ÉTABLISSEMENTS COTTIN

Très bon accueil, service top.

Merci d'indiquer vos ouvertures réelles sur votre site, votre établissement etait noté comme ouvert aujourd'hui le 8 mai, sachant que c'est un jour férié, j'ai téléphoné et sur la plate-forme, aucun message. Au prix de l'essence aujourd'hui faire 20km pour tomber sur un panneau de fermeture sur place n'est pas top !!

À mesure que votre entreprise se développe, il est impératif que la qualité de votre service client soit à la hauteur de cette évolution. Je me suis rendu à votre bureau et n’ai reçu ni accueil ni salutation, ce qui est difficilement acceptable dans un cadre professionnel. Par ailleurs, malgré ma demande de devis, je n’ai obtenu aucun retour de votre part à ce jour. Ces manquements en matière de communication et de relation client ne correspondent pas aux standards attendus. Je vous invite à accorder une attention particulière à ces points afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.

Bonjour je suis venu pour livrer les matières isolantes c'est à gauche de la route à droite c'est le préfabriqué les agglos de toute façon le personnel est très professionnel sympathique les parkings sont très propres il y a pas de place pour se garer pour dormir mais en tout cas c'est très très bien 5 étoiles bien sûr bonjour à toi Ludo

Super accueil et conseils. De nombreuses références.

Ne passez pas à côté de ce magasin de bricolage. Ils sont très pro. Le personnel est là pour vous renseigner et cela est très agréable. Je suis satisfait.

Je suis un particulier, pas un professionnel, et j’ai passé commande trois fois auprès de Cottin pour la fabrication d’un garage extérieur. À chaque fois, rien à redire sur la qualité des matériaux, la clarté des informations, la livraison impeccable et les chauffeurs ultra-compétents, surtout sur des petites routes. Jusque-là, tout va bien. Mais lors de ma dernière commande, j’avais besoin d’un plancher en hourdis. J’ai donc reçu des poutres et des hourdis, avec deux palettes et des chevrons consignés (valeur : environ 50 €). Dès la livraison, j’indique au chauffeur que mon plancher sera posé sous peu et qu’il peut programmer la récupération des palettes et qu'il le fait à sa convenance car je comprends très bien que pour des questions de rentabilité, ils s'organiseront au mieux. Manifestement, l’info est entrée par une oreille et sortie par l’autre, car personne n’est repassé. Le temps passe, je range les palettes dans un coin, et j’avoue que je n’y pense plus immédiatement. Mais quand je rappelle la logistique pour qu’ils viennent les récupérer, on me dit qu’on me rappelle… et bien sûr, personne ne le fait. Rebelote plusieurs semaines plus tard, même scénario. Après insistance, on finit par venir chercher les palettes. J’attends donc logiquement mon remboursement. Et là, c’est le début du sketch : J’appelle la comptabilité, qui me dit qu’elle transmet au service devis (et bien sûr, aucune nouvelle). J’envoie un mail : pas de réponse. Je rappelle des mois plus tard, on me dit qu’on attend un retour du service concerné. Et finalement, je reçois un mail sec et lapidaire m’expliquant que passé trois mois, la consigne n’est plus remboursable. Autrement dit : on est venu chercher mes palettes, et maintenant, on m’explique que je ne reverrai jamais mon argent. Sérieusement ? C’est quoi cette arnaque ? Je peux comprendre un oubli, une erreur, un raté… mais là, c’est juste du mépris! Dans d'autres termes, du foutage de gueule! 50 € de consigne qui disparaissent comme par magie, et on me laisse gentiment comprendre que je peux aller me faire voir après avoir eu le culot de récupérer le matériel!!!! Et en plus après me faire lanterner des mois au téléphone! Les matériaux sont bons, mais si c’est pour se faire traiter comme ça, mieux vaut aller ailleurs. On oscille entre le mépris, la malhonnêteté, l'irresponsabilité ou l'escroquerie. C'est un manque avéré de savoir-être commercial !!!!

Prix compétitifs, personnel réactif et compétent. Le directeur c'est déplacé en personne pour juger des possibilités de livraisons et de bon conseil. Je recommande vivement.