ENGIE Particuliers

G detesté car u droit démarchage dans résidence copro oû ya règles mais ils laissent rentrer n’importe qui!et engie est réputée pour faire du forcing de porte à porte et problèmes!.. Été2025 visite de 3jeunes qui insisterai pour on fasse contrat électricité avec engie après avoir taper aux portes et insister!ils sont très insistants à audenge! J'ai dit non car j’avais déjà un fournisseur en plus depuis fevrier2025 date mon emménagement résidence ! Je leur signale et me disent oui c’est pénible ces démarchages faut pas donner suite! 6mois se passent et vers 19h en janvier,on retape porte! Ya pas de œillets pour voir! J'ai mon chien qui est très agité,je parle porte entrouverte pour dire j’en veux pas j’ai déjà dit non été dernier! Elle insiste! Me dit c’est obligatoire! C pour1enquete!elle veut nom,prénom,tel,date naissance veut même voir relevé compte pour me prouver sont moins chers! Je dis non! Elle c’est pricilla! Longs cheveux bruns...j’aperçois un de ceux venus été dernier!..je le lui dis! Elle continus insister ! Veut voir le compteur électrique! Je lui montre! Elle touche touches!je suis affairée à ce que mon chien lui saute pas dessus!j’ai hâte qû’elle finit!elle finit par me dire que si je change d'avis sur à qui m’abonner,j’ai son numéro ! Que vue j’ai rien signer ya pas de contrat!Je bloque car si j’ai dit non je vais pas encore changer de fournisseur et j’m pas ces enquêtes et méthodes d’insister! Mais qq jours après j’ai soucis chauffage radiateurs et frigo s’arrêté et eau chaude!!... Je regarde armoire électrique &je vois targette baissée frigo!située juste à côté compteur linky qu’elle toucha!donc c’est évident,elle l'a baissée ! 1mois plus tard,comble, je reçois facture de la consommation à payer! J’appelle ! Me disent c’est 1erreur! Ne pas payer!ya pas de contrat!j’appelle aussi mon fournisseur ! Idem! Me disent leur contrat rompu à cause d’elle!doit refaire! Je suis censée être tranquille ! Mais 1mois après encore facture à payer! Je rappelle ! Idem! Disent font nécessaire! J’ai rien à payer! Pas de contrat avec eux ! Et là en mai encore mieux!! Je reçois relance payment facture 156,//€ Mise recouvrement amiable!! Alors j’ai téléphoné car non seulement c’est une arnaque de porte à porte dans une résidence copro oû les règles sont idiotes genre pas de clim car cela fait moche! On peut crever! Mais en plus ils laissent rentrer des escrocs qui vous prennent informations en disant c’est obligé! C’est pour enquêté comme cette prescilla et ces 2gars mais en plus ils font quand même contrat en votre nom alors que vous n’avez rien accepté et que vous avez déjà depuis 1an votre fournisseur,et vous vous retrouvez en recouvrement amiable pour payer! J’ai appelé engie et j’ai expliqué situation encore une fois !Cette fois,elle m’a dit que j’aurai plus de relance,pas de recouvrement et que le dossier était clos&rien à payer!elle m’a dit on n’impose pas aux futurs clients des enquetes ou un contrat! On est Libres de Choisir le fournisseur electricité que l’on veut!!!J’espère!Ct le 6mai2026!jour de la Sainte prudence!... ça se s’invente pas Voilà encore une situation ubuesque et malhonnête pure à cause de résidence copro et syndicat ajp,président copro, comme à audenge qui mettent des Règles sauf là où il en faut!! Et police municipale devrait agir contre ce genre de nuisances malhonnêtes !!les citoyens n’ont pas à subir cela!!!

Cliente chez ENGIE depuis 5 ans, je n’avais rencontré aucun problème pendant les 4 premières années. En revanche, depuis janvier, la situation est devenue inacceptable. Cela fait maintenant 3 mois que ma mensualisation comporte une erreur d’environ 70 € en trop chaque mois. J’ai contacté le service client au moins une dizaine de fois : à chaque appel, on me confirme que le problème va être corrigé… mais rien ne change, et l’erreur se répète le mois suivant Pire encore, le montant réellement prélevé n’apparaît même pas correctement sur mon espace client, ce qui rend le suivi totalement opaque. Malgré mes nombreuses démarches, aucune solution concrète ne m’a été proposée à ce jour. Je suis très déçue par la gestion de mon dossier et le manque de réactivité face à un problème pourtant répété et clairement identifié.

Des interlocuteurs tous plus incompétents les uns que les autres. J’ai appelé à plusieurs reprises début mars au sujet d’une facture : Engie a ouvert un dossier auprès de GRDF. Un mois plus tard, toujours aucun retour. Début avril, on me demande encore de patienter une semaine. Je rappelle le 20 avril : toujours aucune information. Aujourd’hui, le service client m’indique qu’un retour existe… depuis le 19 mars. Donc j’ai contacté Engie plusieurs fois et aucun interlocuteur n’a été capable de consulter correctement mon dossier. Sans parler de l’arrogance de certains gestionnaires, qui se permettent de prendre les clients de haut sans même maîtriser leur travail. J’ai hâte que mon litige soit résolu pour pouvoir résilier ce contrat et ne plus jamais entendre parler de cette entreprise.

Expérience extrêmement décevante. Entre des agents en plateforme téléphonique mal formés et un ton condescendant, la relation client est inexistante. Le suivi des dossiers est nul et les méthodes commerciales s'apparentent à de la vente forcée. Aucun dialogue possible, la communication est totalement opaque. Passez votre chemin.

Dommage qu'on puisse pas mettre 0 car c'est la seule note qui va avec le service client. Le service client est un cauchemar. Si vous en avez besoin, et bien oubliez ! Je vous préviens, c'est vraiment des nuls, des incompétents. Malgré plusieurs échanges téléphoniques, mails, réclamations. Ils ne comprennent rien, répondent pas aux questions, réponses complétements aléatoires d'un conseiller à l'autre, informations erronées, un portail client qui marche pas. Ils ont élu service client de l'année, une belle fumisterie !!!!! Encore un service client au rabais.

Ayant rejoint une colocation en 2025, j'hérite du contrat électricité et gaz. Suite à un courrier d'augmentation tarifaire, je me plonge dans le contrat et constate des anomalies, en effet la plage de consommation gaz est inadéquate et je me retrouve facturée d'un abonnement (part fixe) plus élevé que ce que je consomme. Je signale le point début janvier 2026, la conseillère était très agréable et assez claire sur les démarches. Fin janvier 2026, je reçois un courrier ENGIE indiquant que la plage de consommation avait été bien revue à la baisse, à date d'émission de ce courrier, tout en précisant qu'aucune rétroactivité ne serait applicable. Soit, le sujet a été porté en réclamation le 2 février et je n'ai pas encore eu de retour. Insatisfaite de cette situation, et ayant trouvé un partenaire plus compétitif, je décide de résilier la partie gaz, à cet effet, une facture de résiliation du 6 février m'a été adressée par Engie. Aujourd'hui, je prends le temps de faire le point avec un conseiller, il n'a pas été très aidant mais il m'a éclairé sur le fait que cette facture a été établie sur la base de la précédente plage de consommation gaz... Je lui ai expliqué la réclamation en cours, et il n'a pas pipé mot, j'ai dû trouvé de mes propres moyens qu'il existait un formulaire de relance. Cet échange a été extrêmement désagréable, je me suis vraiment sentie prise pour une conne. Merci ENGIE.

Manque de professionnalisme, absence de suivi et facturation contestable. Très mauvaise expérience avec ENGIE. Cela fait plus de 3 mois que mon dossier traîne, malgré plusieurs relances par mail restées sans réponse. Le manque de suivi et de considération pour les clients est tout simplement inadmissible… Une intervention a été réalisée et des pièces m’ont été facturées alors que le problème n’a absolument pas été résolu, une facturation pour une prestation inefficace et inutile, non seulement le service technique n’a pas réglé la panne, mais en plus le service client est inexistant. Impossible d’obtenir un retour clair ou un traitement sérieux du dossier.

Entreprise peu scrupuleuse. Le 23 février dernier, j’ai demandé un devis et j’ai eu la surprise de recevoir par mail une confirmation de souscription à un contrat que j’aurais soi-disant signé. Je ne l’ai jamais fait ! J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler cette situation, et une conseillère m’a informée que je devais m’adresser à EDF, mon fournisseur d’énergie, pour effectuer les démarches nécessaires afin de résilier mon abonnement sans subir de coupure électrique. J’ai donc suivi cette procédure, mais je viens de recevoir une facture de souscription d’un montant de 44,23 € et une facture de résiliation de 38,17 €, soit un total de 82,40 € pour un simple devis. C’est inacceptable !

J'ai eu un conseiller en appel ce jour, en lui demandant un devis pour des estimations sur l'ouverture d'un contrat électricité et de possible frais sur un changement de compteur. Au bout de 15min d'appel il est devenu très désagréable en disant que je "lui fait perdre son temps" et qu'il aurait pu s'occuper d'un autre client car il a remarqué que j'étais déjà sous contrat avec un autre organisme. Je ne recommande pas le service client. Heureusement que j'ai su garder mon calme pour éviter une montée en tension.

Absolument déplorable Communication robotique, personnes pas à l'écoute, qui vous raccrochent au nez. En attente d'une facture depuis 6 mois car ils ne savent pas lire des indexes. Des créanciers au telephones alors que nous avons demandés à payer notre facture comme des honnêtes jeunes femmes .ᐟ Sauf que 2000 euros de consommation pour 3 mois permettez d'y voir un GROS problème .ᐟ Nous attendons encore un geste commercial pour le désagrément .ᐟ Mais Engie n'est pas de cette avis. 2 étudiantes en attente d'un geste avec une facture salée à payer en une fois au bout de 6 mois .ᐟ

Cette note pour un simple contact téléphonique relatif à un renseignement sur un ancien contrat GDF. Les différents intervenants contactés étaient tous aimables et ont aidé à y voir clair car nous n’avions pas beaucoup de renseignements. Ils nous ont notamment fourni le PCE de mes grands parents ce qui nous a permis à distance de faire le nécessaire auprès du nouveau fournisseur ! Excellent service client.

Mon avis concerne les appels pratiquement quotidien de démarchage pour la vente de panneaux solaires. Les personnes qui font ce travail n'ont pas un métier facile . Cependant ils utilisent une méthode détestable, ne vous laissant pas répondre, vous coupant la parole grossièrement. Méthode etiquement lamentable.

5 étoiles car chaque fois que je rencontre un problème ou que j’ai besoin de donner ou communiquer des informations je contacte Engie depuis l’application et je suis agréablement surprise chaque fois d’avoir une réponse très rapide ;) petit conseil aux râleurs : il faut contacter le bon service et donner ses coordonnées + référence client ;)

⚠️ Expérience extrêmement négative avec ENGIE. Suite au décès de mon père, titulaire d’un contrat ENGIE, la résiliation a pris plusieurs mois (août) malgré une demande effectuée dès fin janvier, générant un trop-perçu. Une pure honte déjà au départ. Depuis bientôt un an, ENGIE refuse de rembourser les sommes dues. Les chèques ont d’abord été émis au nom de mon père décédé, 6 mois après son décès, à son ancienne adresse, puis ENGIE a exigé la signature d’un document établi à son nom, tout en refusant catégoriquement d’adapter ce document au droit (à mon nom en tant qu'heritiere), ce qui rend actuellement toute régularisation impossible. De très nombreux appels au service client ont été effectués, avec des interlocuteurs se contredisant, promettant systématiquement une résolution rapide jamais tenue. Malgré la transmission répétée de l’ensemble des documents nécessaires (acte de décès, documents de succession, attestations, RIB, identité), ENGIE prétend régulièrement ne pas être informé du décès et redemande sans cesse les mêmes pièces. Un courrier recommandé a également été envoyé, ainsi qu’un signalement auprès de la DGCCRF (ce que je vous invite tous à faire) Malgré toutes ces démarches, toujours le même blocage de leur part. Face à ce blocage injustifié, un médiateur a été saisi, et le dossier est désormais destiné à se poursuivre devant les tribunaux, faute de toute solution conforme au droit proposée par ENGIE. Une gestion profondément défaillante et une expérience extrêmement éprouvante dans un contexte humain déjà difficile.

Une seule mensualité rejeté pour la facture annuelle, j’appelle le service recouvrement on ne veut plus me faire de facilité de paiement sur une facture à 330 euros on m’autorise en 2 fois alors que je ne peux vraiment pas régler autant ! Service nul de chez nul ! Je vais partir de chez vous et c’est pas la première fois qu’on me fait un coup comme ça…

Aujourd’hui, je peux le dire clairement : je me sens arnaqué par ENGIE. J’ai payé tous les mois, sans exception. Mensualité fixée à 60 €, alors que ma consommation réelle était bien plus basse toute l’année : 30–40 € la plupart du temps, 13 € en septembre, mais 60 € quand même prélevés. Donc oui, j’ai volontairement surpayé pour être tranquille et avoir un solde créditeur en fin d’année. C’est exactement le principe de la mensualisation. Et pourtant, quand arrive le moment de partir, tout devient flou. Depuis près de 20 jours, je demande mon solde exact pour quitter ENGIE. Une question simple. Une réponse impossible. On me balade : • “Il faut attendre ENEDIS” • “Il faut attendre la résiliation” • “On ne peut pas vous dire” • “Un remboursement de 156,52 € a été fait” (que je n’ai jamais reçu, jamais vu, jamais eu de preuve) Aucun virement identifiable. Aucun email. Aucune facture. Aucune notification. Aucune trace dans l’application. Mais ENGIE continue d’affirmer que ce remboursement existe et l’intègre dans ses calculs. Sans preuve pour le client. À ce stade, je ne parle plus d’erreur ou de malentendu. Quand un client : • paie tous les mois, • surpaye volontairement, • demande à partir, • et qu’on est incapable de lui dire ce qu’on lui doit ou ce qu’il doit, ça ressemble fortement à une arnaque déguisée en complexité administrative. Plus le temps passe, plus j’ai le sentiment que tout est fait pour : • faire durer, • embrouiller, • décourager, • et surtout éviter de rendre l’argent dû. Je pensais que les critiques que j’avais vues sur les réseaux sociaux étaient exagérées. Aujourd’hui, je comprends exactement de quoi parlent ces personnes. Je quitte ENGIE avec le sentiment très clair d’avoir été floué, et je conserve toutes les preuves : mails, réponses, tableaux, captures, relevés.

Service catastrophique. Nous avons ouvert notre compteur chez ENGIE en novembre et, en guise de “cadeau” pour le 24 décembre, l’électricité a été coupée sans raison valable. Il a fallu 5 jours pour que le service soit rétabli. Une gestion totalement inadmissible et un manque de considération pour les clients. Entreprise à éviter absolument.

🚨 ENGIE – Service client honteux, incompétent et méprisant Service client désastreux, probablement l’un des pires que j’ai connus. ENGIE est une entreprise française… en façade seulement. En réalité, le service client est délocalisé au Maroc, avec des agents non formés, non compétents, incapables de comprendre un dossier simple. Le tout pour réduire les coûts et éviter de payer des charges en France, au détriment total des clients. Depuis juin, suite à une séparation, j’ai déménagé à Vallauris et souscrit un nouveau contrat ENGIE à mon nom. ENGIE a commis une faute grave : fusionner mon contrat avec celui de mon ex-conjoint, sans mon accord. Malgré des dizaines d’appels, on m’a systématiquement menti : • “C’est une erreur” • “On s’en occupe” • “Le problème est réglé” • “Le prélèvement va être représenté” 👉 Rien n’a été fait. Les prélèvements ont continué à être faits sur le compte de mon ex-conjoint, totalement extérieur à mon contrat. Et moi ? Je me retrouve envoyée au service de recouvrement, comme une mauvaise payeuse, alors que l’erreur est 100 % du côté d’ENGIE. Chaque appel est un sketch : • Les conseillers ne connaissent pas mon dossier • Chacun raconte une version différente • Aucune trace écrite • Aucune responsabilité assumée Le summum de l’inacceptable : un prétendu “responsable”, arrogant et condescendant, qui me parle comme si j’étais une menteuse, refuse de reconnaître l’erreur d’ENGIE et m’explique que la seule solution est de payer immédiatement par carte au recouvrement. Je précise : ✔️ Je n’ai jamais refusé de payer ❌ Je demande simplement une preuve écrite attestant que je ne suis pas responsable de cette situation Réponse ? Refus catégorique. Autrement dit : “Payez, taisez-vous, et débrouillez-vous”. ENGIE est capable : • de créer des erreurs administratives graves • de mettre ses clients en recouvrement à tort • de refuser toute preuve écrite • de faire pression pour obtenir un paiement immédiat • et de nier ses propres fautes C’est inacceptable, indigne, et dangereux pour les clients. 👉 ENGIE traite ses clients comme des numéros, sans respect, sans suivi, sans responsabilité. 👉 À fuir absolument.

Fournisseur d’électricité lamentable. ENGIE me doit de l’argent depuis plus de 6 mois et malgré de multiples relances, aucun remboursement. Ils font volontairement tourner en rond pour gagner du temps et éviter de payer ce qu’ils doivent. Service client inefficace, interlocuteurs qui s’en fichent complètement et aucune prise de responsabilité. Une gestion scandaleuse et un mépris total des clients. À fuir absolument.

Honteux 15 jours pour avoir un branchement en urgence avec un bébé de 3 semaines ! Ne fait que nous promettre le branchement quant on s énerve au téléphone annule la demande de branchement et nous raccroche au nez !

Incompétence total. Service client nul et non formé. J’ai un litige dû à une erreur de relevé du compteur. Les nouveaux indexes ont été transmis à Engie par GRDF et ils sont incapables de faire le nécessaire depuis plusieurs semaines. Relance par mail et nombreux appels, personne n’est capable de pouvoir corriger et maintenant il s’apprête à m’envoyer une facture de régularisation de 5000€ pour l’année 2025 qu’on me demande d’attendre de recevoir pour contester. Sachant que je suis en prélèvement automatique, je suis certain qu’une fois prélevé, il va falloir encore que je bataille pour faire valoir mes droits alors que tous sont d’accords pour dire que le problème vient maintenant de la régularisation en interne chez eux. Bref pas d’autres choix que de faire appel au médiateur. Honteux

Une étoile car on peut pas mettre 0. Le pire distributeur. Un contrat pas résilié alors que ça été demandé, un relevé de compteur qui n’ai pas le même que le miens donc une facture plus cher mais le pire ça a été une erreur de contrat qui m’a valut une facture de 6000€ ! Une erreur dont je me suis rendu compte et pas eux ! Enedis et Engie se renvoient la balle sans pour autant trouver une solution. J’ai appelé, on me raccroche au nez ou même n’ont jamais répondu à mes mails. J’ai effectué des conciliations pour trouver un accord, ils ne sont jamais venu ! Et au dernier moment, par magie, ils enlèvent 1000€ sans aucunes explications..comme quoi ils s’en mettent pleins les poches ! Et ils ont osé me mettre aux huissiers ! Fuyez vraiment, prenez directement un fournisseur, quitte même à payer un peu plus cher. Après de nombreuses recherches j’ai découvert que j’étais loin d’être un cas isolé !

Dommage on peu pas mettre zéro. J'ai résilier mon contrat électrique ou je doit une petite facture. Le dossier à été transmis au service recouvrement ios j'ai effectué in premier versement et vu que j'ai quelques soucis financiers j'ai donc averti le service recouvrement que je peu faire le versement de la prochaine mensuelle en date de décembre. Qu'il on accepté et mon dit pas de soucis. et aujourd'hui je subit du harcèlement téléphonique tout les jours et des mail intempestifs. C'est hallucinant l'acharnement du service recouvrement surtout que le harcèlement et puni par la loi

Je suis chez engie depuis 1 an je n’avais jamais eu de soucis auparavant mais là c’est hallucinant Depuis un an mon abonnement de gaz est aux environs de 26 euros par mois …. La au mois de novembre je m’aperçois que je passe à 50 euros d’abonnement … mon abonnement est quand même à 357 euros annuellement ce qui fait moins de 30 euros par mois J’appelle on me dit c’est une erreur d’affichage je dis ok mais ça sera changer quand on me dit sans max 10 jours je dis ok mais du coup mois faut me dire exactement parce que ça va quand même déterminer si j’allume mon chauffage parce que vous me prévoyez quand même un mois à 115 euros avec une mensualité à 120 on me répond non … j’ai dis si si en prévision elle me dit oui mais c’est une prévision j’ai dis elle tombe quasiment tout le temps juste à 1 ou deux euros près … bref Là j’ai un agent parce tchat qui mensualité dit en gros on fait ce qu’on veut sur les mensualités d’abonnement j’ai dis pardon mais en fait si à l’année je dois 357 euros vous me faites 30 euros point barre pas 50 surtout en mois d’hiver … elle me dit on fait ce qu’on veut après vous repassez à 26 euros On m’accuse d’avoir dépasser 4000 kwh sur l’année je ne suis même pas à 2000 on me fait passer en catégorie 2 alors que je suis en 1 Bref engie faudrait revoir ça parce que y’a rien qui va j’espère être recontacter très rapidement et que le problème soit régle Je pense que cela vient surtout du fait que vous me devez 300 euros et que vous ne voulez pas me les rembourser j’attends de vos nouvelles

J'ai pendant des années payé mes factures sans savoir que la société ENGIE se moquait de moi, ils prélevaient ma consommation d'électricité en heures creuses au forfait des heures pleines !!!! Quand j'appelle le service client, on m'indique que je devrais attendre 3 semaines pour qu'une enquête soit effectuée !!!!??? Vous nous faites télécharger des applications pour connaître notre consommation d'heures en heures, maintenant pour enquêter, il vous faut 3 semaines !!!!??? Je ne vous conseille VRAIMENT pas ENGIE pour votre fournisseur d'électricité .

Hallucinant le service client. J’ai souscrit à un service payant qui permet de choisir sa date de prélèvement automatique. Pourtant, à chaque renouvellement de contrat, ma date est changée. Ok, si c’est la politique d’Engie… j’ai donc appelé pour demander le changement de date et on m’a assuré que le nécessaire avait été fait, mail à l’appui. Mais au final, rien n’avait été pris en compte. Quand je rappelle, on m’indique qu’il n’y a aucune traçabilité des appels (“pas de transcription”), alors que j’ai ce mail qui confirme ma demande. Sérieusement, une entreprise comme Engie qui n’a pas de trace des données client ? On me répond simplement “désolé”. J’ai donc rappelé à nouveau Engie en m’appuyant sur ce mail, et un autre conseiller m’a confirmé que le salarié précédent n’avait tout simplement pas fait son travail. Résultat : une remise sur la prochaine facture… sauf que le prélèvement reste malgré tout fixé à une date qui ne m’arrange absolument pas, surtout compte tenu de ma situation. Je trouve ça hallucinant, pour une grande entreprise comme Engie, de négliger autant ses clients et de facturer un service qui ne fonctionne pas. Et merci de ne pas répondre à cet avis par un message automatique du type “écrivez à cette adresse mail”… c’est impersonnel et pas du tout pertinent.

A FUIR ARNAQUE SUR LES FACTURES !!!! Après avoir souscrit en octobre 2024, à un contrat mensualisé à 126€ par mois, je n'ai jamais été prélevée pendant plusieurs semaines. Après avoir alerté le service client en décembre on m'informe d'un "bug" mais rien n'est fait. En février on me facture donc au réél, plus de 600€ de facture.... Toujours aucune action prise pour régulariser et mensualiser les factures, comme ce qui a été initialement demandé dans le contrat. Puis tous les 2 mois ils m'envoient des factures à plus de 300€. Après d'incalculables allers-retours auprès du service client CATASTROPHIQUES (ne comprennent rien, répondent à côté). Je m'apperçois aujourd'hui que l'on m'a sur-facturée puisque mon relevé de compteur indique 1612€ de consommation réelle, alors que j'ai payé plus de 2192€ de factures à ENGIE. Ils refusent de me rembourser et font exprès de répondre à coté de la plaque. Je vais devoir saisir la justice pour récupérer les 600€ qu'ils me doivent après près d'un an de combat. Vraiment fuyez car au moindre problème, cela est catastrophique.

Un devis explicitement refusé plusieurs fois malgré insistance vendeur équivaut à un devis « signé », du grand art, si vous désirez perdre votre temps à annuler votre contrat jamais signé.

Service client non compétent. Des offres déménagement avec réduction non respect de leur part. Je ne comprends pas comment une société autant réputée peut-être autant à la ramasse en therme de relationnel. Prenez-en pour sur, la tranquillité d’esprit c’est certainement pas avec eux que vous la trouverez.

À éviter et à Boycotter ! Pour prélever ils ont aucun souci , mais pour rembourser , ils vous baladent ici et là , J’attend remboursement 492 Euros depuis 7 mois … Service Client a l’étranger Catastrophique avec des réponse déjà préparer . Courrier vous a été envoyé ceci cela … Coté service Client Mail encore pire … Ils vous demande comme par magie quand il s’agit de remboursement : un RiB avec cachet de la banque MDR , depuis quand les banques ( Surtout en Ligne ) font des cachet sur les RiB , presque ils demandent l’acte de naissance de l’arrière grand père … Tous sa est fait pour pas vous remboursez . Lettre de mise en demeure leurs a été faites et justice saisi ! Je passerai à leurs siège !

Abus de faiblesse sur personne vulnérable... Pauvre papi 88 ans !!! C'est de pire en pire !!! Entre annulation de factures 2022, 2023 et 2024, report de solde de paiement sur lequel on oubli de remettre presque 2000€ actant le recouvrement de sommes qui ne sont pas dues et sur quoi il faut ajouter un service client lamentable qui ne traite pas le sujet et poursuit son harcèlement, des demandes d'envoi de relevés compte personnel et cerise sur le gâteau des menaces écrites de coupure alors que tout est payé ! Je ne sais plus quoi dire... On va devoir pendre un huissier et un avocat si ça continu !!!

Service client pour la souscription par téléphone très compétent et agréable. 1° J'ai rappelé car mon chauffe eau ne produisait pas de chaleur et ils ont tout de suite trouvé la solution en décalant les heures creuses. 2° Il y avait un gros problème de suivi de la consommation (X4) sur mon dossier, et le service consommateur (Julie) a su régler ça rapidement. 3° Par contre l'offre ELEC référence 2 ans (50€ offerts normalement) n'a pas pu m'être accordé sans raison précise, mais il ont fait un geste commercial équivalent donc OK.

Depuis le 12 mai je n ai plus de données aussi bien en jours heures et agir je les ai appelé plusieurs fois il me dise de patienter cela fait plusieurs mois que cela dure ils en ont rien à faire de leurs clients je vais comparer les autres fournisseurs d énergies j en ai marre il se moque de moi Je me suis inscris à ecodefi je sais même pas où j en suis Je déconseille vraiment ce fournisseur d énergie ils prennent les gens pour des moins que rien Je vais surveiller de près ma dernière facture voir si il le font pas exprès pour que je paye beaucoup en solde d habitude il me rembourse Cela continu mon application est toujours bloqué maintenant au 24 mai c est décidé je vais me renseigner pour changer de fournisseur ils font rien j appelle dans le vide Nous sommes le 4 juin et mon application est toujours bloqué au 24 mai c est vraiment honteux je vais pas tarder à changer de fournisseur Nous sommes le 5 juillet et mon application est toujours bloqué ils me disent comme d habitude d attendre 15 jours je l'est appelle il me disent encore 15 jours c est vraiment se moquer du client je vais changer de fournisseurs car j en ai marre d attendre

Cela fait maintenant 6 mois que j’attends un remboursement de plus de 90€ de la part de votre société. Je suis baladée de conseillé en conseillé , on me ment au téléphone en me disant que des courriers m’ont été envoyé, puis on me dit par messagerie qu’aucun courrier ne m’a été envoyé. C’est le pire service client auquel j’ai eu affaire. Le manque d’honnêteté des conseillers est flagrant ils se contredisent dans leur déclaration et promettent un remboursement sur le mois suivant qui n’arrive jamais. Je suis extrêmement déçu par la société.

A bannir. Ils ont souscrit auprès d'une société home serve un contrat d aide au dépannage pour une chaudière alors que j en ai pas. ils ont donné mes coordonnées bancaires et postales sans mon accord ! De plus 30 minutes d appel pour une souscription gaz a rien comprendre de leur conversation ! Alors que je n ai rien demandé des voleurs et mentent en disant on vous donne 80 eur chez alinéa. Je vais porter plainte contre vous!

Leur service clients est déplorable. Ils vous mentent ouvertement. Quand ils ne savent pas répondre à votre question, ils vous disent qu'ils vous rappellent mais rien ne se passe. J'en suis à 15 appels téléphoniques pour faire appliquer leur offre de bienvenue de 100€ qui devait s'appliquer sur ma 1ere facture. Ça n'a pas été fait. On me dit que le virement va être fait sous 10 jours mais rien ne se passe. Lors de mon dernier appel, on m'a même promis 150€ pour me dédommager mais toujours rien. J'ai contracté en novembre 2024 avec Engie et en mars 2025, ça n'est toujours pas résolu. A fuir ! J'ai été contacté par un service enfin compétent après 4 mois de combat mais l'offre de bienvenue ainsi qu'un dédommagement m'ont bien été versés ce jour.

Publicité mensongère - À FUIR Ils font une offre de -60€ (qui sera appliquée à la fin du contrat) et lors de la dernière ne l’applique pas. Le service client dit qu’il ne trouve pas les -60€ alors que plusieurs d’entre eux avant en avait bien la preuve. Je vais me rapprocher des associations de consommateurs pour cette publicité mensongère !

A FUIR !!! Compagnie malhonnête, des vrais voleurs! Nous attendons depuis plus de 2 mois le remboursement d’un prélèvement abusif de 200€, comme beaucoup d’autres clients d’ailleurs ! Nous avons envoyé des mails, appelé pleins de fois le service client et perdu des heures en chat, mais à part des excuses et des promesses rien n’est fait ! Honte à vous. Absolument déconseillé et à éviter!!

A fuir!!! Notre facture est une nouvelle fois à rectifier avec réponse sous 15 jours. 3 semaines plus tard, toujours pas de retour mais harcèlement à multiples reprises une fois de plus de la par du service encaissement. Et quand on leur explique que nous sommes en attente de la facture modifiée, ils nous précisent qu'ils ne sont pas en lien avec le service facturation... Une entreprise nationale dirigée par un CAT... presque au niveau de la Poste...

il est regrettable que le relevé mensuel reçu par mail ne représente pas la somme exact qui sera prélevé si on veut le montant exact il faut aller sur notre compte.. c'est plus long à faire. le relevé ne nous indique que la dépense d'énergie,mais ce n'est pas parlant