Engins et Travaux

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous confirmons que vous avez effectivement acheté une R15 auprès de la société Engins & Travaux. En revanche, comme vous le précisez (dans ce nouvel avis) aucune R22 n’a été acquise via notre structure. Il nous semble donc important d’apporter des précisions afin que votre avis reflète fidèlement la réalité des faits. Concernant les problématiques rencontrées sur votre R15, notamment un flexible usé lié à un frottement répété, celui-ci a été remplacé immédiatement lors du dépôt de votre machine dans notre atelier. À cette occasion, plusieurs interventions complémentaires ont également été réalisées afin de vous permettre de remettre votre machine sur le marché de l’occasion dans les meilleures conditions. L’ensemble de ces opérations a été effectué sans aucune facturation de notre part. De notre point de vue, le service après-vente a toujours été réactif et même au-delà de ce qui est habituellement pratiqué. S’agissant de la R22, vous aviez initialement fait le choix de ne pas l’acquérir via Engins & Travaux en raison d’un prix ne correspondant pas à votre budget. Compte tenu de la relation de confiance établie, vous avez finalement acheté une machine issue du parc personnel de notre dirigeant. Cette machine ne relève en aucun cas du parc de Engins & Travaux. Ce point a été clairement précisé dès l’origine, et il est donc important de rappeler que la responsabilité de notre société ne saurait être engagée à ce titre. Vous disposez toutefois d'une garantie constructeur et d'après les dernières informations du fabricant, une personne chez Rippa s'occupe de votre cas. Malgré cela, lorsque vous avez signalé un problème de serrure de coffre, notre dirigeant a pris l’initiative de traiter votre demande. Il a réceptionné la pièce défectueuse le 18 mars, puis a contacté le service après-vente de Rippa en votre nom, à titre strictement personnel et non dans le cadre de la relation professionnelle entre Engins & Travaux et le fabricant. La nouvelle serrure a été reçue le 2 avril et son envoi vous a été proposé. Le jour férié de Pâques, vous signalez un nouveau point concernant un raccord hydraulique que vous indiquez fissuré. Dans ce contexte, il nous semble important de souligner que, pour une transaction réalisée de particulier à particulier, vous avez néanmoins bénéficié d’un accompagnement particulièrement impliqué. Qui à atteint, aujourd'hui, ses limites. Enfin, concernant la notion de patience et d’indulgence que vous évoquez, il convient de revenir sur la vente de la R15, seule transaction relevant de Engins & Travaux. Nos conditions de règlement sont clairement établies : le matériel doit être intégralement payé (par chèque de banque ou virement) au moment de la prise de possession. Lors de la livraison à votre domicile, vous n’étiez pas en mesure de finaliser le paiement, étant dans l’attente d’un règlement client. Dans cette situation, et alors même que la machine était déjà déchargée à votre domicile, notre dirigeant a pris la décision de vous accorder sa confiance en vous laissant le matériel, en contrepartie d’un chèque non encaissé dans l’attente de régularisation. Au regard de ces éléments, il nous semble que la patience et l’indulgence dont vous faites mention ont, en réalité, été largement démontrées par Engins & Travaux. Ce que vous indiquez être des "menaces" ne sont en réalité qu'une exposition des effets sur la manière dont vous semblez traiter vos fournisseurs.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre avis ! C'est important pour nous d'avoir le retour d'expérience de professionnels comme vous ! Je vous souhaites beaucoup de travail et de réussite avec cette R10 près de la capitale. Cédric

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis très complet et pour vos encouragements Jérémy ! Profitez-bien de votre nouvelle pelle ! Cédric