Dualsun

Très satisfaits de l'intervention de Dualsun : professionnalisme, réactivité et gentillesse. Un grand merci pour votre travail.

Enfin ! Après une longue attente, j'ai enfin pu faire installer des panneaux DUALSUN chez moi. La pose par l'installateur SOLEIO a été efficace et sérieuse et la combinaison panneaux + batterie permet d'optimiser l'installation. Je suis vraiment ravi.

J'ai contacté par mail Dualsun/Marseille à propos de la garantie des panneaux et plus précisément de la pose de ces panneaux. Cette question ne les concernait pas à priori.Néanmoins, ma question a été traitée parfaitement et dans un temps record.J'ai apprécié la qualité de l'échange. cela augure de la confiance que l' on peut accorder à cette maison.

J'ai eu un panneau défectueux prise en charge sous garantie. La prise en charge fut rapide, de bonne qualité avec une interlocutrice (Marine) hyper à l'écoute et compréhensive. Bravo et merci.

J'ai voulu faire confiance à DualSun pour l'installation de panneaux solaires hybrides et j'ai été très mal conseillé, en effet il n'y avait à l'époque (fin 2021) aucun installateur dans ma région (nord) mais au lieu de le reconnaitre et pour ne pas rater une vente DualSun m'a quand même conseillé un autre installateur (Free Energie) pourtant basé sur Lyon et ça s'est très mal passé avec eux. Pour résumer les nombreux problèmes : - Le commercial Free Energie m'a très mal conseillé et ne m'a jamais parlé de la pompe à chaleur inclue dans l'installation. - Installation d'un autre modèle de ballon thermodynamique sans me prévenir avant. - Modèle de ballon plus gros que prévu dans un espace très petit avec une petite machine à laver dans le même local qui passe au millimètre. - Absence d'option de programmation avancée d'horaire de fonctionnement comme dans le modèle du devis, uniquement un mode nuit pas adapté pour les panneaux solaires. - Absence de gaines au niveau de la sortie d'air, j'ai dû mettre un chiffon à la place pour isoler un minimum. - Pas de gaine d'entrée d'air relié à l'extérieur comme c'est précisé dans la notice d'installation dans un local chauffé (ce qui est le cas chez moi), du coup on perd l'avantage de la thermodynamique car les calories sont prises sur le chauffage. - Aucune démarche n'a été faite par l'entreprise pour la revente de l'électricité comme c'était convenu, j'ai dû m'en charger moi-même et ça a engendré un retard comme ça ne devait pas se passer comme ça. - Engagement par mail de Free Energie de me remplacer le ballon non tenu. - Engagements de Free Energie lors d'une tentative de conciliation amiable une fois de plus non tenus. - Aucune entreprise proche de chez moi pour la maintenance de mon installation, l'entreprise fait uniquement appel à des sous traitants qui ne parlent pas Français. Suite à ça j'ai tenté une longue procédure en justice mais malgré un dossier très à charge, le juge a décidé de soutenir Free Energie car une petite ligne dans le contrat précise qu'ils avaient le droit de changer le modèle du matériel pour un équivalent en cas de contraintes techniques (qui n'ont jamais été prouvées). J'ai même dû payer leurs frais d'avocat avec les miens, ça fait 1600€ dépensé pour rien. J'ai eu de très long échanges avec DualSun mais qui n'ont pas aboutis, en l'absence de preuve (mail supprimé) ils ont commencé par prétendre que ce n'était pas eux qui m'avait conseillé Free Energie, ensuite ils se sont engagé à trouver un autre professionnel pour reprendre la maintenance de mon installation mais personne ne veut le faire parce que ce n'est pas leur installation et qu'ils ne sont pas assurés. DualSun prétend ne pas avoir d'autre solution, me rappelle que j'ai perdu contre Free Energie en justice et me dise de revenir vers eux (ce que je ne ferais pas vu tout ce qu'il s'est passé) et au final me propose un montant ridicule de 1000€ pour clôturer le litige à l'amiable. Somme que j'ai bien entendu refusé étant donné ma situation très problématique, je n'ai actuellement pas de solution pour la maintenance et DualSun n'assume pas leurs responsabilités. Edit (droit de réponse) : mon plus gros problème actuellement c'est le fait que personne ne peut reprendre la maintenance de mon installation et vous êtes responsable de cette situation. C'est un très gros problème que vous n'assumez pas et vos 1000€ de dédommagement sont une insulte.

Très bonne expérience avec DualSun, et particulièrement avec Marine qui s'est montrée très réactive à chaque demande, et avec l'entreprise Eureka Énergies Solaires qui a installé nos 12 panneaux DualSun Flash avec beaucoup de soin et de professionnalisme.

L’entreprise Renosafe vient de nous installer des panneaux solaire de la marque DualSun. C’est panneaux sont de bonne qualité et ont un bel aspect esthétique. Je recommande l’entreprise Renosafe qui pose exclusivement ces panneaux DualSun.

Excellents rapports avec votre société, plus particulièrement Marine, qui a été d'une extrême gentillesse et patience, pour m'aider à faire mon dossier pour le Consuel et activer la garantie pour les 6 panneaux photovoltaïques installés, par une entreprise qui a disparu dès l'installation réalisée. Merci beaucoup, c'est devenu tellement rare à l'heure actuelle d'avoir à faire avec des personnes aussi disponibles et gentilles, que je vous en suis très, très reconnaissant, merci encore...