Eau du Ponant - Eau potable et assainissement en pays de Brest

Je partage un avis positif sur les démarches en lignes et appels téléphoniques. Démarches simples sur le site et personnel agréable si besoin d’un appel téléphonique. Aucun soucis sur la qualité de l’eau au sein d’un bâtiment existant depuis 2 ans.

Des échanges très agréables et efficaces avec les équipes de eau du Ponant, merci encore !

Bonjour, J'habite Guipavas et depuis le mois de septembre 2025, nous avons très régulièrement (au minimum 2 jours chaque mois) de l'eau jaunâtre et trouble au robinet. Nous le constatons lorsque l'on remplit la baignoire. Des traces marrons restent sur le pourtour de la baignoire. Ce qui est un peu inquiétant, c'est que nous n'avons aucune information sur les raisons. Nous utilisons cette eau pour la cuisine et comme eau de boisson!!!!! Et la payons au même tarif que d'autres utilisateurs qui, eux, disposent d'une eau limpide!!!!! J'aimerais bien avoir quelques explications de la part du service client Par avance merci Mme Bathany

Je dénonce des pratiques commerciales abusives: Si on choisi le prélèvement mensuel pour une personne seule vous estimez 20€ par mois sur 10 mois soit à peu près 37m3, en revanche, si on choisi deux factures annuelles vous estimez 85 m3 à l’année donc pour les 6 premiers mois 38€25 par mois. Pourquoi appliquez vous deux estimations différentes ? Pas le choix de payer vous êtes le seul fournisseur de l’agglomération de Brest. Vivement l’ouverture du marché à d’autres fournisseurs comme l’électricité.

Encore une fois de l'eau jaune imbuvable au robinet ! Et également encore un coup de surpression, plus méchant ce coup-ci car cela a cassé le robinet de fermeture de la chasse des WC ! Heureusement que j'étais sur place pour couper l'eau et stopper cette eau marron foncée qui se déversait dans les toilettes tout robinet ouvert ! Je vais leur envoyer la facture du robinet (sans aucune espérance qu'elle soit réglée, bien sûr). Trois jours plus tard, l'eau est toujours marron claire... Marre de la très mauvaise gestion de l'eau depuis que nous avons par obligation basculé chez "Eau du Ponant" ! Et que dire de leurs surfacturations sur estimation quand on ne leur envoie pas dans les temps le relevé ? Que dire de leur site Internet tout pourri datant des années 80 ? Que dire de leur méthodes fallacieuses pour À NOS FRAIS basculer au compteur connecté ? Que dire que la communication des rappels de relevés ne peut être que liée au débit bancaire automatique ? Que du mal, rien de bon avec Eau-du-Ponant ! Vivement un retour à l'ancienne avec une équipe de véritables Pros sur la gestion de l'eau et la fin de cette DSP scandaleuse !

Délais très très courts pour régler la facture À partir de la date d’impression de celle ci !!! Pour peu que vous soyez absent 10 jours vous subissez abusivement des frais de 10 euros.

Eh bien je suis du même avis que les précédents ! J'ai reçu une facture qui a triplé en 1 an ! Sous prétexte qu'ils n'ont pas pu relever mon compteur alors que celui ci est bien accessible ! Je n'ai reçu aucun appel, email ou courrier pour me prévenir du relevé de compteur. Ça ne va pas en rester là... Je vais contacter mon assurance juridique

On râle souvent derrière notre téléphone car on est pas content après des "personnes "qui nous répondent au téléphone!apres une erreur de ma part car j'ai mal fait quelque chose je me suis retrouver couper sans eau un jeudi Et Bein en ce vendredi 12 septembre en matinee mon histoire à était résolue car 2 personnes adorables et tellement humaines on résolues mon problème que j'avais moi même créé par erreur Alors je tenais à remercier personnellement ces deux personnes (que je ne connais pas faut savoir)Mais 2 personnes qui mon aider et à l'écoute que je remercie encore madame CORINNE et CAROLINE vraiment adorables et je répète humaines Un grand merci à vous detre encore humaine et à l'écoute des gens qui rale Merci merci Madame la casse pied de plouzane🤗 Grâce à vous à votre technicien également et au monsieur qui a eu la patience avec moi hier soir par sms qui ma vraiment aider alors que ceter pas de son devoir de faire ce qui la fait m'avoir simplement aider Merci merci

Eau du robinet jaune par intermittence dans le centre de Brest depuis bientôt 1 mois et pas de communication à ce sujet ni de résolution visiblement. Est ce que la facture sera à payer pas intermittence aussi?

Je fais un petit tour dans les avis et constate que je suis loin d'être la seule. Que de prélèvements abusifs, je possède un petit studio, et pourtant je me vois contrainte de payer des 500 euros pour une soi disant surconsommation. Aucune fuite n'est à signaler pourtant. Et quand y en a plus, y en a encore ! Je ne gagne quasiment rien et pourtant, tout mon argent part dans ces factures. Assez, à ce tarif là il s'agit d'une arnaque.

Propriétaire d'un logement actuellement inoccupé, je reçois une facture intermédiaire d'Eau du Ponant (EdP), basée sur une estimation de 52m3 (alors que la conso réelle depuis que j'ai récupéré le bien=0), pour un coquet montant de près de 270€. Je sollicite donc EdP pour un rectificatif. Réponse : "Pas de problème Monsieur, ce sera 15€ !". Ou comment faire sa trésorerie et du fric sur le dos du client... A quand le compteur communicant chez EdP et une facturation systématique sur le réel ???? On est en....2025 pas en 1985 !

Je partage le mécontentement des usagers d'Eau du Ponant. Changement de compteur EdP extérieur, il y a un an. Nouveau relevé et lettre de Eau du Ponant signalant une sur-consommation et une fuite ! Aucune surconsommation constatée sur le compteur personnel à l'intérieur de la maison. Par contre, gros décalage entre les mesures du nouveau compteur d'Eau du Ponant et les mesures des compteurs personnels. (15%) Aucune réponse de Eau du Ponant sauf "faire étalonner mon compteur" à mes frais pour 600€ sans possibilité de choisir un certificateur ! C'est une arnaque bien organisée...

Une gestion de la facturation DESASTREUSE. Ils perdent les mandats de prélèvement qu'on envoie pourtant par courrier postale. Ils ont toujours la même excuse :"problème de logiciel nous pouvons pas mettre en place le prélèvement". Ils sont peut être débordée mais surtout ne savent pas gérer la facturation

Je n'habite plus la maison depuis 9 mois, j'ai coupé toutes les arrivés d'eau mais je reçois une facture de 329.76€! Avec une consommation d'après eux de 34m²! Et c'est pas la première que je dois payer aussi chers alors que quand j'habitais la maison nous faisions attention a toutes consommation. Des voleurs rien de plus

l'eau est marron aujourd'hui avec une forte odeur métallique. C'est la quatrième fois depuis janvier. Nous ne buvons pas cette eau mais bien obligé de se doucher (de moins en moins souvent vu le prix). Par contre l'hygiène bucco-dentaire à l'eau de source ça commence à devenir compliqué. Le monopole étant absolu je suppose que nous ne verrons pas d'amélioration du service. Alors pour un bien (commun à l'origine) aussi vital, cela conduira inexorablement à un déménagement. Je remercie chaleureusement l'équipe municipale d'avoir bradé notre bien-être sur ce plan là également. En 15 ans que de chantiers désastreux !

Je mets 1 étoile car impossible de mettre moins... C’est pathétique au possible.. Nous recevons une facture en novembre 2024 pour notre copropriété. Cette facture s'avère totalement fausse puisque changement de compteur en court d’année et facture basée au regard des chiffres de l’ancien compteur... Signalement immédiat de l’anomalie à eau du ponant. S’en suit de multiples appels, de multiples mails et tout dernièrement une visite sur place car à ce jour soit presque 4 mois après toujours pas de facture !!!. Fin mai est prévue une autre facturation donc merci merci beaucoup de ne pas avoir fait votre travail... Donc à prévoir 2 facturations coup sur coup sans aucun doute !!! Quand on appelle voici ce que l’on entend systématiquement : " c’est en cours " . En cours depuis 4 mois pour refaire simplement une pauvre facturation !!! Certainement un gros loupé ou manque de professionnalisme mais le pire c’est que c’est l’usager qui s’inquiète de ne pas avoir sa facture... Le monde à l’envers... Oui, pathétique c’est bien le terme...

J'ai appelé la compagnie des Eaux aujourd'hui 21 octobre pour eau marron sortant de mes canalisations. Très bien renseignée et accueil au Top. Merci

Et encor c.est beaucoup ,vous facture 10 euros pour 1 jours de retard j appel sa de l abus de plus pas aimable quand vous les appelez, de plus quand ils envoie la facture en juillet pendant les vacances de plus la facture date de la date envoie et elle met une semaine pour arriver dans la boîte à lettre donc une semaine en moins pour le délai de payer le ponant son à la limite de vous soutirer de l argent 💰 💰 💰 💰 en plus ces des méthodes abusives pour vous dépouiller je regrette sincèrement l ancien fournisseur suez très largement plus proche de sa clientèle car nous consommateurs nous ne pouvons rien dire c est la mairie qui référence ces individus qui nous spolie

Entreprise qui n'hésite pas à appliquer des pénalités financières de 10 euros a des clients de longue date qui règlent leurs factures et sans aucune raison valable. Inadmissible. Cette même société qui sollicite la société de recouvrement "Reactia Recouvrement" pour un ce non reglèment de 10 euros.

Personne antipathique et avec un manque de respect total. Honteux d'embaucher ce genre de personnel (ne sachant pas répondre aux clients). Appel du 18 janvier. Matin. Guipavas. Peut-être que je n'ai pas eu de chance... Ça devait être une stagiaire... (pas jeune mais stagiaire quand même).

STOP ARNAQUE !!! Prix du M3 Eau en HLM en 2023 4€74. Augmentation prévue pour 2024 +++ 4,3% !!! À quand le M3 à 10 balles ! Sachant que Toute Entreprise est sensée faire des Bénéfices... Ils se GAVENT. Fô bien payer le Comité d'entreprise l'inflation est passée par là aussi. 😁 Victoire pour les Cas Sociaux Mr Cuillandre va Religieusement leur donner un Chèque de 20€ tous les mois. Sans Commentaire !!! Pour les autres à vos Bassines nous allons bientôt devoir récupérer l'eau de la Douche... Pour le CABINET 😛

Veolia compagnie certes privée était mille fois mieux…. Tarifs abusés. Estimations de consommation absurdes. Surfacturation. J ai même sollicité le médiateur de l eau qui m a donné raison. Et il parait que la municipalité est engagée…. Je ne comprends pas que la vill de brest continue alors que les avis sont aussi mauvais.

En 2021 prix du m3 d'eau 1,12 euros En 2023 prix du m3 d'eau 1,85 euros la aussi l' inflation est flagrante enfin il faut aussi payer les locaux neufs surtout Encore une belle pompe à fric

Incompétence et manque de professionnalisme ! Après 1 an et demi d’attente avec 3 dossiers perdus. Toujours pas de compteur en vue, pas de dédommagement non plus. Bravo vous êtes de vrai pro, continuez vous êtes des champions 👏🏻👏🏻👏🏻

Intervention farfelue.. Nous téléphonons car nous n'avons plus d'eau. Un gars intervient mais il ne se rend pas chez nous (maison concernée) mais chez les voisins. Il nous téléphone alors qu'il est sur place pour nous dire que la maison avant la nôtre à de l'eau et que celle après la nôtre à également de l'eau et que par conséquent, nous sommes censé avoir de l'eau.. ?! On vous met quand même deux étoiles car votre gars a récupéré toute sa raison, que le souci a été résolu et que ça fait un bien fou de prendre une douche. Édit : cerise sur le gâteau, le gars en question a envoyé beaucoup trop de pression.. résultat des courses, intervention d'un plombier 7 fois car les joints et vannes de l'installation du chauffage ont cédés. Sans compter la chaudière qui en a pris un coup, à nos frais !! Et pour vous répondre, la énième personne venue sur place nous a confirmé que l'Eau du Ponant a envoyé une pression pour un immeuble de plusieurs étages. Sans compter que notre compteur avait été coupé car encore confondu avec celui des voisins, malgré un bel écriteau.

Bonjour, suite à un soucis avec ma pompe a chaleur ,j'ai contacté Eau Du Ponant, le problème est en voie de résolution Grand Merci à Corinne pour son professionnalisme et sa réactivité une solution a été apportée . cela fait du bien de se sentir soutenu . j'ai rarement vue une si bonne qualité de service tout mes remerciement Corinne👏👍 Bernard D

La loi oblige depuis 2007 à étalonner ou changer les compteurs d’eau tous les quinze ans. Comment Eau du Ponant répond à cette obligation ? Occupant ma maison depuis 2007, jamais personne n est venu entretenir mon compteur d'eau. À l heure de économies d'eau, cela devient urgent de s'y mettre ! Désormais, il existe des compteurs communicants permettant de suivre régulièrement sa consommation et detecter des fuites. On lit partout que les gestionnaires de réseau les déploient à fond et gratuitement.... Cordialement

Un service médiocre! Et des emmerdes à répétition! Veuillez m'excuser pour le vocabulaire, mais une année on nous facture l'équivalent de 3 piscines olympiques alors qu'on en a même pas une pour enfant dans le jardin et c'est a nous de prouvez qu'il n'y a pas de fuite et de trouver l'erreur!!! Et oui la personne qui a fait les relevés a mélangé les relevés du voisin avec le notre pour faire simple... et la maintenant ils font appellent a une société de recouvrement alors qu'on a aucune facture qui reste à payer chez eux!!! Ça commence à faire bcp!!! Enfin bon ne parlera même par des nombreuses fois où on appelle pour dire qu on a pas de débit et qu on nous prendre pour des nouilles au téléphone... il aura fallu 5 ans pour qu on ait un débit normal...

L’eau est de mauvaise qualité : elle sent (le chlore sans doute) et on a constaté être nombreux à avoir un problème au cuir chevelu. Je crois qu’on va créer un collectif et mandater une analyse indépendante de l’eau.

Comment pouvez-vous certains jours délivrer de l'eau avec une odeur et un goût aussi désagréable qui ne disparaît même pas après plusieurs heures en carafe ? Êtes-vous sûrs de suivre la qualité régulièrement ou est-ce que vous noyez de chlore lorsque vous vous rendez compte que vous délivrez de l'eau impropre à la consommation ?

Service client désastreux, suite à de nombreuses factures complètement lunaires on se voit répondre que c’est comme ça c’est une estimation et que si on est pas content il faut faire une photo du compteur et payer pour la reedition de la facture. Quand on appelle pour prendre un rendez-vous avec eux pour relever le compteur c’est payant !! Donc si on veut être facturé du montant réellement consommé il faut payer ! On marche sur la tête ! Le choix du fournisseur d’eau devrait être possible ! Ce monopole est une honte

Aucun service !! Personne ne répond au téléphone, par contre on patiente et on paie au tarif d'un appel ! Société à bannir de toute urgence ! Une bande de bras cassé dans cette entreprise publique. Facture incompréhensible, et estimation à la louche Je regrette déjà Veolia !

Service médiocre ils nous laisse plusieurs jours sans eau pendant une canicule. Lorsqu’on les appellent ils nous disent « on fait au plus vite mais vous n’êtes pas prioritaire ». Aucune prise en charge rapidement car pour eux la coupure d’eau n’est pas une urgence

Des courriers / factures incompréhensibles. Une personne fort peu agréable au standard, qui malgré mes demandes d'explications ne fait qu'accroître mon incompréhension. Dommage qu'on ne puisse faire le choix de notre distributeur d'eau !

Tarifs abusifs concernant le raccordement obligatoire au tout à l’égout. Une petite journée de travail pour la pose et raccordement d'un tabouret sur ma propriété situé à 10 m du réseau d'assainissement public: 3700€ (tarif imposé eau du Ponant)... A titre de comparaison sur ma partie privative, travaux effectués par un entrepreneur professionnel local du bâtiment: 3 jours de travail, pelleteuse pour une tranchée de 100 m sur un dénivelé de 3 m environ, fourniture d'un poste de relevage (Pompe haut de gamme) avec raccordements divers, coudes, tuyaux de refoulement, raccords électriques, vidange et remplissage gravillon ancienne fosse septique HS, regard intermédiaire, 100 m de gaine de réserve, remise en état du chantier propre, l'ensemble 4800€ Cherchez l'erreur!! Je mets quand même 2 étoiles car tous mes interlocuteurs (sur le terrain et au téléphone) étaient disponibles et sympathiques.

Le site internet est vraiment mal fichu. Quant à la facturation, c'est incompréhensible. Plusieurs factures très basses, suivies de 2 factures d'affilees de 187 euros, et les prochaines à 40 euros... Pas d'explication... Je vais écrire à une association de consommateurs !

A 23h30 toujours pas moyen de prendre sa douche car coupure pour on ne sais pas pourquoi. Quand on appel on vous dit à chaque fois la même chose ( nous allons rétablir cela au plus vite) . Bref nous aussi on travail le weekend et pas moyen de prendre une douche ou de tiré la chasse même de mettre sa machine ou son lave vaisselle en route

Facturation pose compteur avec enrobé et scellement du compteur facturé et mise en limite de propriété non effectuée. Apres réclamation et sans déplacement du technicien le verdict tombe par l accueil téléphonique : c est de votre faute vous avez renversé le compteur avec votre véhicule ????????? A quand la concurrence ?

Facture de la consommation estimé avec + 60% par rapport a l'année précédente. Et pour que la facture soit refaite par rapport a ma consommation réelle je dois prouver par une photo de mon compteur et en plus régler 10 euros de frais. 😠 Donner le monopole a des sociétés de distribution d'eau et c'est le client qui est normalement un utilisateur qui devient payeur d'un racket. Merci de nous prendre pour des pigeons Eau du Ponant. A oui j'oubliais c est le Maire de Brest le président de la société eau du Ponant....

MAJ : Acheteurs de maison sans ANC, méfiez-vous, le technicien peut présenter un contrôle complètement bidon, personne ne vérifie son travail. Le vendeur peut cacher des défauts et vendre son bien. Dans mon cas on vient de découvrir qu'une évacuation partait dans un puisard sans passer par la fosse alors que ça n'a pas été relevé dans le contrôle qui a fait foi devant le notaire. Résultat : Eau du Ponant me dit que le technicien "ne peut pas deviner" et que c'est pour ma pomme. Pouvez-vous me donner la définition d'un contrôle ? Ce n'est pas de trouver et comprendre le fonctionnement du système ? Une escroquerie en bande organisé... Les types vous taxent des frais de "Contrôle périodique, vérification fonctionnement" chaque année sans explications ni communication. Vous accepteriez vous de payer une entreprise qui est sensé venir faire le contrôle de votre installation (non collective) sans savoir quand est-ce qu'ils vont passer ? Dans un délai de 4 à 10 ans ? Alors que sur le site vous avez théoriquement le choix : "Comment est facturé le contrôle de conformité de mon installation ? Pour le contrôle périodique de vos installations, vous avez le choix entre l'abonnement annuel bon fonctionnement ou la prestation ponctuelle bon fonctionnement + entretien lors de chaque prestation, tous les 6 ans." En gros on les engraissent annuellement sous couvert d'une éventuelle visite à environs 28€/an. Donc s'ils passent tous les 4 ans ça va, mais si vous ne vous manifestez pas, ils peuvent vous faire attendre 10 ans... Moi je paye lorsque le travail est fait ! Si vous décidez de faire autrement, il faut s'accorder avec vos clients... C'est le monde à l'envers !!! Et ils se permettent de vous facturer des frais de relances bidons... Intimidations et pressions en bande organisée ! Sachez que cette entreprise n'est pas un organisme d'état et n'a pas pouvoir de demander de l'argent sans avoir fait le travail, c'est juste illégal !