ERM Fab&Test

Tracer votre chemin, j'ai passé une commande il y a 1 mois et demi et je n'ai toujours pas reçu ma commande. le statut reste "en cours de réapprovisionnement" je tente d'appeler et de contacter par téléphone (injoignable) par mail (sans réponse) depuis 1 mois et demi pour avoir plus d'informations sur les articles manquant... par contre le règlement de 200 € a bien été encaissé lui ... Je suis scandalisée, je suis artisan en micro-entreprise et je me retrouve avec des frais mais sans marchandises ... et aucun moyen de contacter quelqu'un dans cette entreprise.

Aucun SAV, une fois vendu, ne comptez plus sur eux. J'ai acheté une beambox à 5000€ chez eux qui dès la première semaine à présenté un défaut (pompe à air au final). Ils ne sont jamais intervenu et j'ai donc du me débrouiller avec le fabricant en Angleterre qui m'envoyait des pièces à changer moi-même. Aucune action de la part d'ERM sauf me proposer une remise de 5% sur l'achat chez eux d'un module complémentaire (faut bien rentrer des sous). 2 ans après, ma machine à pris feu, je suis complètement bloqué et bien entendu plus sous garantie. Se basant sur un échange d'email que j'ai eu avec le fabricant et les infos données sur leur formulaire SAV, le technicien a su déduire (sans même discuter avec moi ou se déplacer) que je n'étais pas à côté de la machine. Trop fort! Ils me proposent donc une prestation de réparations en me stipulant que vu le prix de la machine ça ne vaudrait pas le coup (sur le site du constructeur j'en ai pour 500€ de pièces environ). Bref ils ont de bon commerciaux, d'assez bons mediums apparement mais pour le reste passez votre chemin, j'ai voulu faire travailler une entreprise locale, j'aurais du traiter depuis le début avec le constructeur bien plus sérieux.

Excellente expérience avec la société ERM Fab&Test. Les différents interlocuteurs nous ont parfaitement accompagnés vers une réponse à notre besoin. La livraison du matériel (30 imprimantes 3D) a été rapide et parfaitement exécutée. L'équipe d'ERM Fab & Test nous a aussi suggérée d'autres solutions industrielles judicieuses que nous n'avions pas forcément envisagées. (processus de finition automatique) Je recommande.

Plusieurs semaines d'attente pour avoir un devis concernant des objets imprimés sur "MIMAKI", c'est pas sérieux. J'avais pourtant cru comprendre qu'un établissement français s'était doté de cette imprimante 3D couleur. Dommage, je continu à faire travailler une entreprise hollandaise !!!

PME dotée d'une approche commerciale digne de celle d'un boutiquier Vauclusien concernant la distribution de certains produits technologiques.