EPS (Euro Protection Surveillance)

Après un simple appel pour avoir quelques renseignements, je reçois aujourd’hui un courrier m’indiquant que j’aurai souscris à leur service et qu’un technicien doit venir pour l’installation, sauf que je N’AI JAMAIS ACCEPTÉ QUOI QUE CE SOIT, ESCROQUERIE !!

Merci beaucoup pour le système de démontage très pratique du système avec des vis américaines Ou alors le technicien a 150€ le déplacement… On sent un grand sens du service client !

Client professionnel chez Homiris — expérience très décevante. Mon établissement a subi deux cambriolages. Lors du premier, le détecteur photo n'a pas fonctionné : aucune image, et Homiris a classé l'incident sans reconnaître l'intrusion. Nous l'avons découvert plus de 24h après en venant réceptionner une livraison — autant dire que le système de télésurveillance n'a servi à rien. Lors du second, les images enregistrées par leur matériel étaient d'une qualité si médiocre qu'elles se sont révélées totalement inexploitables. Un suspect a pourtant été interpellé à proximité par les forces de l'ordre — impossible de l'identifier formellement, faute de preuves visuelles utilisables. Résultat : aucune poursuite possible. Malgré des réclamations répétées depuis plus d'un mois, aucune réponse du service assurance, aucun rappel, aucun geste commercial. Seule une mise en demeure officielle a su faire bouger les choses, sans suite satisfaisante. La seule proposition reçue : installer un capteur supplémentaire devant la caisse, car celui posé à l'origine est trop éloigné de la porte pour être efficace — aveu implicite d'une installation inadaptée dès le départ. Face à ce bilan accablant, leur unique geste commercial a été de proposer trois mois d'abonnement offerts, après que j'ai refusé leur proposition d'installer un capteur supplémentaire — reconnaissant ainsi implicitement l'inadéquation de l'installation initiale. Un dédommagement que je ne trouve absolument pas à la hauteur du préjudice subi. Pour résumer : environ 550 € HT d'abonnement annuel, deux cambriolages, zéro preuve exploitable, zéro réponse pendant plus d'un mois, et une proposition de dédommagement dérisoire. Je quitte ce service et partage cette expérience pour que d'autres professionnels et particuliers puissent en tenir compte avant de s'engager.

Entreprise médiocre, forme des jeunes pour travailler on ne l’es revoit jamais ! Pourtant technicien au top mais les installations sont en panne rapidement bref à fuir !

Je fais sécuriser mon appartement... Technicien au top des explications, pour contrôler le système hyper facilement. Je suis secure : porte et volume intérieur protégés, flash photo et alarme 110 dB, liaison automatique Forces de l'ordre, incendie... pour 34 € ! Merci Homiris, je peux partir en weekend tranquille : moi hein, pas le weekend !...

Bonjour, (Nous sommes en Touraine pour plus de précisions 37350 puisque dans votre réponse vous dites ne pas nous trouver. c'est un peu inquiétant tout de même pour les interventions). commentaire : Installation, maintenance très correct , maintenant un grand bémole sur les produits, car nous avons fait installer entre autre un détecteur de fumé connecté au service intervention d'Homiris et là désastre un feu c'est déclaré dans la cheminée, (heureusement que nous étions présents) le détecteur ne c'est pas déclanché incroyable ! Nous avons frolé la catastrophe. un nombre d'interventions pour constater le problème, mais nous ne savons pas ce qui c'est passé, de plus il faut toujours les relancer pour avoir des réponses ... bref je ne recommande pas Homiris.

Service décevant, manque d’empathie évident. Je ne recommande pas cette enseigne à ceux qui recherchent un accompagnement de qualité.

Engagement d'un an avec ce prestataire mais très vite des declenchements intempestif de l'alarme. On a de suite un appel telephonique enregistré et une invitation a se connecter pour voir la photo prise lors de l'intrusion et lorsqu'on vérifie .... et bien fausse alerte ! On nous garantit que ce ne peut être un insecte qui puisse générer ces déclenchements mais on ne reçoit pas d'autres explications et quand bien meme on change des capteurs, cela recommence Me concernant, ce n'etait pas toujours le même capteur qui déclenchait .... Compte tenu de l'exaspération légitime du voisinage, et l'absence d'explication des services clients/techniques, aux abonnés absent, évitez vous ce système d'autant que vous ne pouvez générer de photos par vous même, pas de caméra non plus, ce qui peut etre utile pour verifier ce qui peut se passer chez soi. J'ai pour ma residence principale un autre système ( dont je tairais le nom pour ne pas etre soupçonné d'avis fictif), avec aucun souci d'ordre technique et une interface plus complète, et vais souscrire un nouvel abonnement auprès d'eux sans attendre la fin de mon engagement Homirys. A noter enfin que malgré le mauvais fonctionnement de leur système qu'ils ne peuvent que constater avec les photos des declenchements, je reste obligé de payer jusqu'a la fin de mon engagement. J'ai juste pu obtenir la deconnexion de la sirene exterieure, la diminuition d'intensité de la sirene interieure et la deprogrammation du capteur générant le plus de declenchements. J'aurais du tenir compte des avis avant de m'engager avec eux ....

Faisant suite au décès de mon beau-père nous avons dû résilier le contrat. Résiliation effectuée par mail. Malgré celle ci et malgré 6 appels le service en charge continue d'appeler et ne procède pas au démontage des appareils..HOMIRIS continue de m'appeler malgré la vente de la maison.. Plus d'un mois après, ils demontent enfin les appareils et en sus ils ont facturé celui ci. Tout est fait pour tarder et refacturer.. Homiris est à fuir..

Bien connue des associations de défense des consommateurs, le service commercial ne prend pas la peine de répondre aux courriers recommandés. Seules les personnes du service technique avaient l'honnêteté de dire que les problèmes de connexion réseau étaient connues...mais installer des SIM 2G en 2024 relève de la plaisanterie.