Fabre Graines

Bonjour, J’ai passé commande le 8 février pour 5 kg de pommes de terre Amandine et pour des graines. J’avais volontairement anticipé ma commande en février afin de pouvoir faire germer les plants dans de bonnes conditions pendant un mois, comme je le fais habituellement, pour obtenir des germes courts et robustes. Cette année, cela n’a malheureusement pas été possible. Je n'ai pas reçu les plants en même temps que le reste de la commande mais ils étaient notés comme livrés dans mon espace client, alors je m'inquiétais. J'ai demandé à mes voisins s'ils n'avaient pas reçu un colis pour moi. J'ai finalement contacté deux fois le service clients. A chaque fois, on me disait qu'ils allaient arriver la semaine suivante mais rien. Ils sont finalement arrivés le 12 mars, soit plus d'un mois après. À la réception, les plants étaient déjà fortement germés. Cet état ne correspond pas à la qualité attendue de plants certifiés. J'ai contacté le service client via le formulaire de contact le jour de la réception du colis avec des photos présentant les germes de plus de 15 cm pour certains (on ne peut donc pas dire que c'est moi qui ait mal stocké le produit vu que c'est le jour de la livraison), pas de réponse. Nouvel email 3 semaines plus tard, toujours pas de réponse. Au troisième message, on m'a finalement répondu qu'ils sont surpris et "Nous vous invitons donc à procéder à la plantation dans des conditions normales. Une fois la récolte effectuée, n’hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point ensemble sur le résultat obtenu (photo à l’appui). Nous pourrons alors, si nécessaire, envisager un geste commercial ou un remboursement partiel en fonction de la situation." Avoir dû recontacter le service client 5 fois pour recevoir des plants germés méritait tout de même un peu de compréhension, sans devoir les recontacter à la fin de la culture une 6ème fois pour espérer peut être un petit geste commercial! Très déçue car vos produits sont habituellement de très bonne qualité et à des tarifs très intéressants. Je voulais repasser une commande importante chez vous mais finalement je vais réfléchir. La relation de confiance est importante. Cordialement

Très déçue de ne pas avoir reçu ma commande au bout de 3 semaines (notée comme "en préparation". Pas de réponse de la part du service clients. Et pourtant je suis un client régulier avec un montant de commande qui me semble intéressant. Je m 'inquiete de l 'état des plantes que je vais recevoir !!!

Les plantes que j'ai reçu je n'ai pas repris malgré le mail on m'a pas répondu il y en avait quand même pour 67€ de plantes

Très déçu par une livraison de plants dont plusieurs morts et secs, l'un avec des toiles d'araignée. Le SAV ne répond pas, ni par mail, ni au téléphone un vendredi en début d'après-midi. J'ai pourtant envoyé à l'adresse mail de communication une photo des plants morts, reçus quelques jours après ma commande. C'est honteux de travailler avec autant de désinvolture et de manque de respect pour les gens qui vous font vivre, les clients. À fuir ... Et il semble que je ne sois pas le seul à me plaindre des mêmes motifs selon les avis consultés.

J'ai acheté 2 roses de Jericho à 17, 20 € en décembre 2024. L'une était pourrie à l'arrivée. Bien sur, j'en ai fait part au service client tout de suite avec photos à l'appui. Après une dizaine de réclamations par mail et par courriel, ils m'ont envoyé un bon d achat de 4, 70€ plus de 4 mois plus tard. :/ A fuir !

J'ai commandé 12 pieds de framboises 6 on bien pris 2 viennent de prendre très difficilement les 4 autres son encore sec à l'arrivage aucun avait bonne mines

Service après-vente nul, commande de fraisiers qui n'ont pas réussi. Aucune réponse après envoi d'un mail, dédommagement de la moitie certes, mais sans aucune explication. Après appel téléphonique, personne à l'accueil insolente qui remet en cause notre façon de jardiner, cette même personne dit que répondre à un mail ça coûte cher !!! Incroyable. Un client de perdu !

Cinq framboisiers remontants et 20 fraisiers sengana commandés début avril et reçus trois semaines plus tard. Des plants petits conservés en frigo. Nous avons suivi les conseils de trempage dans un jus de compost quelques heures avant de planter. Tout a pris correctement après une petite quinzaine de jours, aucune perte. Délai de livraison allongé lié au COVID, mais sinon, tout a été OK. Bon emballage, bons conseils. Bonne expérience pour nous. Merci bien !