ECO N HOME - GROUPE EXPERT ENR

Fuyez ! incompétents et pas honnêtes. Installation rapide d'une pompe à chaleur, et en apparence soignée ! Mais en y regardant de plus près ce n'est pas le modèle prévu lors de la commande. Mais surtout impossible d'utiliser la PAC sans faire disjoncter notre installation. Les recommandations du constructeurs ne sont pas respectées, le différentiel sous dimensionné. Je le fais remarquer au responsable technique qui se moque alors. Au bout de quelques jours le différentiel prend feu, évidemment. 
Quelques mois plus tard c'est mon sous sol qui prend l'eau : installation non conforme d'après l'expert et mise en demeure de faire les travaux avant juillet 2024. Ca fait plus d'un an... et Eco n home refuse de prendre ses responsabilités. N'oublions pas l'attestation d'assurance pour la décennale, non fournie à l'achat, il a fallu quémander pendant 2 ans, la fraude pour les aides ... Alors la PAC c'est génial ! mais Econ'Home c'est à éviter.

1 an apres le passage de nathan julien commerial de chez ecohome j'ai voulus leur faire confiance. il m ont promis des aides qui n 'existe pas m ont fait creer une entreprise dont je n'ai pas besoin. l 'installation n'est pas conforme je suis en triphasée il m ont installé du monophasée. depuis j' ai une phase qui ne fonctionne plus. ils m ont posé les panneaux au nord et quand ils sont venu les remettre au sud ils me les ont facturé. il me demande de faire intervenir un electricien a ma charge et mon vendu un installation 3 kWc a 24500 euros. le conseiller ma fait croire a des aides qui ferai decsendre la facture et ce n'est que du vent. je me retrouve avec un credit enorme a 72ans je ne sais plus comment faire a cause deux je ne les recommande pas je dit meme HAUT et FORT...FUYER!!!!!!!

Ceci est ma deuxième publication suite au retrait du premier sur demande de l’installateur qui m’a eu une deuxième fois. Pose dégueulasse de matériel, défectueux et refus de leur part de mettre en place la garantie légale. À fuir absolument.

Bonjour c’est la première fois de ma vie que je poste un avis négatif sur Google et je met 1 étoile car on ne peut pas mettre 0. Nous avons une pompe à chaleur depuis 3 ans que nous finançons encore et qui est garantie 10 ans selon eux. Nous n’avions plus d’eau chaude depuis 2 jours et nous avons essayer de les contacter mais ils ne répondaient pas pour raison de fêtes religieuses, nous avons donc fait venir un plombier qui est intervenu avec le verdict suivant : après avoir démonter le disjoncteur remarque que les installations sont mal faites et bâclées avec des fils électriques tous juste branché qui avait finalement sauté, avec une facture de 275 euros. Lorsque nous arrivons finalement à les joindre 1 mois plus tard car cette fois ci c’est le chauffage qui ne fonctionne pas, on nous parle d’entretien annuel qui n’ont pas été fait et qui aurait du nous être proposés ce qui n’a pas été fait (390euros) et qui serait à nos frais. Le conseiller en ligne finit par nous dire qu’aucun frais ou geste commercial ne sera envisagé de leur part en insinuant d’une part (pour la facture de 275 euros) qu’ils étaient joignable et d’autres part (pour l’entretien de 390 euros qui ne nous a jamais été proposé) que l’on ne comprend rien et sur un ton très condescendant. Le service client le plus déplorable que j’ai pu voir à ce jour, je ne comprend pas comment des employés peuvent se comporter de telle manières à moins que ce comportement reflète finalement l’état d’esprit général de l’entreprise. Je précise également pour finir que cette installation qui était identifiée comme très économique ne l’est finalement pas du tout. Fuyez à tout pris cette entreprise aux pratiques douteuses.

UNE ETOILE CAR NE PEUT PAS METTRE ZERO. Société a éviter. Mes parents se sont vus accepter la vente d'une pompe a chaleur a hauteur d'un paiement de 18000 euros sous financement en plusieurs années. Le contrat d'entretien n’a pas été proposé a l'achat, les consignes d'entretien n'ont pas été clairement données. Après trois années, des pannes d'eau chaude et de chauffage régulières, un entretien à notre charge et un service client qui n'est absolument pas à l'écoute, qui utilise un ton condescendant et hautain avec des clients en détresse. Une personne âgée et un enfant de 2 ans et demi sans chauffage et sans eau chaude. La société admet ne pas avoir proposé le contrat et admet sa faute mais aucun geste commercial n'est proposé si ce n'est engager la responsabilité du pauvre artisan qui nous a dépanné et qui a été réactif et a notre écoute, payé par nos soins bien sûr. Ne faites pas confiance à cette société, qui, une fois la vente effectuée, laisse ses clients a l'abandon et ne prend pas leur plainte au sérieux. La solution proposée n'est pas a la hauteur du préjudice subi et nous sommes extrêmement déçus. Nous engageons les poursuites nécessaires bien sûr puisque l'agent que nous avons eu au téléphone n’a pas réglé notre problématique.

À éviter Société au pratique commerciale douteuse, ils viennent proposer un étude et naïvement nous signons un devis. 15 jours après la signatures ils nous contacte pour la pose ( panneau photovoltaïque) et face a notre refus ils nous menace véhément. Je résume pour ne pas faire trop long. Bref ne faite pas appel à leurs services il y a beaucoup d artisans fiable

Société sérieuse, à l'écoute de ses clients, délais respecté. Martin le conseiller est venu me faire une étude de pour la pose d'une pompe à chaleur qui s'est tré bien déroulé, ensuite je l'ai recontacté pour des panneaux photovoltaïque qui s'est très bien déroulé aussi. Ce qui est agréable aussi c'est qu'une fois le conseiller parti on à aucun papier à faire c'est eux qui s'occupe de tout et dans un délai record. Du conseiller aux installateur ainsi que le service technique tout le monde est la pour répondre au mieux à nos questions, même après l'installation. Les installations se sont très bien déroulé rien à dire, ouvriers sérieux dans leurs travail, ouvrier sympathique à l'écoute du client également et chantier propre une fois terminé. Pour ma part j'ai fais les 2 installations en à peine 1 mois, assez surpris que cela a été aussi vite vue la conjoncture actuelle. J'ai appelé le service technique entre deux pour des information ainsi que mon conseiller Martin, j'ai toujours eu une réponse, toujours à l'écoute. Je finirai par dire que je conseille cette société sans aucun problème. Encore merci à Martin, au service technique et aux ouvriers.

Superbe expérience client ! De la venue de Julien le technicien pour l'étude au passage des ouvriers pour l'installation après acceptation de mon projet tout s'est passé comme convenue. Le technicien Julien est revenue après l'installation; très.bon service après l'installation Je recommande vivement Econhome