ENGIE Particuliers

Service client déplorable, FUYEZ ! FUYEZ Vol d'électricité avec fracture du compteur constaté, obligé de le remplacer, 6 mois pour avoir une simple réponse car le dossier n'était jamais enregistré, impossible de résilier sous menace de frais de résiliation exorbitants MAIS on ne pouvait selon eux pas savoir le montant exact sauf quand la facture arriverai. 7 conseillers différents en 6 mois, au final on a dû payer l'électricité volée ... 600€ de facture mensuelle alors que nous étions à l'étranger donc compteur coupé.. Je DECONSEILLE FORTEMENT, surtout les conseillers qui s'énervent au téléphone, des propos déplacés, des mensonges quant à notre dossier, du jamais vu !

Très déçu de mon expérience avec Engie. Lors de l'ouverture de mon contrat, j'avais pourtant été très clair sur ma situation : appartement en rénovation quasiment vide, très faible consommation électrique, et résidence principale en Belgique. J'avais également précisé que je ne recevais pas le courrier à l'adresse du logement et demandé à être informé par e-mail des factures. On m'avait alors assuré que cela ne poserait aucun problème. Trois mois plus tard, je découvre une facture de 79,68 € pour seulement 38 kWh consommés. Le graphique de la facture indique lui-même que plus de 80 % du montant correspond à l'abonnement et non à la consommation. Le plus incompréhensible reste la facturation de 9,78 € de frais de retard. Je n'avais reçu ni courrier ni e-mail m'informant de l'émission de la facture. Lors de mon appel au service client, il m'a même été indiqué qu'aucun e-mail n'avait été envoyé. J'ai donc été pénalisé pour un retard de paiement alors que je n'avais jamais été averti qu'une facture était à régler. Je remercie néanmoins le conseiller que j'ai eu au téléphone, qui a finalement pris le temps d'analyser mon dossier et de me proposer une formule plus adaptée à ma situation. Une situation qui aurait pu être évitée si les engagements pris lors de la souscription avaient simplement été respectés.

G detesté car u droit démarchage dans résidence copro oû ya règles mais ils laissent rentrer n’importe qui!et engie est réputée pour faire du forcing de porte à porte et problèmes!.. Été2025 visite de 3jeunes qui insisterai pour on fasse contrat électricité avec engie après avoir taper aux portes et insister!ils sont très insistants à audenge! J'ai dit non car j’avais déjà un fournisseur en plus depuis fevrier2025 date mon emménagement résidence ! Je leur signale et me disent oui c’est pénible ces démarchages faut pas donner suite! 6mois se passent et vers 19h en janvier,on retape porte! Ya pas de œillets pour voir! J'ai mon chien qui est très agité,je parle porte entrouverte pour dire j’en veux pas j’ai déjà dit non été dernier! Elle insiste! Me dit c’est obligatoire! C pour1enquete!elle veut nom,prénom,tel,date naissance veut même voir relevé compte pour me prouver sont moins chers! Je dis non! Elle c’est pricilla! Longs cheveux bruns...j’aperçois un de ceux venus été dernier!..je le lui dis! Elle continus insister ! Veut voir le compteur électrique! Je lui montre! Elle touche touches!je suis affairée à ce que mon chien lui saute pas dessus!j’ai hâte qû’elle finit!elle finit par me dire que si je change d'avis sur à qui m’abonner,j’ai son numéro ! Que vue j’ai rien signer ya pas de contrat!Je bloque car si j’ai dit non je vais pas encore changer de fournisseur et j’m pas ces enquêtes et méthodes d’insister! Mais qq jours après j’ai soucis chauffage radiateurs et frigo s’arrêté et eau chaude!!... Je regarde armoire électrique &je vois targette baissée frigo!située juste à côté compteur linky qu’elle toucha!donc c’est évident,elle l'a baissée ! 1mois plus tard,comble, je reçois facture de la consommation à payer! J’appelle ! Me disent c’est 1erreur! Ne pas payer!ya pas de contrat!j’appelle aussi mon fournisseur ! Idem! Me disent leur contrat rompu à cause d’elle!doit refaire! Je suis censée être tranquille ! Mais 1mois après encore facture à payer! Je rappelle ! Idem! Disent font nécessaire! J’ai rien à payer! Pas de contrat avec eux ! Et là en mai encore mieux!! Je reçois relance payment facture 156,//€ Mise recouvrement amiable!! Alors j’ai téléphoné car non seulement c’est une arnaque de porte à porte dans une résidence copro oû les règles sont idiotes genre pas de clim car cela fait moche! On peut crever! Mais en plus ils laissent rentrer des escrocs qui vous prennent informations en disant c’est obligé! C’est pour enquêté comme cette prescilla et ces 2gars mais en plus ils font quand même contrat en votre nom alors que vous n’avez rien accepté et que vous avez déjà depuis 1an votre fournisseur,et vous vous retrouvez en recouvrement amiable pour payer! J’ai appelé engie et j’ai expliqué situation encore une fois !Cette fois,elle m’a dit que j’aurai plus de relance,pas de recouvrement et que le dossier était clos&rien à payer!elle m’a dit on n’impose pas aux futurs clients des enquetes ou un contrat! On est Libres de Choisir le fournisseur electricité que l’on veut!!!J’espère!Ct le 6mai2026!jour de la Sainte prudence!... ça se s’invente pas Voilà encore une situation ubuesque et malhonnête pure à cause de résidence copro et syndicat ajp,président copro, comme à audenge qui mettent des Règles sauf là où il en faut!! Et police municipale devrait agir contre ce genre de nuisances malhonnêtes !!les citoyens n’ont pas à subir cela!!!

Entreprise peu scrupuleuse. Le 23 février dernier, j’ai demandé un devis et j’ai eu la surprise de recevoir par mail une confirmation de souscription à un contrat que j’aurais soi-disant signé. Je ne l’ai jamais fait ! J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler cette situation, et une conseillère m’a informée que je devais m’adresser à EDF, mon fournisseur d’énergie, pour effectuer les démarches nécessaires afin de résilier mon abonnement sans subir de coupure électrique. J’ai donc suivi cette procédure, mais je viens de recevoir une facture de souscription d’un montant de 44,23 € et une facture de résiliation de 38,17 €, soit un total de 82,40 € pour un simple devis. C’est inacceptable !

J'ai eu un conseiller en appel ce jour, en lui demandant un devis pour des estimations sur l'ouverture d'un contrat électricité et de possible frais sur un changement de compteur. Au bout de 15min d'appel il est devenu très désagréable en disant que je "lui fait perdre son temps" et qu'il aurait pu s'occuper d'un autre client car il a remarqué que j'étais déjà sous contrat avec un autre organisme. Je ne recommande pas le service client. Heureusement que j'ai su garder mon calme pour éviter une montée en tension.

Absolument déplorable Communication robotique, personnes pas à l'écoute, qui vous raccrochent au nez. En attente d'une facture depuis 6 mois car ils ne savent pas lire des indexes. Des créanciers au telephones alors que nous avons demandés à payer notre facture comme des honnêtes jeunes femmes .ᐟ Sauf que 2000 euros de consommation pour 3 mois permettez d'y voir un GROS problème .ᐟ Nous attendons encore un geste commercial pour le désagrément .ᐟ Mais Engie n'est pas de cette avis. 2 étudiantes en attente d'un geste avec une facture salée à payer en une fois au bout de 6 mois .ᐟ

Cette note pour un simple contact téléphonique relatif à un renseignement sur un ancien contrat GDF. Les différents intervenants contactés étaient tous aimables et ont aidé à y voir clair car nous n’avions pas beaucoup de renseignements. Ils nous ont notamment fourni le PCE de mes grands parents ce qui nous a permis à distance de faire le nécessaire auprès du nouveau fournisseur ! Excellent service client.

Une seule mensualité rejeté pour la facture annuelle, j’appelle le service recouvrement on ne veut plus me faire de facilité de paiement sur une facture à 330 euros on m’autorise en 2 fois alors que je ne peux vraiment pas régler autant ! Service nul de chez nul ! Je vais partir de chez vous et c’est pas la première fois qu’on me fait un coup comme ça…