été réalisé le 24/07, comme prévu. À la suite de ce diagnostic, mon collègue vous a transmis un devis le 27 juillet. Celui‑ci détaillait les pièces nécessaires, le coût de la main‑d’œuvre ainsi que le délai d’intervention, estimé à 10 semaines en raison de la période estivale. Les pièces détachées ont été commandées dès la réouverture du fabricant après la fermeture estivale, soit le 25 août 2025. La commande a été confirmée le 28 août 2025. Nous sommes intervenus le 9 octobre 2025 pour procéder au remplacement des gonds. Le délai clairement annoncé dans le devis, bien que long en raison des congés, a été respecté. À ce stade, l’ensemble de nos obligations contractuelles avait été rempli. Sur place, nos techniciens ont accepté — alors que cela ne figurait pas dans le devis — de reparamétrer les moteurs existants afin de les rendre à nouveau compatibles avec le portail. C’est lors de cette opération qu’ils ont constaté l’absence des pièces nécessaires au réglage des fins de course. Sans ces éléments, aucun réglage n’est techniquement possible. Ils ont donc pris des photos afin de poursuivre leurs recherches. N’étant pas spécialisés dans les moteurs de la marque Nice, ils n’ont pas pu identifier ni obtenir les pièces manquantes. Mon collègue Anthony s’est ensuite rendu à votre domicile le 24 novembre. Lors de cet échange, il vous a indiqué que nous étions dans l’incapacité de fournir les pièces spécifiques, mais que nous pouvions vous proposer le remplacement complet du moteur. Vous avez refusé cette solution. Anthony vous a alors communiqué, à titre de service, les coordonnées d’un revendeur Nice de la région. À partir de ce moment, et dans la mesure où la seule solution que nous étions en capacité de proposer ne vous convenait pas, nous avons considéré votre demande comme close. Nous n’avons sans doute pas été assez clair dans notre communication. Nous aurions du vous faire un retour ecrit pour eviter toute polemique. Les délais peuvent parfois être longs, ce qui est effectivement pénalisant lorsqu’un équipement essentiel, comme un portail, est en panne. Pourquoi ces délais sont-ils parfois importants ? * Très peu de professionnels acceptent aujourd’hui de réaliser des prestations de réparation. La demande est donc largement supérieure à l’offre disponible. * Il n’existe pas réellement de marché structuré de pièces détachées pour ce type de matériel, contrairement à l’automobile ou à l’électroménager. Il est souvent long et complexe d’identifier et d’obtenir les pièces adéquates. * Enfin, et cela nous concerne plus directement, nous faisons face à un manque de techniciens pour répondre à l’ensemble des demandes. Malgré de nombreuses démarches de recrutement engagées depuis plusieurs mois, nous n’avons pas encore trouvé de candidats. Ce phénomène touche d’ailleurs l’ensemble des métiers de service en contact avec le public. Il n’est pas impossible que les relations parfois tendues avec quelques clients contribuent à cette pénurie de candidats. Même si je comprends votre frustration liée au fait que votre problème ne soit pas entièrement résolu malgré le temps écoulé, je ne peux accepter les termes employés. N’oubliez pas que derrière l’écran, il y a des êtres humains qui, par leur travail et leur engagement, ont rempli l’ensemble des engagements pris par notre société.

Réponse du professionnel : Merci infiniment pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner, aussi bien avant qu’après l’installation, et surtout d’avoir pu vous éviter une mauvaise expérience.

Réponse du professionnel : Bonjour Thomas, Merci infiniment pour votre avis positif et élogieux. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de notre service et de la qualité de nos produits. Votre reconnaissance est notre meilleure motivation. Au plaisir de vous servir à nouveau.

Réponse du professionnel : Cher Laurent, Un grand merci pour votre commentaire chaleureux ! Nous sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Nous transmettons vos félicitations à Julien et Valentin qui sont heureux de vous avoir apporté satisfaction. Nous restons disponibles pour vos futurs travaux. Merci pour votre confiance !

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lambec, Nous vous remercions chaleureusement pour ce merveilleux retour et pour avoir pris le temps de souligner le professionnalisme de toute l'équipe. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et sommes reconnaissants de votre recommandation. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.

Réponse du professionnel : Bonjour H Gmz, merci de nous avoir laissé un avis. Nous sommes ravis que nos produits ait été à la hauteur de vos attentes, et nous espérons vous compter encore longtemps parmi nos clients. A bientôt.

Réponse du professionnel : Chère Mimi 37, Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez Fermapro. Je suis ravi d'apprendre que vous avez été satisfait de nos services et de notre équipe. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité, et je suis heureux que cela se reflète dans votre expérience. Nous serions ravis de vous servir à nouveau dans un proche avenir. Cordialement,

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Béatrice pour votre belle évaluation et votre confiance envers Fermapro. C'est avec plaisir que nous vous avons accompagné dans votre projet de rénovation. Nous sommes heureux de savoir que vous êtes satisfaite du résultat final et de la qualité de notre travail. Nous restons à votre disposition pour toute autre demande et réitérons nos remerciements.