EPS (Euro Protection Surveillance)

J’appelle pour résilier on me dit qu’on va me rappeler. Un appel en absence sans laisser de message, pas de nouvelle tentative. Je rappelle 15 jours plus tard pour voir ce qu’il en est on me dit qu’il faut envoyer un mail et qu’il y a un préavis d’un mois, et peu importe que j’ai appelé pour résilier. Je fais opposition.

A éviter en zone rurale. Après 25 ans sans problème ils m'ont posé un nouveau matériel qui ne fonctionne pas. Ma maison est sans aucune protection maintenant et on ne me trouve pas de dépanneur !

Un personnel très sympathique et bienveillant, des individus charmants et souriants mais des process et des services commerciaux inopérants. Le concurrent désinstalle le matériel EPS, je reçois un SMS 3 jours plus tard pour m'indiquer qu'il y a peut-être un défaut d'alimentation... en cas d'urgence, EPS se rend compte du danger en moins de 72 heures ! Le plaisir fut immense de passer à la concurrence et de payer pour un service décuplé et compétent. Avec EPS j'avais des photos floues et sombres alors qu'il n'y avait aucun danger (alarme impossible à désactiver), avec la concurrence je peux moi-même lancer des photos de contrôle HD à distance quand l'alarme est branchée.

Faute de pouvoir donner un avis suite au message ci-dessous copié / collé : "Madame, Monsieur, Afin d’améliorer la qualité de nos services, nous aimerions connaître votre avis sur l’appel téléphonique du 04/04/2019 avec notre conseiller clientèle et recueillir vos éventuelles suggestions. Le questionnaire auquel nous vous invitons à répondre ne vous prendra que quelques secondes. Répondre à l'enquête Nous vous remercions d’avance pour votre participation et de la confiance que vous nous témoignez.", je le donne ici ! Client de Protection 24 depuis environ 8 mois et quels que soient le pourquoi des échanges, j'ai toujours eu un excellent accueil, des réponses claires, efficientes et des engagements tenus.

Il est dommage que de petits incidents dont la provenance reste indéterminée gâche un peu le bilan il m'est arrivé d'être absent de mon domicile et être appelé par téléphone pour un incident qui en réalité n'en était pas un ce qui m'a obligé à rentrer rapidement chez moi, heureusement que je ne me trouvais pas très loin. Ceci est un peu dommage dans la mesure ou l'on a recours a vos services pour avoir l'esprit tranquille en cas d'absence.

Nous sommes chez Protection 24 depuis 2002 et en sommes très satisfaits. Accueil téléphonique agréable et très à l'écoute. En cas de problème - ce qui a été notre cas à 2 reprises - leur intervention est sans reproche . Merci Protection 24.

Nous sommes très satisfaits de Protection 24 (expérience de près de 19 ans). Matériel fiable. Contacts téléphoniques excellents. Un seul reproche : les treize coups de klaxon à la mise en marche de l'alarme sont pénibles à entendre, surtout quand on reste à l'intérieur (cas d'une mise en service partielle).

Je suis très satisfaite de leurs services. L'alarme s'est déclenchée suite à une effraction, ils ont été très réactifs. Après le sinistre, ils préviennent les autorités et sont très aimables et réconfortants au téléphone, ce qui rassure dans ces cas là.