EnerMoov – Distributeur Victron Energy & Ingénierie des systèmes énergétiques

Réponse du professionnel : Monsieur Ivan Schklowsky, Vous aviez sollicité l'achat d’un matériel Victron que nous avions proposé de vous prêter gratuitement. Un créneau de retrait et un plan d'accès vous avaient été communiqués, ainsi qu’une référence et un contact, et nous étions disponibles en temps réel via WhatsApp pour répondre à vos questions. C’est de votre propre initiative que vous avez contacté notre entrepôt logistique, structure qui ne gère pas de relation client, puis remis en question l’existence même de notre entreprise. Face à cette situation pour le moins disproportionnée pour un prêt gratuit, nous avons préféré annuler l’opération. Votre message relève moins d’un retour objectif que d’une réaction vexée à l’annulation d’un prêt gratuit, frustration que l’on retrouve d’ailleurs dans la majorité de vos avis publics.

Réponse du professionnel : Bonjour Lexore San, Nous prenons note de votre remarque. Comme indiqué clairement sur notre site, nous recevons uniquement sur rendez-vous et exclusivement les professionnels, notre activité étant avant tout un service en ligne. À la suite de votre avis, et afin d’éviter toute confusion, nous avons retiré l’adresse de la fiche Google puisque nous n’assurons pas d’accueil libre sur place. Mettre une étoile pour ce point administratif pénalise toutefois injustement notre entreprise, alors que la majorité de nos autres avis reflète la qualité du service que nous fournissons chaque jour à nos clients professionnels.